摘要：目的：探讨内科护理中采用人性化护理模式的实践效果。方法：将2017-2018年在医院心内科治疗的100例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，各50例。对照组行常规护理模式，观察组行人性化护理模式。比较两组患者对护理服务的满意度和焦躁情绪评分。结果：观察组对护理服务满意度97.5%明显高于对照组52.5%，X2=42.6748；且观察组患者焦躁情绪评分明显低于对照组，（P＜0.05）有统计学意义。结论：内科护理中采用人性化护理模式可以改善患者负性情绪，提高护理服务满意度，降低医疗纠纷的发生，可应用推广。
关键词：人性化护理；心内科介入；效果观察
1资料与方法
1.1一般资料
将2017年1月-2018年1月在笔者医院心内科治疗的100例患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，各50例。对照组男女比例21：29，年龄在55-76岁，平均（67.5±2.3）岁。高血压、冠心病、心肌梗死、心力衰竭患者分别为10例、18例、12例、10例。观察组男女比例22：28，年龄在54-75岁，平均（66.5±2.3）岁。高血压、冠心病、心肌梗死、心力衰竭患者分别为11例、17例、13例、9例。本次研究病例经医学伦理委员会批准，患者均签订知情同意书。两组患者一般资料有差异性，（P＞0.05）无统计学意义。
1.2方法
对照组行常规护理模式，患者入院后行入院介绍，测量患者生命体征，采用降血脂血压及吸氧等常规治疗。观察组行人性化护理模式，具体如下：（1）心理护理：疏导患者不良情绪，针对存在焦虑、恐惧、抑郁等不良情绪的患者进行心理上的疏导，帮助患者强化治疗信心，提高患者治疗依从性。（2）健康教育：护理人员需要对患者加强该疾病上的健康宣教，可以将心血管疾病的发病原因、治疗方式、临床表现等告知患者，增加患者对该疾病的了解，促使患者能更好的管理自身。（3）饮食指导：心血管疾病与饮食结构有重要的关系，护理人员需要指导患者树立健康的饮食习惯，严禁吸烟喝酒，注意补充高蛋白和高维生素食物，控制脂肪的摄入。（4）指导患者正确用药：心血管疾病患者年龄偏大，记忆力响度较差，护理人员需要反复告知患者药物的服用剂量和时间，并将其讲述服药注意事项，避免出现用药错误。（5）提供良好的住院环境：保持合适的温度适度，做好清洁和消毒处理。
1.3观察指标
以调查问卷的形式统计患者对护理服务的满意度，总满意度=（非常满意+满意）/总例数×100%。患者焦虑情绪评分情况采用SAS自评量表统计，患者焦虑程度与分值呈正相关关系。
1.4统计学方法
采用SPSS21.0软件处理资料，（%）表示护理服务满意度，X2检验；（sx±）表示焦虑情绪评分，t检验，P＜0.05代表有统计学意义。
2结果
2.1对比两组患者护理服务满意度
观察组患者护理服务满意度为97.5%（39/40），明显高于对照组52.5%（21/40），X2=42.6748（P＜0.05）有统计学意义。
2.2对比两组患者焦虑评分情况
观察组患者焦虑情绪评分明显低于对照组，（P＜0.05）有统计学意义。见表1。
表1两组患者焦虑情绪评分比较
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3讨论
在人性化护理中：合理中空气调节的改善，有效地降低了心内科介入治疗患者的环境压力负担，使其功能受损状态下的呼吸更为自然和顺畅，较大程度地减少了患者的疼痛负担；心理护理的有效陪伴和干预，使病患再面对病症的牵连和反复时，可以有积极心态面对；人性化护理指导，使得病人在脱离医护后，获得较好的自我理疗能力。不可忽视的是，作为一种小型的创伤性手术，心内科介入式治疗的患者在术中、术后也存在着一定的不确定感染因素，在加上心内科患者本身的机体退化，导致心内科介入治疗护理中，面临着较高的医院感染风险。这一问题若未能得到很多好地解决，将直接影响到心内科的护理质量，甚至引发医疗纠纷。
本次研究显示，对观察组心内科患者行人性化护理模式，加强患者心理上的疏导，向患者讲述该疾病有关的治疗措施，增加患者对自身所患疾病的了解，可以增强患者战胜疾病的信心。此外，在患者服药问题上加上护理人员的干预，告知患者用药不良反应和注意事项，能有效降低患者服药错误的发生。其次，在饮食方面加强护理人员的指导，嘱咐患者采用清淡饮食，保证高蛋白质和高维生素食物的摄入，减少脂肪、盐等的摄入，养成健康的饮食习惯。通过以上护理措施，结果显示观察组护理服务满意度为97.5%明显高于对照组52.5%，人性化护理以实现高质量的医疗服务为出发点，整个护理过程紧紧围绕患者在诊疗期间的生理和需求所展开，通过人性化的健康教育、心理护理、术中护理及家庭护理等层面的人性化干预在整体理疗和创造性服务进程中实现病患的个性化需求，充分地体现了护理模式中的人文主义精神。
在治疗心内科介入治疗中的效果已初步显现，较高地达成了病患对疾病治愈诉求的满意度，具有较好的临床推广价值。这一护理方式的运用过程中，也对护理人员的职业素养提出了更高的要求，在对人性化护理理论进行植入的同时，需不断加大对医护人员职业道德的配套培训，以保证护理服务的科学开展。还应该注意对患者心理方面的干预。在与患者交流过程中，注意语言的技巧，确保患者能够及时接收到护理人员的信息，并了解护理操作的用意，预防患者因不了解而出现不满情绪。饮食的人性化对于患者健康恢复具有重要作用，患者往往具有自己独特的饮食习惯，所以在开展饮食指导工作的时候，关注患者疾病所需要的饮食注意事项同时还需要关注患者自身饮食习惯，如此才能使得患者饮食方案更为科学、全面，可使得患者能够获取充足营养，增强抵抗力、免疫力，而且尽可能与患者饮食爱好相符合，使得患者需求得到满足。
用药的人性化护理在心内科在不可缺少的，尤其是对于老年患者来讲，加强其用药指导，预防错服、漏服，提高用药质量，对于临床治疗具有重要意义。在人性化理念护理工作开展中，护理人员素质发挥了重要作用，应加强对护理人员的培养，使之充分了解人性化理念，使得为患者提供更为优质的服务。
结论
总之，人性化理念应用到心内科患者中可明显缓解其不良情绪，提高护理满意度，值得临床推广使用。
参考文献：
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［4］何晓芳，莫志芳，曾丽吟.人性化护理对心血管内科住院患者生存质量及满意度的改善效果[J].中国当代医药，2016，23（22）：174-176.
论文作者:王娟
论文发表刊物:《基层建设》2019年第28期
论文发表时间:2020/1/18
标签：患者论文; 满意度论文; 心内科论文; 对照组论文; 统计学论文; 焦虑论文; 护理人员论文; 《基层建设》2019年第28期论文;