摘要：移动互联网的发展，使整个全民经济进入了互联网时代，电力企业在电力系统和营销方面也深受互联网的影响，消费者和各用工单位在用电安全方面需要得到根本的保障。对于企业服务质量和电力营销策略的要求在不断提高，在这种大背景之下，如果想要保障电力企业持续快速发展，就必须要解决好消费者、用工企业用电与电力企业营销服务质量之间的矛盾，电力企业需要不断创新，提供新的营销组合策略，才能够满足使用者的用电需求，提升整体服务质量，这是电力企业在当下必须要解决的首要问题之一。
关键词：移动互联网；电力营销；创新
城乡经济正在迅速发展中，面对新的形势，城乡居民也增加了供电需要。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式。从现状来看，电力营销应当与互联网实现密切结合，致力于满足实时性的供电需求，运用信息化的手段和措施来提升营销服务层次。
1 互联网背景下的电力营销服务存在的问题
1.1 服务意识淡薄
对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是，受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，并以“老大哥”自居。同时，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。
1.2 存在很大的安全隐患
移动互联网时代对于电力企业对口职位的专业素质和技术水平的要求大大提高，移动互联网实现了信息的即时共享，也实现了对于消费者需求的动态化监控。而我国目前大型电力企业普遍存在着对于信息安全监管措施不到位的现象。移动互联网是一个虚拟的世界，而企业的信息安全，影响着消费者的经济利益和个人隐私安全。在这种情况下，一旦出现了信息安全事件，有可能会造成大量的信息泄露，造成信息安全的混乱和一定区域内的巨大经济损失。
1.3 电力营销机制并不健全
从目前现状来看，与互联网有关的各种类型服务都在不断拓宽范围，在这其中也包含了信息化的电力营销。由此可见，企业只有接受了规范化的营销机制，那么才能从根源上消除电力营销遇到的阻碍，确保提升营销水平。然而目前的状态下，某些企业欠缺健全的电力营销机制，因此存在较大可能出现暗箱操作的状况，不仅耗费电力能源同时也减损了企业信誉。电力营销机制应当构成企业营销的关键所在，对此有必要予以更多的关注。
1.4 信息化利用水平低
在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。
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2 移动互联网背景下的电力企业营销服务方式创新对策
2.1 科学合理地使用企业信息化营销数据
移动互联网时代带来了无纸化办公的时代，带来了人与人之间沟通和交流的便利，也带来了大量的互联网数据流。这些海量的数据是电力企业信息化管理和服务的基础，因此应当被提到非常关键的重视高度，来进行对于该项业务的重点处理。电力企业信息化营销服务实施过程中，会产生大量的信息数据，这些数据可以成为对于消费者的消费需求和消费意识研究的重要依据，电力企业信息化营销服务应该依托移动互联网络，选准营销平台，结合营销以及电力用户的具体需求，建立有效的网络沟通平台、通过移动互联网中的网络信息推送服务来缩短电力营销信息数据的传输距离，可以有助于加快企业与消费者之间的紧密沟通，并可以避免企业重要信息机密的泄露。目前很多大型的电力企业已经意识到了这种消费者数据和信息推送过程中数据安全的重要性，并积极做好信息保密工作。
2.2 健全相关制度
电力企业如果要获得良好的营销服务效果，那么关键就在于健全制度。对于现行的企业内部机制应当予以全面完善，通过健全机制的方式来推动服务的进步。作为电力营销的相关企业，本身应当致力于创新服务，不断推广新型的服务流程与服务机制。在此过程中，企业有必要耐心倾听消费者给出的建议，对于其中的合理成分予以充分吸收。只有在规范化的约束下，企业才会拥有更好的电力营销信誉。具体在健全机制的过程中，电力营销的负责部门都要转变认识，不断修补服务制度的漏洞，确保电力营销的实效性。
2.3 加强对电力营销网络资源的整合
在网络背景下，离不开对现有电力营销系统资源的整合，而这也是电力营销服务创新的重点。而随着现代技术的不断更新，大量先进技术被广泛应用，如移动定位技术、管理系统、移动通讯、GIS地理信息系统等，从而构成了一个庞大的个性化系统。
（1）移动用电检查。借助现有的移动互联网，可以让电力营销业务人员随时、随地了解系统采集到的数据。现场的业务人员通过掌上设备，可对用户的基本信息、用电量、业务套餐等进行查询和下载，并通过移动互联网反馈用户对电力企业的意见或者建议，然后保存到系统数据库之中。通过这种现代化的信息技术，大大提高了工作的效率。
（2）智能停复电。在电力营销服务中引入电子技术，可更好地涵盖电力企业的供电安全。如借助当前主流的单片机技术，可科学合理地设置用户的电费欠款额度和欠费期限，同时通过网络定时更新电力用户的消费情况。而当用户消费超过系统设定的条件时，系统会自动提醒客户缴费。当用户超过期限还没有缴费的情况下，业务人员可对用户进行停电操作。
2.4 做好相关设备的巡视和检查工作
利用移动互联网和GPS定位，工作人员可以在配电电路巡视工作时实时查询配电GIS系统设备和地理的信息。具体工作的流程图为：调度班、检测班、带电班工作人员根据夜巡、特巡、例巡等不同情况制定相应的巡视任务，然后通过互联网发送到相关人员手中，工作人员到现场进行巡视，发现断路器、变压器或避雷器等设备有异常时，进行现场登记反馈到后台系统中，然后管理人员马上通知相关人员进行整改，及时解决问题。通过对工作人员的GPS定位，管理人员可以随时查看现场巡视工作人员所处的当前位置和工作流程，对工作人员的巡视路径进行及时的调整，来提高配电电路巡视工作的工作效率。
综上所述，面对移动互联网的新背景，很多电力企业都已经意识到转变营销服务的重要意义，在此前提下也开始尝试着创新服务。然而不应当忽视，现阶段电力营销的措施和手段并没有真正达到完善，对此仍然有待加以改进。未来在实践中，企业需要继续摸索经验，确保运用信息化的优质服务来提升电力营销的整体水平。
参考文献：
[1]江文娟. 移动互联网背景下的电力营销服务创新[J]. 中国管理信息化，2015，02：71.
[2]常明. 基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J]. 信息通信，2016，09：145-146.
[3]白晶. 互联网背景下的电力企业营销创新研究[J]. 无线互联科技，2016，24：133-134.
论文作者:胡飞,曹舟
论文发表刊物:《电力设备》2017年第17期
论文发表时间:2017/10/19
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