亳州交控集团办公室工作人员基本情况调研报告
文/亳州交控集团办公室 葛燕
近日，亳州交控集团办公室利用公文写作培训发放调查问卷30余份，回收27份。本次调查主要围绕办公室从业人员基本状况进行，目的是从专业化程度、职业稳定性摸清办公室从业人员的基本构成状况。
一、参与调查人员的基本状况
参与问卷调查的27人中，男性15人，女性12人；30周岁以下的21人，30-50周岁的6人；党员8人，非党员19人；第一学历本科的19人，专科的7人，硕士研究生学历1人；专业背景：秘书专业1人，相近专业（行政管理、人力资源管理、汉语语言文学）8人；已婚17人，未婚10人；从事办公室工作年限1-3年（含3年）的17人，3-8年（不含3年）的10人。
1.3.1 观察指标 自行设计的一般情况调查表;患者不良反应发生情况;术中肠道清洁度;术后排气时间;肠道准备前后血钾与血糖情况。
二、基本面初步分析
（一）男女比例。本次参与调查的27名办公室从业人员中，男女比例为15∶12，女性占比44%，结构基本合理，属于较为稳定的性别结构范围。办公室工作相对较为安静，室外活动较少，没有量化的经济指标，工作性质缺乏刚性，女性占比一直较高。这种结构极具职业特征。
（二）年龄结构。30周岁以下的21人，30-50周岁的6人。从数据看，办公室队伍趋近年轻化，使得办公室工作更有活力，工作的效率应该更高、频率更快。但是，也会凸显出经验不足、业务生疏、执行力不强的缺点和不足。同时，过于年轻的人员结构是一种不稳定也不成熟的架构体系，随时都有发生人员变动的可能，这是一种不稳定的隐性因素。办公室人员频繁变动与要求技能型突出、业务性较强的部门不一样，它会对整个团队和单位的工作影响更大。因为管理学认为：越容易量化的数据式的业务范畴比难以量化的非模块式的工作更快让人适应。所以，办公室人员特别是骨干的变动影响更大，新补充人员适应时间也会更长。
（三）政治素质。8名党员，占比只接近参调人员的30%，这是办公室从业人员的缺陷。办公室从业人员一般要求政治性较强（并无认为非党人士政治素质不高的倾向），这是基本要求，一些党内文件非党人士不能阅览，一些会议非党人士不能参加，这限制了办公室人员的参与度，使工作推进受到影响。党员占比较低的原因可能有如下几个方面：1.办公室人员年轻化所致，有些办公室从业人员到办公室工作后才意识到加入党组织的重要性，而加入党组织从申请开始到正式入党至少需要两年时间。2.受党的教育和引导程度不够，自己的努力标准还没有达到加入党组织的要求。3.世界观、价值观取向不同会导致部分从业人员对党组织的认知不够。
（二）短板突出。在没有作为主要数据统计的“所在办公室总人数”以及“现岗位”两个子项中，办公室的人数较少，工勤岗位较多。这说明，所有办公室从业人员均一岗多责。同时也发现，从事文字工作的人员稀缺。这是集团以及各子公司办公室从业人员的一个突出短板。
（五）工作年限。27人中，17人从事办公室工作不满3年，占比63%。最长时间合计也不超过8年，这是办公室工作水平受限的主要原因。办公室工作一般需要3-5年的历练才能成为一名合格的工作人员，这个时间段是办公室工作者熟悉业务、建立自信、积累经验、消化吸收、自我完善、逐渐成熟的阶段。所以，专业不对口、工作年限较短导致整个集团上下的办公室存在着集体不成熟的现状。
一个很善良的人是写不出《纸牌屋》的，他必须对人性的恶有足够的了解，而这种了解不是来自他人，就在他自己的内心。
三、调研结论
这里所说的自然语料，不同于在当事人完全不知情的情况下收集到的纯自然语料(natural data)，而是带有人为痕迹的尽量接近自然的语料。获取自然语料的途径有两种：一是借助现有语料库，二是观察自然发生的会话。
（一）反差较大。办公室从业人员的整体知识水平较高，队伍年龄结构较为合理。但是，专业程度较低，队伍的稳定性不强，大多数从业人员的职业规划目标不明确。这会造成办公室人员的职业归属感模糊，成就感缺失，人员流动依然有加快的潜在可能。
（四）学历专业。从学历看，74%的工作人员达到本科以上学历，应该说知识水平可以满足工作要求。但是从专业看，只有1名秘书专业的人员而且知识结构已经老化。相近专业8人，占比33%。办公室工作“万金油”现象依旧没有改变。对于办公室专业不对口的从陌生到适应，时间一般业内认为1-1.5年，而从适应到熟练要2-3年时间。其他专业诸如：美术学、建筑工程、计算机、机械电子、工程管理等几乎与办公室工作没有交集。27人分别出自17个专业，专业类别各异，学科涉及度超乎寻常。这样多学科的人士进入办公室工作虽然丰富了办公室人员知识结构，但是，对于快速适应办公室工作不具有建设性意义。这可能是集团各单位办公室工作整体水平不高的原因之一。
四、建议和感受
（一）加大对办公室工作人员培训教育和引导力度。办公室工作人员专业程度不高是普遍现象，这需要我们加大对他们的培训频次和教育力度。由于从业人员的年龄结构趋于年轻化，可选择灵活、多样、趣味性强的培训形式。集团办公室将拟定一个培训学习计划并将计划发送每一位从业人员手中，一是让大家明确学习节奏频次；二是增强大家的参与感；三是让大家感受到集团的时时关注。在引导上可侧重职业荣誉感方面，可通过一些专业性较强的拓展训练和活动等方式来完成，这样可以增强团队意识，强化凝聚力。
（二）给予办公室工作人员更多的理解和关怀。办公室工作难以量化的特点使从业人员的存在感不强、荣誉感较弱，与有可量化、具体任务指标的部室、单位比较具有明显的弱势。工作多样性、繁杂性、不确定性等特点使从业者体感较多的是不稳定性。虽然经常在领导身边但是由于角色的原因都要自觉地隐藏自己，在工作时间加班加点，在生活内容上较为简单，自己能够安排自己的很少，几乎一切都在依附于单位的要求。还经常会受到来自家庭、朋友等方面的质疑。应该说，工作压力、思想压力、社会压力都很大。所以，这就需要领导、同事及相关部门多理解和关怀。习总书记于2014年5月8日到中办视察并作了重要讲话，提出了“五个坚持”，这是领导关心最直接的方式。
7) 实时报警管理操作站的黑屏显示功能。在实时报警管理操作站上，当显示“综合报警一览”或“实时异常分析与监控处理”画面时，配置以下的“黑屏”功能:
（三）工作人员要全面加快自身建设。集团办公室工作人员，无论是在集团本部还是集团子公司都要清醒认清集团面临的形势，理清自己的职责，了解自己肩负的重任，从业务知识到政治素质，从内在修养到外在气质，从职业道德到综合素养全方位提升自己。在学习实践中锻炼自己，使自己耐得住寂寞、守得住清贫、禁得住诱惑。习总书记在提出“五个坚持”的同时还提出“六个意识”，即政治意识、大局意识、责任意识、服务意识、团结意识和廉洁意识，这必须应该成为我们每一位办公室工作人员的行为准则。