励思文（复旦大学附属肿瘤医院 上海 ２０００３２）
【中图分类号】Ｒ１９７．３【文献标识码】Ａ【文章编号】１６７２－３７８３（２０１５）０７－０４９０－０２【摘要】医院行政总值班指的是在特定的时间与区域内，代替医院行政机构行使管理职能的管理行为。医院行政总值班是医院行政管理中的重要内容，其目的是为了提高医院的服务水平，为患者提供更高质量的服务，确保医院的正常平稳运行。医院行政管理中行政总值班的意义重大，本文分析了行政总值班对于医院管理的意义所在，并提出了一系列的应用方法，旨在为加强医院行政总值班的建设提供参考性意见，促进医院行政管理水平的提升。
【关键词】行政总值班；行政管理；参与人员
前言行政总值班作为一种补充管理行为，其工作的效率与质量直接影响到医院在非办公时间的运转效率，对于促进医院形象的提升发挥着不可替代的作用。
到目前为止，医院行政总值班的建设工作已经取得了初步成效，行政总值班的职能得到充分发挥。医院行政总值班的职责主要有以下几个：配合义务人员的病人抢救工作，开辟绿色通道，以及负责相应的仪器准备，保障病人的生命安全；维护医院的日常秩序、调节纠纷，处理突发事件，并及时向有关部分和人员汇报；保障医院内部用水、用电安全，防止发生火灾、电梯故障等问题，为医院运行创造一个安全的环境；接待来访人员，负责传达上级命令，签收文化，并做好记录。
一、行政总值班的意义（一）提高值班人员的工作质量与效率在没有建设医院总值班制度之前，医院的值班部门、人员比较混乱，工作质量与效率一直无法得到有效提升，医院总值班建设的目的之一就是为了避免这一现象，提高值班人员的工作效率与工作质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在建设行政总值班之后，值班人员一般由职能科室、医院领导及熟悉医疗业务的工作人员来担任，这些人员对于医院的管理内容、医疗流程比较熟悉，能够有效地处理突发事件，并保证患者得到及时的治疗。行政总值班建设可以明确值班人员的职责，增强值班人员的责任意识，促使值班人员学习相关的专业知识，加强自身的职业素质建设，以维护医院的形象与患者利益为主要任务，尽心尽责做好本职工作。对于一些突发事件，值班人员可以在第一时间就发现问题的症结所在，及时解决问题。
（二）提高医院的行政管理水平医院行政管理属于医院管理的范畴，其最终目的是为了确保患者利益和医院利益最大化，而实现这一目的就需要通过有效的监督、治理促使医院行政管理制度化、规范化、科学化。在相关人员值班期间，值班部分可以对医院的大小失误都实行有效管理，尤其是对于解决突发事件具有非常重要的意义。行政总值班建设有利于促进值班人员专职化，改进值班管理工作，确保医院正常运转，适应了当前日益变化的医疗形式，有利于医疗质量的提高［１］。
二、行政总值班的应用方法分析（一）遵循行政总值班的工作原则遵循行政总值班的工作原则是应用行政总值班制度的前提条件，在实际的值班工作中，工作人员只有遵循工作原则，高效完成工作任务，才能充分发挥行政总值班的作用。行政总值班的工作原则主要有以下两个方面：工作人员需具备良好的职业素质，才能对其他工作人员产生积极影响，在处理突发事件、后勤工作时，可以灵活采取措施解决问题，恪尽职守，承担相应的责任［工作人员需具备较高的专业水准，行政总值班人员需熟悉医院的工作流程，并充分掌握一定的管理方法，拥有较好的应变能力应对突发事件，科学、合理地处理医院事务。
（二）明确行政总值班的工作内容医院的医疗业务活动比较复杂，而且各种医疗活动具有不可中断性的特征，一旦中断，就会危及到患者的生命安全，因此，行政总值班人员应当明确工作内容，兼顾局部利益与整体利益，消除工作内容的不确定性［２］。行政总值班人员的工作内容主要有以下几个方面：由于医院医疗活动的特殊性，医疗人员承担着挽救病人生命的重要责任，经常出现送入病危病人或患者出现异常情况的现象，此时需要值班人员协助医务人员完成救治工作，比如开辟绿色通道、准备手术工具等［在必要时，值班人员需调动相关的工作人员配合医务人员的工作，使各种医务活动相关的活动得到有效解决，保证医院的正确运转；决定非凡措施，在非办公时间，值班人员负责相关的行政、医务及临时事宜，传达领导的命令，接收和发放文件到有关部门。
（三）强化行政总值班人员的管理能力医院行政总值班人员的工作内容较多，承担着保障患者生命安全和医院正常运转的重要责任，比如，协调和督促行政管理、临床、医疗技术、后勤处理等工作，调节患者及其家属与医院的纠纷，满足患者及其家属的需求［３］。由此，需通过相关的管理技能培训，充分加强行政值班人员的管理能力建设，强化行政总值班人员的管理能力。只有这样，才能使行政值班人员充分认识到自己工作的重要性，在实施工作内容时，能够从全局考虑，有效地处理各种问题，降低各不利因素对医院产生的影响程度，维护患者和医院的共同利益，为医院树立良好的形象。
（四）通过管理能力培训提高行政总值班人员的综合素质医院应当定期组织医务人员及医院的工作人员参加职业技能培训，组织学习相关的法律制度、管理知识和应急预案以及重点案例的处理方法，并积极鼓励相关人员与其他人员分享自己的事件处理经验，从经验中总结出事件处理方法，使值班人员在遇到同类问题时能够及时、快速处理。总值班参与人员是医院非办公时间发生事件的第一处理人与协调者，其综合素质直接关系到事件的处理效果，医院应当加强对值班人员的应变能力、职业道德、责任心等方面的培养，最大程度地发挥总值班的作用，提高总值班的管理能力，促进总值班制度的建设。
结束语综上所述，行政总值班是医院行政管理的重要内容，参与人员的能力对总值班能否发挥最大效用起决定性作用。医院应当认识到行政总值班在医院行政管理中的重要性，增强医院的可持续发展能力［４］。
参考文献［１］肖钰．行政总值班对于医院行政管理的意义及其应用策略［Ｊ］．中外企业家，２０１５，１１：１２４．［２］林伟庭，孙巧妹，彭虹．医院行政总值班的建设与管理［Ｊ］．中国医学创新， ２０１４，１１：１２１．１２３．［３］肖辉，张方，张翼飞，喻明霞，李志强．医院行政值班系统设计与应用［Ｊ］．现代生物医学进展，２０１４，２６：５１５８．５１６０＋５１６３．［４］李丰升，高美琴，周艳．提高医院行政总值班管理效能有效途径的探讨［Ｊ］．江苏卫生事业管理，２０１５，０１：２８．２９．
论文作者:励思文
论文发表刊物:《健康必读》2015年第7期供稿
论文发表时间:2015/8/18
标签：医院论文; 行政论文; 值班人员论文; 工作论文; 行政管理论文; 人员论文; 患者论文; 《健康必读》2015年第7期供稿论文;