在医疗卫生事业的发展中,稳定的护理团队及充足的人力资源具有重要作用。然而目前,护理人员流失情况已经成为全球范围内的普遍现象,因此,如何保持护理团队的稳定、激发护理人员主动性为医院人力资源管理的重要任务[1]。基于此,我院于2018年1月重新梳理制定了护理人力资源管理计划,在实施的过程中获取较好的反馈,现将本次研究内容汇报如下:1 资料与方法1.1一般资料 我院于2018年1月开展护理人力资源管理,选取2017年1月-2018年12月间医院在职护理人员为研究对象,共126人,年龄23~44岁,平均(31.06±2.58)岁;工作时间1~24年,平均(7.45±1.31)年;文化水平:专科3人、本科118人、硕士5人;技术职称:副主任护师2人、主管护师31人、护师76人、护士17人。1.2方法 管理办法如下:(1)岗位数理:以人岗匹配、岗位用人理念进行岗位从新梳理,结合护理人员专业水平、性格进行不同岗位小组管理;对每个护理岗位均制定明确的岗位职责,以规定护理人员工作权限;(2)岗位评价:成立岗位价值评价小组,对每个岗位上的护理人员进行客观评价,包括专业水平、责任心、态度、贡献等,并与绩效考核、薪资水平进行关联,以达到付出与回报成正比的效果,提升护理人员工作积极性;(3)绩效考核:改变以往反馈不足、绩效层次不清晰的状态,建立绩效量化指标,包括工作量、护理质量、患者意见反馈等进行综合评价,并根据不同岗位实际情况进行量化指标的调整;在专业水平考核中,由护士长进行随时考核,并将考核结果作为评优、晋级、晋升考量范围,以达到促进护理人员主动学习的目的;(4)薪资组成:包括基本工资、将近、岗位聘任工资,并根据岗位的不同进行岗位聘任工资的调整,如神经外科、ICU病房、急诊等均具有较高的岗位聘任工资;改变以往以科室业务收入进行奖金分配的方式,转变为结合病区收支情况、岗位价值、绩效考核、病区出院人次进行奖金的统计;同时对于特殊病区进行特殊奖金发放,如结核病房、艾滋病等,以完成奖金的按劳分配,最大程度体现公平化。1.3观察指标 对管理前后两个研究时间段内患者满意度进行回收统计,同时收集护理人员离职情况,进行离职率的比较。患者满意度评价以我院自制的满意度调查表进行,调查内容包括护理专业水平、护理态度、责任心、护理流程4个评价维度,满分50分,不满意为0~29分,满意为30~44分,非常满意为45~50分。满意度=(满意+非常满意)/有效调查问卷例数*100%。1.4统计学方法 选取SPSS24.0计算,计量资料(年龄)用(±s)表示,t检验,计数资料(满意度、离职率)用(%)表示,X2检验;P<0.05表示差异有统计学意义。2 结果2.1 患者满意度护理人力资源管理前,共回收有效护理满意度调查表2458份,管理后共回收3025份;管理前患者满意度为98.05%,较管理后99.57%低(P<0.05),见表1。表1 患者满意度[n(%)] 时间 份数 非常满意 满意 不满意 满意度 管理前 2458 924(37.59) 1486(60.46) 48(1.95) 98.05(2410/2458) 管理后 3025 1132(37.42) 1880(62.15) 13(0.43) 99.57(3012/3025) X2 28.594 P 0.000 2.2 管理前后护理人员离职率管理前,共有护理人员125人,期间离职7人,离职率为5.60%(7/125);管理后,共有护理人员126人,期间离职1人,离职率为0.79%(1/126);两组离职率相比,差异有统计学意义(X2=4.698,P=0.030<0.05)。3 讨论目前我国护理人员流失情况严重,不仅影响护理人员工作效率,也对患者的健康水平带来一定程度的威胁,因此如何巩固护理团队的稳定性成为严峻挑战[2]。在本次研究中,对以往护理人力资源管理缺陷进行纠正及重新梳理,并应用到实际医院工作中,取得良好效果。在本次研究中结果中发现,管理后患者满意度明显提升,考虑原因为,经绩效考核及薪资整改后,护理人员工作热情及学习热情升高,在面对患者的临床护理中,责任心明显提升,并且经岗位职责的细化后,能够最大程度上降低护理缺漏,能够保证护理完整性,以此具有提升患者护理满意度评价的效果。并且在护理人员离职率的调查中发现,管理后,护理人员离职率明显下降,考虑原因与在管理后,护理人员付出与回报成正比,公平性明显提升,并且经重新团队整合后,团队凝聚力上升,充分发挥了人力资源管理的激励作用,护理人员责任感提升,以此离职率明显下降。综上,在医院工作中,开展护理人力资源管理,具有提升患者满意度、降低护理人员离职率的效果,具有实际意义,可促进护理团队健康发展。参考文献:[1]赵丽华.柔性管理在护理人力资源不足条件下提高护患满意度的效果研究[J].河北医药, 2017,39(22):3512-3513.[2]冯明,孙平波,骆敏霞.护理人力资源管理与护士工作满意度之相关性和对策[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(48).
论文作者:黄孝菊
论文发表刊物:《中国保健营养》2019年第6期
论文发表时间:2019/11/29
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