适应个性化服务的大学图书馆管理模式创新
夏 颖
（华东政法大学，上海 200042）
摘 要： 大学图书馆在学生学习的过程之中发挥着巨大的价值，随着时代的不断发展当前的大学图书馆呈现出了重藏轻用的特点，这对教育资源造成了极大的浪费，且不符合当前的大学生人才培养理念。推动大学图书馆进行改革构建个性化的服务模式成为增强图书馆资源利用效率的有效途径。图书馆为实现个性化的服务就需要进行信息营销机制、馆员制度等多个方面的建设，此外还需要优化内部管理模式，加强同外部的合作交流。
关键词： 图书馆；个性化服务；管理模式
高等院校是一个国家培养各种人才的关键基地，高等院校的图书馆是依据高等院校学校的发展和学科建设、为满足学校内部科研人员研究和学生学习需要而收藏、整理相关书籍。期刊和各种文献的场所。高校的师生在学习和科研的过程之中无法脱离对文献资料的需求。高校师生对文献的需求具有明显的个人性格特征，这种特征奠定了个性化服务的基础。高效在进行个性化服务改革的过程之中势必要对自身的管理体制进行深入彻底的改革。深入研究现阶段主流的大学图书馆的服务模式，进而推测大学图书馆服务模式的发展方向，说明在大学图书馆服务模式转变的过程之中图书馆的管理模式需要进行怎样的变革。
一、图书馆的传统服务模式
传统服务馆在建设和服务的过程之中都以书籍的收集为重点，呈现出了重藏轻用的特点，图书馆主要提供书籍借阅和基本的文献资料咨询服务。图书馆设施建设的思路是更好地保存书籍资料，因此图书馆通常识封闭型的，服务的形式通常为学生在馆内进行阅览或者部分书刊的借阅。图书馆内部工作人员的工作整体上比较简单。总结归纳传统图书馆提供模式，发现其呈现了以下几个方面的特点：
一是被动式服务。图书馆在建设的过程之中侧重点是丰富馆藏文献的丰富性，创造舒适的借阅环境忽视了对主动服务型设施的建设，图书馆之中的工作人员也缺乏主动服务的思想和意识，通常是开馆之后等待学生前来借阅书籍。二是封闭性服务。大学图书馆的发展同大学管理制度有着密切的关系，受限于我国大学管理制度，我国各个大学之间的图书馆缺乏基本的沟通和合作，各个大学的图书馆基本都是在独立的发展和建设进而使各个大学的图书馆陷入了封闭的状态，无法实现互相之间的交流和联系。三是浅层文献服务。大学之中储存的文献资料只是简单地将各种文献资料储存到一起，缺乏对文献资料信息的二次开发整理，导致图书馆之中的单一文献资料对阅读者的价值极为有限。四是单纯型服务。大学图书馆面对的读者群体比较单一，即大学的教职工和学生。
自2013年起，公司核心业务之一是家政管理系统的研发。2014年底，第一代管理系统开始投入使用，这在很大程度上提高了家政服务管理效能，为公司积累了大量的业务数据。到2016年下半年，自然正家上线了第一代线上交易入口——微信客户端，经过一段时间的线下大力推广，公司平台取得了日均十几单的交易量，但是在业务蓬勃发展的背后，却也暴露出了一些问题。如线上客户和线下客户竞争“白热化”；线上客户分布广，不确定性强，如何科学派工，平台缺乏数据支持等一系列的问题。
二、大学图书馆服务模式的转变——个性化服务
当前阶段大学图书馆存在的缺点已经完全无法满足高效对于人才培养的需要。随着网络技术和通信技术以及信息技术的快速发展图书馆服务模式正在由图书馆中心模式向用户中心模式快速转变。用户中心模式是指图书馆应该采取合理的措施进而有效地缩短用户寻找到自己所需要的信息的时间。图书馆在服务的过程之中能够根据每一个用户的不同需要持续地向用户传递其可能需要的相关文献资料的信息进而实现个性化的服务。
在过去的传统图书馆服务模式之中，只有学生和教职工进入到图书馆同工作人员进行沟通，图书馆工作人员才能够了解到他的文献资料的需求情况，因此图书馆之中的管理人员智能被动地等待服务对象的到来。当前阶段随着信息技术的发展，图书馆可以构建合适的信息系统，通过这一系统实时的征集学生和教职工对文献资料的需求信息，在征集完成之后，系统可以借助数据处理技术对图书馆之中相关的文献资料进行汇总和二次加工进而将加工完成的文献资料通过系统传输给文献资料的需求者。在这一服务过程之中图书馆主动的征集学生和教职工的文献资料需求情况并帮助其进行了初步的文献资料的汇总和分析处理，最后主动地将文献资料传送给需求者，图书馆占据了绝对的主动权，实现了将被动式服务转变为主动式服务的改革目的。
在新的时代大学图书馆在发展的过程只找你应该摒弃传统的闭门造车的思路，应该秉承开放创新的态度，同各个学校的图书馆进行交流，建立良好的合作制度。大学各个图书馆之间的联合不仅能够有效地促进对自身所存储的文献的利用效率，还进一步的延伸和扩展了自身所藏文献的边界。此外现阶段图书馆在进行信息系统等软件建设的过程之中各个学校的相关系统基本上功能是一致的，图书馆之间的联合可以实现软件资源的共享，有效地降低了图书馆现代化建设的成本。
互联网技术的迅速发展极大的便利和丰富了通信手段，在过去图书馆实现同本校所有教职工和学生的联系是不可能的，但是随着技术的发展今天图书馆已经具备了相关的技术实现同全校所有教职工和学生的联系。这为高效图书馆的个性化服务奠定了技术上的基础。借助软件系统的构建图书馆可以清晰地了解到每一个学生和教职工对于文献资料的需求方向，图书馆可以根据其需求对相关的文献进行二次加工处理，将经过加工之后的文献资料以数字化的形式传送给学生或教职工。这一服务能够显著的提升图书馆服务的价值，节约了学生或教职工查询关键有用文献的时间。
三、个性化服务模式下图书馆管理模式的变革
随着新技术自图书馆之中的应用，传统图书馆所处的那种简单单一环境将被打破。图书馆在管理的过程之中要考虑较多的同外部的联系问题，也需要考虑对内部管理人员的职责进行重新分配的问题。在解决这些问题的过程之中应该遵循由内而外的原则，首先根据图书馆服务模式的转变情况逐步的调整图书馆内部管理人员的职责，在保证图书馆内部正常平稳运转的前提下，组建专门的机构负责同外部进行协作和联系，进而逐步的实现内外管理关系的优化升级。
（一）构建信息体制，转化服务模式
图书馆在进行个性化服务的过程之中服务的出发点是客户潜在需求和某些特殊的需求。通常高效的图书馆主要的服务对象是科研和教学，因此个性化的服务内容通常包含以下几个方面：一是针对客户的教学内容和科研选题为客户提供关于教学内容相关的文献资料的信息和最新的关于其科研选题的观点及文献资料。二是依据客户的科研选题内容对相关文献资料进行二次加工整理，提升图书馆所提供的文献资料的使用价值。
（二）加强外部联系，建立开放型服务体系
在大学图书馆提供个性化服务的过程之中要强化人本思想，即强调和突出图书馆存在的价值和意义是满足学生和教职工的科研和学习需要。图书馆所做的所有工作都应该以服务学生和教职工为核心。人本思想在图书馆之中的体现就是图书馆在建设的过程之中充分考虑学生和教职工的实际需求，以满足学生和教职工的需求为建设的目的。
（三）优化内外管理关系
个性化服务的本质是图书馆具备了掌握每个人对文献资料的需求情况，进而能够针对每一个人的实际需要提供针对性的服务，节约了学生和教职工花费在文献收集过程之中时间，提升了图书馆的服务价值。在这一服务模式的转变下图书馆管理制度需要进行以下几个方面的变革：
根据微波无损传输线数学模型可知,相对于其他谐振器,枝节线加载谐振器的电路结构非常灵活,同时谐振频率容易控制,调整某段枝节线长度只会影响某个特定的谐振频率而不会影响其他的谐振频率,这正好满足了高性能多频带滤波器的设计要求。因此,本文采用枝节线加载的方式设计基本的谐振器结构单元。
四、小结
现阶段图书馆发展模式的弊端已经完全地显露出来，图书馆向着个性化服务模式转变的各项条件也已经基本成熟，在这样的现状下积极地进行图书馆管理模式的改进有助于提升图书馆发展模式的转型速度和效果。
一天上午，我上课的时候突感身体不适，难受至极，苦挨到下课后直奔寝室睡了两小时。这是我当老师以来第一次不管不顾地睡过去。直到下午两点多，我到办公室继续奋战那还没有批改完的一摞摞试卷，时不时有学生进来问我好点了吗。我突然心头一震，回想这一年来，连调皮学生所给我的难堪，也都成了美好的回忆。
(4) 开挖掌子面在各种荷载的作用下，认为土体受到扰动后的剪切模量和体积模量皆有所下降，所以选取掌子面方向一定长度的土体作为卸荷单元，认为卸荷单元在刀盘的扰动下弹性模量有所降低，变为原来的1/2[6]。
参考文献：
[1]徐丽.浅议图书馆服务模式的演变[J].武汉船舶职业技术学院学报,2004,(3).
[2]李宝强,祝忠明,吴新年.借鉴AARLIN经验,构建我国科技型图书馆服务新模式[J].图书馆杂志,2005,(4).
[3]王朝辉.论高校图书馆的个性化服务[J].图书馆,2004,(3).
中图分类号： G251
文献标识码： A
文章编号： 2096-5079（2019）24-0151-02
作者简介： 夏颖，女，汉族，上海人。研究方向：图书馆管理。