浅谈民营企业质量管理的卓越之路
王美荣
创维集团有限公司 广东深圳 518057
[摘 要] 随着社会经济的逐步发展，我国民营公司所具有的低廉价格竞争优势正在慢慢弱化，民营公司开始面对巨大的市场压力以及十分严峻的竞争形势。所以我国的民营公司如果要得到良好的、稳定的生存与发展，就一定要走通过质量取胜的效益型发展道路，要逐步增强自身的质量管理创新能力，强化质量管理创新意识，适应和引领客户对产品质量的要求。为此，本文对民营公司的质量管理卓越之路展开探究。
[关键词] 质量管理；民营企业；创新
质量管理属于舶来品，它从欧美国家的军品制造业中发展而来，并在日本得到了更好的发扬，到现在已经在全世界的各大企业中得到了普遍的运用[1]。传统的民营企业理论与方法更加注重结果，属于事后控制，侧重于在过程终端控制质量，预防质量概念较为薄弱。随着供应链全球化的发展趋势，民企企业的质量管理从受客户需求的拉动开始发展，到主动设计引领市场对质量的体验和感受，质量不再仅仅围绕产品，也不再仅仅针对是产品的生产过程，而是全供应链，从供应端到制造到销售到售后“全过程、全组织、全员”的全面质量管理[2]。
1 质量管理的概念
国际标准机构把质量管理阐述为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量管理涉及组织的各个方面，它要求围绕产品质量形成的全过程，通过制定质量方针和实现质量目标，向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品。因此，质量首先是一个满足客户需要和要求的问题。这意味着质量管理的焦点必须放在为客户服务并使之满意上。质量管理所包含的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进都是围绕着客户需求的满足而展开。企业要走向卓越，在复杂的竞争环境下，对客户需求的精准把握和引领的迫切要求，使得质量管理创新成为重中之重。
2 竞争环境改变对质量管理的挑战
在传统行业中生产制造行业是最为关键的行业之一，受到原有质量管理思想的影响非常深刻。原有的质量管理更加重视对产品技术是否满足要求的检测，民营公司的质量系统一般把生产制造当作核心，在产品制造的相关过程分别添加质量控制点与检测点。如此一来，质量系统的多个过程中、各部门中、结合度就很低，结构十分松散，无法有效开展产品质量的管理与控制。在新的时代背景下，全球范围中的公司环境都开始向着集成化发展，工作流、数据流、物料流等在该环境中把产品当作对象展开集成地、有序地运转。在民营企业的产品生产过程中，该集成制造环境使得质量管理面对着全新的挑战。
火电厂烟囱的防腐工程一方面能增强烟囱防渗漏、防腐蚀的能力，确保烟囱安全、机组顺利运行，降低生产维护成本，提高电厂工作效率，另一方面也存在巨大的安全隐患，需要付出相当的成本。烟囱防腐方案是权衡预期功能与成本之间的利弊后作出的选择，适合用价值工程的思想来进行分析。价值工程虽然在很大程度上避免了某些主观因素的干扰，但仍需依靠专家科学、公正、客观地对各项指标进行评价，并且要求收集的数据尽可能可靠，才能得到较准确的分析结果。实际应用表明，基于量化计算的价值工程方法与以往单纯地比较各方案优缺点的做法相比，能够更好地区分和比较各方案的优劣，更科学地选择出最优的解决方案。
改良去骨瓣减压术组并发症少于对照组,P<0.05,对照组感染有3例,迟发型血肿4例,出血4例,癫痫3例,改良去骨瓣减压术组仅有2例感染。
2.1 竞争同质化
技术、市场、公司的信息化发展让人们对质量的要求、理解也在不断改变。对质量的概念解读更加具有层次性，消费者不但对产品功能性的品质有了更直观的需求，同时对产品对应的服务和使用体验也有着更高的要求。质量的概念发展到现在，已经不单单是原有质量管理思想聚焦的功能性内容，并且也是拥有跨学科性质的服务性内涵，质量从产品质量发展到大质量，从产品质量需求到体验质量需求的满足。
2.2 竞争去边界化
无论是无形的质量竞争还是价格竞争，竞争都是在不断变化的。我国原来一直重视的是怎样利用成本竞争使得国家市场份额增大。但是随着德国制造工业4.0的提出，这表示作为原有制造强国的德国，将会在确保国内制造业发展的前提下再次增强其自身的全球竞争力，从而给我国的制造业发展带来极大的冲击。美国自特朗普上台，也在呼吁制造业的回归。若企业不在质量上苦下功夫，上游与发达国家之间的品质差距就会越来越大，下游与发展中国家的价格差距越来越小。通过质量创新来应对各种挑战，走向卓越是当前应对复杂竞争态势的重要道路。
2.3 竞争动态化
现代民营企业的质量管理随着供应链全球化的充分发展、物流的飞速发展、网络信息的无边界共享，打破了原有的行业、区域甚至国家之间人为和客观的壁垒和制约,原来很多地区特有的产品在新时期竞争背景下不再拥有优势。例如，原来如果要购买日本神户牛肉，只有在日本的兵库县才能买到，但是现在世界各国都能够购买；半导体芯片的技术和制造也不再被掌握在少数巨头手中，全球大国都在发展半导体技术；中国制造的价格优势在东南亚、非洲国家意识觉醒之后也不再突出，中国民营企业在贸易市场中的优势不再，竞争去边界化导致面对的竞争对手更多，品质化取胜的趋势势在必行。
2.4 民营企业质量管理的创新策略
新时期为企业的生产提供了全新的思维，大数据的运用对于大质量管理中客户需求的把握起到了关键的作用。企业的产品研发端能够根据大数据信息分析结果，对目标市场目标客户的消费倾向进行整合，注入到产品设计与过程开发，从设计研发开始，关注客户的体验感和参与度。
2.5 民营企业质量管理思想的创新
传统观念里，消费者对于不同产品的寿命的认知界限分明，比如，客机的寿命为45至65年，灯具寿命5到10年，电脑寿命3-6年，而消费品的寿命一般只有1至2年，甚至短的只有几个月。在技术和经济的快速发展背景下，消费者对产品寿命的敏感度越来越低，对体验质量的要求越来越高，打破了产品之间的寿命长短界限，在体验要求的前提下，原经久耐用的产品和快消品已经列入同一竞争平台，竞争更倾向于能不能快速而持久地占据消费者的时间。所以，现代质量管理，其产品的生命周期更短，更新速度更快，竞争对手更广泛，对产品质量的丰富性多样性要求更高。这是在新消费升级时代的影响下，竞争慢慢变得同质时公司需要达到的质量管理全新境界。它不但需要公司让相关产品的安全性得到保障，同时也需要公司充分考虑外观和性能的吸引力，在产品品类、技术革新、软件适应性甚至营销模式上面临挑战更大。
所以，无数据不管理，民营企业大质量管理中，构建创新型的产品和服务绩效衡量体系，对企业走向卓越，基业常青是重要的管理手段。
所以，质量管理思想领域的创新对企业从品质走向卓越之路的发展，是创新的首要步骤[3]。
3 民营企业的技术方法的创新
新时期质量环境的改变给原有制造业的质量管理造成了极大的挑战，但“客户至上”的思想却依然没有变过。全新的信息技术为原有的质量管理指明了方向，并添加了新的血液。
民营企业质量管理和经营管理侧重于对最终结果的管理，对过程的贡献关注较少。同时，客户对产品需求的要素，是结合了产品性能体验、外观体验、使用体验的综合要求，反映到企业质量管理要素中，包含了对硬件、软件、服务的三方面要求。对于产品绩效的测量，也就不再仅仅是硬件的绩效测量，包含了对软件的绩效测量。在绩效衡量体系的内容上，同时包含了硬件和软件的质量衡量指标，产品的稳定性、复用率、可靠性、安全性是一方面，软件和服务的创新性、响应速度、体验舒适度、美学舒适度等等，都是确保产品能够在消费者众多选择中保持竞争力的关键要素。
同时，工业4.0在制造业的广泛提出，企业先进质量管理方法论也得到充分发展的土壤，六西格玛方法使得产品质量进入零缺陷时代，精益制造化使得工业智能制造有了具体的实施指导，卓越绩效体系使得公司运营系统有了明确的方向。
4 产品和服务绩效衡量的创新
应当地政府要求，为当地施工水井一眼。根据分析论证，井位设计在巷道垂直投影范围内。设计井深75m，井径425mm。
同时，不管是生产者还是消费者，一切行为都变得逐步透明，消费保护主义也随着信息透明化逐渐完善和升级。市场端出现的一点小问题都会随着新时期的信息化影响而不断放大，对生产者的品牌、声誉都会出现重大影响；同样，公司也在通过信息透明化平台获益，采用消费者的即时反馈优化服务，以及利用信息平台获取客户需求和引领客户需求。
从850 hPa假相当位温场（见图2）来看，7日20：00有一高能舌由东南向西北伸向兴安盟。8日08：00高能舌继续向西北方向加强发展，范围有所扩大，假相当位温大值区西北上移至兴安盟偏东地区，中心值为76℃。从850 hPa的Ki指数（见图2）来看，在主要降水时段（7日08：00至8日20：00）全盟大部地区Ki指数在40 ℃以上。综合来看，前期不稳定能量不断积累，随着降水的产生，不稳定能量得以释放，到了9日08：00高能舌和Ki指数均减小［1］。
5 信息化管理水平的创新
企业信息化管理的关键作用在于打破信息壁垒，促进信息的透明化和共享。信息化管理是提高民营企业质量管理的即时性和充分性的关键方式。把质量管理理念植入业务流程中，变成业务流程的自我完善的固定环节，实现对供应链全系统各关键过程的实时质量把控，是预防质量管理的重要发展方向。比如华为从IBM导入的IPD系统，把质量管理意识和步骤嵌入到业务流转中的，把质量管理职能也同步嵌入业务流程中，质量管理不再独立于业务开展，而作为业务开展过程中自我完善的一环，这也是预防质量管理的最初要实现的状态。
质量不再是别人的要求，而是自身的要求，信息化管理的创新能够解决线下管理长久以来始终不能打破的管理壁垒。质量的要求不应该通过旁人的监督和要求来实现，质量管理职能在企业管理中不是理所当然的存在，实现卓越品质化发展，最高状态是要把质量管理职能归零[4]。
6 结语
综上所述，在新时期背景下，民营企业一定要把工匠精神与互联网精神相结合，通过更新民营企业质量管理思想、创新民营企业的技术方法、构建产品和服务绩效衡量体系、提升信息管理机制等方式，伴随着消费升级，促使原有的产业升级换代，加快从中国产品到中国品牌、中国速度向中国质量、中国制造到中国创造的改变。
清末在新式教育起步时，浙江钱塘县私塾俞氏就敏感地意识到时势的变化，劝导自己的学生骆憬甫：“现在的时代，光光做策论是不够的。英文、算学、物理、化学、地理、历史、体操、图画等，家塾哪里学得到？而且也请不到这样多才多艺的名师。……我刚从杭州回来，知道安定学堂、杭州府中学堂都在招考，这是一个绝好的机会。……奉劝你俩赶快去报名投考，勿再过家塾生活以埋没一世！”[16]经历了两次乡试失败的骆憬甫在老师劝导下，在1905年秋考入了杭州府中学堂，开始了他的人生转折。
参考文献：
[1]杨光,杨建森.EUROCONTROL追求卓越之路——欧洲空管质量管理介绍[J].空中交通管理,2011(5):4-6.
[2]张文松,郝宏兰.企业成长战略:走向卓越之路[M].清华大学出版社北京交通大学出版社,2013.
[3]杨娜.论质量管理与成长的关系[J].民营科技,2017(2):81-82.
[4]许双明.浅谈中小型民营铸造企业管理[C]//中国机械工程学会铸造分会铸件质量控制及检测技术委员会第十一届学术年会暨天津市第十届铸造学术年会.
[中图分类号] F253.3
[文献标识码] A
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