礼仪，社会文明的一面镜子——让礼仪伴你我同行——“广东文明论坛”观点摘要，本文主要内容关键词为：礼仪论文,你我论文,广东论文,一面镜子论文,同行论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
礼仪的得失取决于美育
微笑是善意的标志、友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语”。只要有了这“世界通用语”，人们就有了内心的一种共识，就有了一种友好交往的愿望，而且能达到美好相处的境界
礼仪是什么？有人把它比喻为“润滑剂”。确实，大千世界，各色人等，在广泛的社会交往中难免总有磕磕碰碰，产生的问题或者矛盾固然可以用道德的、法律的、经济的、行政的甚至政治的、军事的方法和手段去解决，但日常生活的大量人际问题其实只要用礼仪就可以解决。比方说“微笑”，有位名人说得好，微笑是善意的标志、友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语”。只要有了这“世界通用语”，人们就有了内心的一种共识，就有了一种友好交往的愿望，而且能达到美好相处的境界。
遵循美的规律创造美的人生
著名的美国礼仪专家埃米莉·波斯特对礼仪的作用有过这样的表述：表面上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的却在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得平易近人。生活能够充满乐趣，人人能够友好相处，这不就是一个美好的、大同的、和谐的社会吗？“和谐”是美的观照。和谐社会之所以成为理想的境界，正如马克思所说的，人类社会也好，人自身也罢，都是按照美的规律来塑造的，所以美是最高且是最终极的。
从这个意义说来，美其实就是礼仪的本质。礼仪是一张通行证、是规则、是习惯、是风俗、是形象、是品位、是智慧、是艺术、是教养，但礼仪更是一种美，礼仪就是遵循美的法则、美的规律去创造美的人、美的人生、美的生活和美的社会。
礼仪的培育关键在于美的教育
现在的学校教育有德育、智育、体育、劳动教育、国防教育、心理教育等，连青春期教育、消防教育、生命教育、就业教育都有了，但就是缺乏美育。也许有人不同意，说音乐、舞蹈、绘画不就是美育吗？这是不能等同的。如果弹钢琴、跳芭蕾、学画画的目的更多是为了考级、为了升学加分、为了掌握一技之长，那么它便是艺术教育的异化。只有当艺术教育承载了人文内涵，使人感受到人生的美，激励人们去追求一种更有意义、更有价值的人生，并提升自身的精神境界和言行美时，那才能算是美育，因为它使艺术有了“魂”。
或许还有人说德育不也有美育吗？那就更不一样了。德育是一种规范的教育，是把社会各种伦理道德变为人们的行为规范；而美育则是对人的心灵的本质定性，即对人的心灵的塑造。德育具约束力和内在强制性，而美育具有自主性。道德是约束的，审美却是自由的、是心甘情愿的精神解放。美育是教育的基础，也是最高层次。人心灵定性后的行为选择，必然就是美的，当然也就符合道德。而且人越能美化自身，就越能美化世界。只有美才赋予人以社会性格，从而导致社会的和谐。
让礼仪从外在约束变为人的自觉
举一个例子：我有一位同事，前些年去北欧旅行。一天，他在公园的草坪上看到一个小姑娘正在吃冰激凌，吃完后便跑到老远的地方把包装纸扔进果皮箱里。我的同事特意过去问她为什么这样做？她说，你看这草坪多漂亮啊，要是扔在这里，草坪就不美了呀。而我的同事回国后，有一天在公园里遇见了同样的情形，一位小女孩吃完雪条后也把包装纸投进了垃圾桶里。当我的同事问她为什么这样做时，小女孩却说，学校老师教导我们不要随地扔垃圾，妈妈说被抓到要罚款的，爸爸刚才还提醒说警察叔叔就在那边。这，就是教育的差别，前者是美育的结果，后者是道德甚至是法律纪律教育的结果。前者的行为是自觉自愿、发自内心的，而后者则是囿于外在约束、受外力驱使的。至此，我们也就明白如何能够让礼仪从外在约束变为人的自觉了。
其实，每个人都有对美的需求。爱美之心，人皆有之；爱美是人的天性。人们都希望把自己打扮得漂漂亮亮，都希望自己有美好的外形、得体的举止、优雅的谈吐、良好的人际。可惜的是，这方面的教育以前实在太缺失了，对于礼仪是什么、怎样才是美的，许多人还真的弄不清楚。所以，我们要不遗余力地全方位地向市民传播礼仪的有关知识，努力创建一个良好的氛围，让大家懂礼、习礼，充分满足人们对审美的需要和追求，并最终建设一个和谐、美满的家园。
礼仪：个人的“软实力”和“社会资本”
礼仪来自个人的优良道德风尚与良好的文化修养，和由此形成的现代人格品位与魅力。这种无形的实力会对周围的人产生影响力和吸引力，有人称这是只能由自己来创造和积累的“个人私有财产”
记得有一位本科毕业生去求职，同场竞聘的是几位研究生，学历、身高和外貌都没有优势的他，面对六比一的录取率，尽管能够沉着应对，却不敢对成功寄以期望。考官宣布结束后，他几乎是抱着“必败”的心情将椅子和桌上的用品放回原位，走到几位考官面前和他们一一握手说“谢谢”和“再见”……然后离开考场。令他和同学们意想不到的是，他被录用了。我请教一位外资企业的人力资源部经理，他认为这正是当今招聘要把握的要点之一。因为一个人的修养等“软实力”不是靠几次培训就能获得的，但对企业的团队建设却是至关重要的。
要在交往中使人觉得可亲可信，必须善社交、懂礼仪
“软实力”，这是每个人都拥有却好像看不见、难以度量的无形财富，与看得见、可以度量的“硬财富”（金钱、物业……）一样，都是人们生存和发展所必需的。礼仪这种与职位不相应、与学位（学历）不完全相等的软实力，是来自个人的优良道德风尚与良好的文化修养，和由此形成的现代人格品位与魅力。这种无形的实力会对周围的人产生影响力和吸引力，有人戏称这是只能由自己来创造和积累的“个人私有财产”。
以与人交往为例，要在交往中使别人觉得可亲可信，就必须善社交、懂礼仪。因为在现代社会中，每个人都暴露在人际交往中，各种交往更加广泛、频繁，人际关系更加密切，人人都需要沟通、共事、承担责任。人们通过丰富的语言实现沟通；各种语言的运用，无论是口头语言、肢体语言都有规则可循；各种社交礼仪的共同核心是相互尊重，尊重他人也尊重自己；共同的目标是“双赢”——达到交往与合作的目的，打造和谐环境。
例如，你的真诚微笑，面孔富有表情，把握恰当的说话声音与音调，尤其在公众场合，举止得当有度，善于聆听别人说话，懂得尊重别人等等，在他人眼里就是一个可亲近、有魅力的人，就会寻求到朋友，争取到合作伙伴，在一个团队中具有亲和力和凝聚力。事实上，每个人的内心都有这样的追求。如果形成一种文明的观念和习惯，我们就会创造和谐的“人居生态”环境。
共同培植良好的人际关系“社会资本”
创造良好的生存软环境，是创造良好的社区形象、城市形象、国家形象的根本内涵。因为人际关系的良好状态属于现代社会的“社会资本”，也是我们个人安身立命之本。因此，培植和增加这种社会资本，既是我们个人的需要，也是我们应尽的公民责任。
社交礼仪内容很多，有些比较专业，需要经过一定的培训；有些却很平常，无需培训，“捡”起来就是了；有些本来就是我们人类的本能，那可真是不可以丢失的。以人类的本能微笑为例，是现代礼仪最基本的一项。因为微笑是一种最不花本钱的交际手段，可以一下子缩小相互之间的距离；可以相互传染，和谐人际环境；还可以改变一个人的外貌，让人美丽起来；真诚的微笑是个人魅力的展现……
再以排队为例。其实，与排队相关的各种“保持距离”问题，都是人类天生具有“界域（领地）意识”的体现，是我们保留的“动物本性”之一。人类学家十分注意研究人际交往中丰富的“距离语言”，许多相关的“规则”，就是以他们的研究成果为依据的。最简单的莫过于“排队规则”，包括海关、机场、银行等地方的“一米黄线”。有人说，在“一米黄线”处可以度量出一个人的文化教养，度量出一个社会的文明程度。的确，这是国际通行的规则，是建立在相互尊重基础上的一种文化，也是一种尊重和保护个人隐私的需要……
再说“谢谢”两个字，这是交往礼仪中最基本的语言，是最“节省口水”却使别人感到温暖的礼貌用语。是否会说“谢谢”，能测出一个人道德与文明修养的高低。记得我曾在一个干部培训班上提出一个问题：我们对别人习惯说“谢谢”吗？想不到一半以上的人对我摇头。为什么不习惯呢？有人说，“这是他应该做的，不必说。”也有人说，“对下属说谢谢会降低自己的地位……”涉及到“官本位”深层次的问题不在此议论；而认为是别人“应该”而失礼的事，在社会人群中并不鲜见。
社交礼仪的内容非常丰富，有时也很简单易行。然而，最简单的事往往又是最难办得到的……创造充满人文关怀、相互尊重的现代和谐社区，是一项需要人人参与的促进社会发展的人文工程。
礼仪是细节，礼仪无小事
每个人都希望得到别人的认可与接纳，都希望处处受欢迎、时时受尊重。礼仪贯穿在我们日常生活的点点滴滴当中。坐立行走皆修养，吃穿住行有讲究，迎来送往讲规矩
礼仪贯穿在我们日常生活的点点滴滴当中。坐立行走皆修养，吃穿住行有讲究，迎来送往讲规矩。
礼仪既是对自己的尊重，也是对别人的尊重。礼仪是将心比心。礼仪是己所不欲，勿施于人。别人对我们不尊重，我们可能耿耿于怀；我们对别人不礼貌，别人也可能闷闷不乐。
礼仪是旁观者清，是此时无声胜有声。周围的人会从一个人的服装、发型、首饰、化妆、站姿、坐姿、行姿、握手、用餐、上电梯、讲电话等琐碎的事情中，判断其文化、教养、内涵、素质、性格、喜好、职业、婚姻、情绪等。
礼仪是自敬、是律己、是敬人
眼睛是“心灵的窗户”，是一个人内心世界的流露，从中可以看出一个人的情绪、性格、工作态度与敬业精神。与人交谈时，眼睛应正视对方，神情专注，自然微笑；注视对方双眉正中心附近，每次时间要少于6秒；与对方较长时间交谈时，目光应柔视对方面部；当客人较多时，要给予每一位客人以适当的时间注视；交谈时，眼珠不能不停地转动，也不能不停地眨眼，否则会给人狡猾与奸诈的印象。
与人交往或平时工作中，脸部表情应面带微笑，自然大方，体现友好、真诚、热情。而冷漠、怀疑、愤怒、藐视、上下打量的眼神则显示出自己的傲慢与狭隘。微笑是畅通世界的通行证，体现自信、真诚、友善。在与人交往或工作中，可以含笑、微笑、轻笑。而大笑、狂笑、假笑、奸笑、皮笑肉不笑则使人感到轻浮和虚伪。最美的微笑是注视对方，眼含笑意，放松面部肌肉，嘴角微微上翘，不闻笑声，发自内心真诚地“眉开眼笑”。很多公司要求员工见到顾客要做到“三米六齿”原则，即见到客户走到近自己三米远的距离时，要微笑示意，露出六颗牙齿。
服装、仪容、仪表更是非常重要。别人对您的第一印象往往在见面的30秒内就决定是否对您接受与信任。从中可以看出您的气质、素质、教养、职业、文化，而且暗示出个人的性格、喜好甚至婚姻状况。服装总的原则是要干净、整洁、庄重、大方、自然、和谐，应与时间、地点、季节、环境、场合、性格、气质、年龄、职业、体型、发型、肤色相协调。饰物要同色同质，宜少宜精。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
言为心声，言多有失，祸从口出，应三思而后言。宜多讲积极、正面、鼓励的话，少讲消极、负面、抱怨的话，少传播小道消息，少以自己为中心，多以对方为话题。
与人沟通时，语速切忌过快或过慢，语音切忌过高。工作场合与人沟通时，应尽量使用普通话或对方熟悉的语言，和颜悦色、柔声细语，用词文明文雅，尊重对方的隐私，体现亲切、友好、热情。公共场合不要大声喧哗、高谈阔论、旁若无人、哗众取宠。
礼仪是秩序、是规则、是尊重
礼仪是细节，礼仪无小事，小中见大。礼仪是细心、是关心、是体贴。礼仪是冬天的阳光、夏天的微风。
比如，给长辈或客人倒水时，水不宜太满，水温应适中。倒水时，应先客人后主人，先长辈后晚辈。与长辈或客人道别时，忙时应该点头微笑致意，目送对方离开3米之远，再收回目光；不忙时应该起立道别，或送对方到门口、电梯口、楼下。远客或重要的贵宾可以送到机场、车站、码头，目送对方的交通工具消失在自己视线中再离开。
礼仪是秩序、是规则、是尊重。礼仪是发自内心、是言行一致、是表里如一。礼仪是坚持不懈、是善始善终。
每个人都希望得到别人的认可与接纳，都希望处处受欢迎、时时受尊重。那么，就让我们好好学习礼仪吧！
礼仪服务赢得消费者的尊重
讲究礼仪不仅是衡量个人修养程度、道德标准的砝码，更是衡量一个企业乃至一个国家服务水平和文明进步的标尺。养成良好的礼仪习惯，不仅可以为企业提升品牌价值，而且可以提升城市形象
礼仪不仅是中华民族的一项优良传统，而且是现代社会进步、和谐发展的基础。作为移动公司的一员，我深深体会到，养成良好的礼仪习惯，不仅可以为企业提升品牌价值，而且可以提升我们的城市形象。
古人云：“不学礼，无以立”，意指不学礼仪就无法在社会中立足。个人是这样，作为服务型企业更是这样。近年来，随着物质文明的不断丰富，广大消费者对企业的服务质量提出了更高层次的需求。这就要求服务行业在提供专业服务的同时，要以人为本，更加注重礼仪服务，提升企业软实力。在现代社会中，讲究礼仪、不仅是衡量个人修养程度、道德标准的砝码，更是衡量一个企业乃至一个国家服务水平和文明进步的标尺。随着广州成为国际化大都市，服务型企业在展示城市新形象窗口方面发挥着更加重要的作用，因此必须要进一步完善礼仪规范，提升服务水准，加强与国际接轨。
对于服务型企业，礼仪服务是企业快速提升企业形象与市场竞争力的关键。以中国移动公司为例，作为向广大消费者提供通信服务的窗口，在短短的20年发展中，不仅凭着优质的网络赢得了消费者的青睐，更以充满人性化的礼仪服务赢得了消费者的尊重。
首先，强化礼仪服务提升了企业形象。移动公司通过营业厅向社会推出“满意100”活动，在服务窗口，员工们统一的着装、亲切的微笑、规范的语言以及专业的服务，彰显出移动公司的良好形象。其次，加强礼仪服务可以提升服务质量。作为服务行业的生命线，服务质量只有不断得到提升才能维持企业的可持续发展。移动公司不断强化礼仪培训，让员工们拥有职业化的礼仪素养，在沟通交流过程中，让消费者如沐春风，因而投诉越来越少，忠诚客户越来越多。再次，礼仪可以为服务行业带来巨大的品牌价值。向社会提供高水准的礼仪服务，会有更多客户被感动，对企业形成好感，从而有利于树立企业良好的品牌价值。而且，窗口企业的礼仪服务还可以提升城市形象。良好的礼仪服务会让客人感到愉快，从而对这个城市留下美好的印象。
讲究礼仪，注重礼貌，遵循一定的礼仪规范行事，是社会经济生活有序运行、和谐发展的重要保障。作为移动公司的一员，我深深感到为客人提供最优质最完善的服务是我们的责任，也是我们的荣耀。我们要在工作与生活中努力培养良好的礼仪习惯，为共同维护服务窗口企业以及广州的国际化形象，为提升整个广东的社会文明贡献自己的一份力量！
市民礼仪铸就城市文化品牌
要使居住在广州的公民有意识地树立和培养良好的行为礼仪，并成为一种生活行为习惯，继而成为带有地域人文特色的文化品牌
广州是个文明的城市，其文明的程度和普及度是从这个城市每个公民的行为举止中体现的。《广州市市民礼仪手册》在行为礼仪的各方面作了规范性的指引，其目的就是使居住在广州的公民有意识地树立和培养良好的行为礼仪，并成为一种生活行为习惯，继而成为带有地域人文特色的文化品牌。比如说到客家人，很自然地让人联想起勤劳朴实、坚韧刻苦的秉性。说到广州人，很容易让人联想到宽容豁达、海纳百川、兼容并蓄的豪情。这种带有很深的地域和人文色彩的个性，是一种文化和传统在人们内心的积淀，并深刻地根植于内心的价值观和行为模式。
作为具有二千多年历史的商埠，作为华南地区的政治经济文化中心，作为对外开放城市的广州，领文明风气之先河，要建立和营造一种文化氛围，使居住在这个城市的每个公民的行为、举止、言语及社会风气等都带有浓郁的地方人文特色，成为城市品牌的一部分。我觉得，志愿服务理念的宣传推广就是一个很成功有效的例子。志愿服务倡导奉献、互助、友爱及从小事做起、从自己做起的理念。我相信，当全民参与志愿服务之际，就是建设礼仪广州、和谐广州的开始。