摘要：目前我国电力企业正处于不断深化市场化改革的进程中，同时也在伴随社会的发展而不断发展，科学技术的发展进步推动各种新技术以及新能源的使用与开发能力持续增强，电力用户是供电企业开展工作的主要工作对象，提升企业供电服务质量成为提升企业市场竞争力的关键因素。本文通过对智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考问题进行研究，分析电力企业在当前形势下在供电服务方面存在的问题，并提出有效的供电服务提升策略，以促进电力企业的持续发展。
关键词：智能电力；营销环境；供电服务；问题；策略
国民经济发展水平的提升促进民众物质生活水平的不断提高，用户对于电力的应用和依赖程度逐步提升，同时对于供电服务的要求也逐步提升，供电企业需要提升自身的社会公共服务意识，保证稳定的供电工作，优化民众的用电体验，从而促进用户服务满意度的提高，以促进供电企业的发展获得稳定的群众基础。传统的供电服务不能满足现代社会的发展要求，针对其优质供电服务的创新问题进行探讨，对于提升供电服务质量具有现实意义。
一、智能电力营销环境下电力企业供电服务存在的问题
（一）供电企业公共服务意识薄弱
由于社会发展对于电力应用的实际需求已经发生革新，基于网络信息技术、通信技术以及智能技术的发展，为提升自身的经济效益，电力企业将电力营销技术以及营销手段进行创新，积极拓展市场份额和应力空间。但是很多企业却将工作重点用于前期的业务拓展环节，却忽视了后期用户服务的重要意义。由于电力不仅是具有市场买卖交易属性的商品，更是为社会提供公共服务的能源，因而电力企业不仅需要重视其经济效益，更要重视社会效益[1]。用户不仅重视能够用电，更加重视用电过程的体验，但是由于地方经济发展水平存在差异，电力基础设施的建设和应用情况也存在差异，因而导致用户服务满意度也存在较大差异。以供电缴费而言，在北京、上海、深圳等一线城市已经全面实现智能缴费，用户能够应用智能手机便实现自主缴费，而在内蒙古、新疆等地区却依然需要用户到柜台进行缴费，部分地区的用户能够应用客户端进行缴费，但是还需要到柜台进行刷卡才能够进行使用，这与传统人工缴费方式并无太大差异，用户服务满意度极差，企业的公共服务意识没有迎合时代的发展而进行改变，限制优质供电服务工作目标的实现。
（二）供电服务工作效率较低
供电企业积极加大对于服务形式的创新，供电营业厅、门户网站、供电服务热线、移动客户端等渠道构建供电服务体系，但是由于服务渠道较多，各种渠道的应用程度、覆盖面积以及应用效果等存在较大差异，因而也体现出供电服务质量参差不齐的现象，供电服务工作效率低下成为大部分用户对于供电服务的主观体验和评价。供电企业并没有结合自身的供电服务方式建构有效的服务评价标准，缺乏有效评价作为供电服务工作的衡量，便会导致供电服务方式的自主完善过于被动，没有形成自我改进的主动意识，供电服务质量提升难以形成良性的循环过程。
（三）供电企业的技术支持程度较差
智能电网的广泛建设和普及应用，使电力行业的智能化程度得到明显提升，网络技术成为智能电网建设的重要技术支持。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在对网络技术应用的过程中会产生大量的数据信息，将这些信息进行集成和整合，能够充分体现数据技术的应用价值。但是在供电企业内部却存在数据信息沟通和应用程度较差的问题，数据技术并没有在电力行业内部得到广泛应用。同时供电企业与用户进行信息反馈和沟通依然主要以面谈交流的方式为主，并没有将各种先进技术应用其中，这些问题都能够反应企业供电服务缺乏必要技术支持的问题。
二、智能电力营销环境下优质供电服务创新的有效策略
（一）强化供电企业的社会服务意识和企业形象
由于电力行业在我国属于垄断性行业，因而在传统的服务方式影响下，导致很多用户都会形成自身处于弱势地位的潜意识，供电企业开展优质供电服务的创新工作，便需要从改变这一固化形象入手，提升企业的社会服务意识，重新树立企业的社会形象，使用户对于企业认知程度和认可程度都得到提升，进而实现企业提升自身经济效益的目的[2]。企业可以通过网络平台、电视平台或者移动客户端平台加大企业宣传的力度，使社会公众能够了解行业以及企业对于供电服务的新形式和新内容，提升自身的主动服务意识，为深化改革以及供电服务的持续创新奠定工作基础。
（二）构建线上线下相融合的供电服务体系
供电服务的对象是社会公众，而公众对于现代智能服务方式的认知和接受程度是不一致的，因而在智能电力营销的行业背景下，电力企业也不能够忽视传统供电服务模式，需要将线上服务与线服务相结合，构建多元一体的供电服务体系，全面提升用户的供电服务体验。线上服务模式需要重视线上服务的内容能够落实到位，真正实现线上服务模式的便捷化和智能化，而线下服务模式也需要将个性化、多样化服务内容拓展其中，满足广大用户的服务需求。
（三）拓展高效业务服务模式，提升用户服务的满意度
一体化服务模式需要在各环节都能够实现相同的用户服务，如电费缴纳情况查询、企业业务类型查询等，线上途径能够实现即时查询，而线下环节则可以通过增设24小时自助服务设备、增设纸质宣传品发放等方式进行完善[3]。结合当前的社会现状，很多用户在工作日的工作时间为自己的家庭办理相关业务都存在一定难度，而到用户的下班时间营业厅也已经超过营业时间，为提升用户的服务满意度，电力企业可以在营业厅增设延时服务窗口，将营业时间延长到夜间22点，这样便能够为工薪阶层提供更为优质的服务，拓展便捷高效的服务模式，提升用户的服务满意度。
结束语
智能电力营销环境为电力企业的新发展提供了新的途径，优质供电服务是促进电力企业持续发展的必然要求。各地方的电力企业需要正视自身在电力服务工作中存在的问题，充分应用当前的技术优势，拓展多样的供电服务方式，并提升自身的服务意识和社会责任意识，提升用户的供电服务满意度，革新企业形象，从而推动电力行业的持续发展。
参考文献
[1]张嫣,苏慧敏,郭娟.浅析供电公司优质服务中的创新激励机制[J].中国科技投资,2017,(32):121.
[2]石翠茹.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].山东工业技术,2018,(3):177.
[3]李茜.供电公司电力市场营销管理优质服务改进策略探析[J].中外交流,2017,(51):45.
论文作者:韩宝,孟庆珂,李峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第8期
论文发表时间:2018/7/6
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