成都市第一人民医院南区 耳鼻喉门诊 610041
摘要：目的 讨论研究对耳鼻喉科门诊患者提供优质护理对提高护理满意度的意义与影响。方法 选择我院耳鼻喉科门诊患者100例随机分为观察组与对照组。对照组患者对其提供常规护理服务，观察组在此基础上提供完善综合的优质护理服务。比较两组患者不同程度护理后护理满意程度及护理服务工作评分等指标。结果 观察组患者行优质护理后护理满意程度非常满意、满意人数显著多于对照组且一般、不满意人数显著对照组且观察组护理服务质量各项评分均显著高于对照组（p＜0.05）。结论 对耳鼻喉门诊患者提供优质的护理服务工作技能帮助患者缓解紧张、急躁等不良情绪，提高其治疗依从性，更能够通过充分沟通交流及熟练的护理操作能力为其提供更优质的护理服务。
关键词：优质护理服务；耳鼻喉科门诊患者；护理满意度；影响与意义
近年来随着医学模式的发展与转变，“以人为本”的服务理念不断强化，再加上各类法律法规的不断健全，患者自身的法律意识及保健意识也在不断提高[1]。本研究为探讨优质护理对提高耳鼻喉科门诊患者护理满意度的意义与影响，特选取100例耳鼻喉科患者临床资料进行分析。现报道如下。
1.资料与方法
1.1 临床资料
选取我院2016年1月-2016年12月门诊耳鼻喉科患者200例作为研究对象。包括男112例，女88例；年龄26-58岁，平均（42.3±16.1）岁。所有患者中包括鼻窦炎患者78例，胆脂瘤型中耳炎44例，化脓性中耳炎36例，耳道异物及叮咛栓塞42例。随机将200例患者分为观察组与对照组。观察组100例患者中男57例，女43例；年龄25-59岁，平均（42.2±17.3）岁。对照组中男55例，女45例；年龄26-58岁，平均（42.7±16.3）岁。所有患者一般资料无显著差异具有可比性。
1.2 护理方法
为对照组患者提供日常护理。观察组在此基础上提供完善综合的优质护理服务，包括：（1）通过简单通俗的语言对患者讲解疾病的相关知识。详细告知其疾病发生的原因，治疗方法及预后等，使患者全面、充分的认识疾病并意识到积极配合治疗的重要意义，自觉提高治疗依从性[2]。（2）门诊治疗过程中患者可能由于紧张等因素导致疼痛等不适，护理人员应耐心告知其放松心情，治疗中的疼痛是暂时的并指导患者更好地配合治疗。通过通俗易懂的语言帮助其缓解紧张的心情并鼓励患者增强信心，提高患者检查与治疗的成功率。（3）护理人员主动、热情的对待患者，指导患者根据治疗流程进行就诊，帮助其消除对于医院的陌生感[3]。治疗结束后应嘱咐患者根据遗嘱严格按时按量用药并保持充足的休息时间更有助于疾病康复，同时提醒患者注意对就诊资料进行保存，有助于复诊时提供给医生作为参考依据。（4）护理人员应根据不同患者的病情发展及心理状态提供护理工作。另外，在需要进行有创性操作时应在治疗前为患者进行简明扼要的解释，使其了解治疗的详细过程与目的并积极主动配合治疗。（5）对医护人员自身来说应定时参与相关知识讲座与技术培训，不断提高自身诊疗及护理操作水平并灵活应用于诊疗过程当中，尽量减少在操作中给患者造成疼痛。
1.3统计学方法
采用SPSS15.5统计软件进行统计分析，采用x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
3.讨论
在门诊，护理人员一般能够在最短时间内对患者的病情进行初步的了解并根据患者的实际情况提供相应的护理工作，优质完善的护理工作不仅能够建立患者与医护人员间的沟通桥梁，更对提高疾病治疗效率及促进预后发挥重要作用。耳鼻喉科门诊具有疾病种类多，患者病情复杂，患者流动性大的特点，日常护理工作中一旦出现差错既有可能导致医患纠纷[4]。同时，提升护理人员的人文素质，并将护理理念、狐狸时间及自我认识良好的进行结合，提高护理质量。本次研究当中，观察组护理人员不仅对患者进行有效的心理疏导，在缓解其不良情绪的基础上不断为其增加信心；同时，积极对患者讲解疾病的相关知识及治疗过程中的注意事项，叮嘱患者暗示用药确保了治疗的有效性与安全性。本次研究结果显示，观察组实行优质完善的护理后其护理满意程度及护理服务各项评分均显著优于对照组。
综上所述，优质的护理服务工作技能帮助患者缓解不良情绪，提高其治疗依从性；通过充分沟通交流及熟练的护理操作能力为其提供更优质的护理服务[5]。
参考文献：
[1]蒋敏，蒋慧，李德贤. 耳鼻喉科门诊护理风险因素分析及防范措施[J]. 中外医疗，2014，2（05）：128-129.
[2]蒋敏，李德贤，李菲菲. 耳鼻喉科门诊开展优质护理服务方法探讨[J]. 贵州医药，2014，22（12）：480-481.
[3]关爱灵，陆晓明. 耳鼻咽喉科门诊优质护理服务多元化探讨[J]. 内蒙古中医药，2015，10（08）：97-98.
[4]丘伟连. 耳鼻喉科门诊患者疾病心理分析和护理[J]. 中国医学工程，2015，23（12）：130+132.
[5]张存花. 耳鼻喉患者护理中存在的问题及处理措施[J]. 临床医药文献电子杂志，2015，22（12）：4661-4662.
论文作者:吴悦
论文发表刊物:《健康世界》2017年13期
论文发表时间:2017/9/29
标签：患者论文; 耳鼻喉科论文; 门诊论文; 对照组论文; 疾病论文; 护理人员论文; 满意度论文; 《健康世界》2017年13期论文;