关键词：电力营销；智能用电；服务系统；应用推广
1 智能用电技术相关概念简述
所谓智能用电，通俗来讲是指通过对电力的智能化掌控和支配，以及通信技术支持下的电力信息终端交互功能，从而实现电力的优化配置、节能环保、使人们的生活变得更加轻松、便捷。智能用电这一概念的提出与低碳经济下的节能用电需求和建设坚强智能电网的政策是密切相关。智能用电技术涵盖了高速实时通信、智能电能表、智能采集、双向交互和需方响应等多方面的技术，是计算机应用技术、现代通信技术、高级量测技术、控制理论和图形可视化等学科交叉的技术集群。
1.1 高速通信技术
主要功能是将大容量的通信网络分布到有条件的小区和居民家中，满足用电数据采集和交互信息传输，涉及无线通信技术和无线组网技术的抗干扰能力，包括3G在内的公网通信的语音、数据、视频传输以及信息安全技术。
1.2 智能电能表技术
智能电能表属于多功能电能表的范畴，新一代智能电能表最大的特点就是可以将人力解放出来现实自动抄表、自动测量管理。自动抄表功能还包括抄手和存储智能燃气表、智能水表等表计的功能，自动量测管理不仅包括对动态浮动的快速响应、切换、实时结算，还包括记录异常的用电擒故康，对自身硬件运行状况进行自我诊断、评估、修复。
1.3 智能采集技术
主要是指对居民用户用电信息进行电能量、负荷数据的采集，用电设备数据采集、在线诊断和实时数据的远传。根据实时采集来的信息，能够实现对负荷、整点电量、月累计电量、己购电费（量）、剩余电费（量）等日常用电数据的实时统计。
1.4 交互终端技术
该技术基于网络化、人机交互、融合业务与功能，凭借用电信息采集系统网络平台，可直接向用户显示用电信息、警告信息及电价政策等相关内容，用户还可以通过简单操作，主动查询历史用电记录、历史缴费记录、历史数据统计图形等其他信息服务。
2 智能用电服务系统在电力营销中的应用
2.1 客户需求的实现
智能化用电不仅仅是技术上的革新，对于用电客户用户的方式也是一种选择，是服务模式的一次重大改革。在使用过程中，客户会根据自身需求对用电业务进行诉求，这个时候智能化用电系统就会根据客户的申请进行相应的业务。
2.2 智能化计量的支持
智能用电服务系统具备本地计量和远程计量两种带你能计量方式，采用智能电表和现场传感器，通过无线网络和光纤专网等，构建新型的电能计量采集设备，从而实现现场信息采集，智能服务平台的信息传输和远程控制。智能化计量装置可以对电网的运行情况进行相关的数据收集和处理，并及时向智能管理系统进行信息反馈，使系统可以随时掌握电网的运行和线损情况，根据智能电表的反馈数据对供电技术作出调整，从而提高对于电网的管理水平，减少电力资源的浪费。
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2.3 对电能销售进行实时监控
传统的模式是采用人工抄电表来对用电量进行监控，但如今的智能化用电就取代了这些，实现了电能销售实时监控的自动化。这样大大减轻了工作压力可以对电力系统的信息进行及时的收集与处理。电力营销业务的日益创新和市场的发展，都需要智能化用电服务。对电能销售进行实时监控加快了电费结算周期，也能分析和预测电力市场的变化。综合分析，对电能销售进行实时监控实在是因为社会需求迫切的形势下才应用的，它的推广与应用，减少了资源的消耗，以及提高了企业的工作效率和经济效益，也降低了环境污染。
2.4 智能服务多元化
智能用地服务系统的服务多元化主要包括以下几点：第一，报装便捷化：可以通过相应的智能系统，对报装方案、系统优化方案以及系统优化负载提供智能服务，对于不同的用户可以进行不同的分析和计算，从而使报装工作更加便捷;第二，用电检查主动化：通过智能电表和现场监测设备，可以对客户的用电信息进行实时采集，可以及时对发现的问题进行处理，将传统的定期被动检查变为主动上门服务，提高服务质量;第三，服务多元化：可以根据客户用电容量、用电类型等的不同，对客户进行分类，根据不同的类型，制定多元化的服务策略。
2.5 智能化的管理电表
将智能用电服务系统应用在电力营销中还可以有效提高电表管理的智能化水平。电力企业电表管理水平会影响到实际营销效率，传统电表管理工作主要采取人工方式来完成，不仅会造成电表管理的不科学，还会浪费较多成本，不利于对用电客户的管理以及对电能的核算。而基于智能用电服务系统可以实现对电表的智能化与科学化管理，及时获取客户用电数据，并通过报警门限值、预置金额以及电价参数的设置，智能化的管理电表，规避用户偷电现象，并提高电力企业的经济效益。
3 智能用电服务系统在电力营销方面的推广与发展前景分析
新时期，电力企业在电力营销方面要更加注重客户的需求，面向用户与市场，不断适应用户需求以及市场环境的变化，并根据实际变化情况作出最正确、最快速的反应，提高电力营销水平与用电服务质量，将电能以最低的价格、最优的质量与最少的投入输送到客户端，提高客户对用电服务的满意度。另外电力企业整体运营过程的最后环节就是电力营销，电力营销是用户与电力系统的对接，也是实现企业社会价值与经济价值的关键环节。电力营销定位与价值决定了电力企业营销业务要具备一定的技术性、服务性、社会性以及政策性。
智能用电服务系统在电力营销中的推广要从核心营销业务中出发，而电力营销未来的核心业务主要包括以下几点：①电力企业客服通过服务热线、服务窗台等营销方式来为客户提供用电投诉、用电保修、用电咨询等服务；②利用智能用电服务系统致力于开拓电力市场的需求管理，做好负荷平衡与预测工作以及节约用电的宣传工作；③利用智能用电服务系统做好电力营销中的电力检查工作，及时管理好客户的用电安全，避免出现偷电与窃电行为；④结合智能用电服务系统中的计量器具与计量技术，以便实现对客户实际用电的准确计量；⑤针对电力企业用电业务规定与政策等内容做好电力营销的综合稽查管理工作；⑥在制定电价电费的时候要与国家基本政策相符，同时做好电力抄表、电能核算以及电费的回收工作；⑦在电力营销过程中要及时与各部门之间进行协调，以便切实解决客户的用电需求，受理客户增容用电以及新装用电的需求。
结语
随着我国经济的发展,人口不断地增多,并且在人们日常生活已经离不电能的供应.科技的发展也使人们对电能的要求越来越高,这也将是电力企业的一大挑战,为了使人们在生活中的用电更加方便,将智能用电服务系统运用到人们的生活当中,这也受到了广大群众的关注和好评.本文将通过探讨电力销售方面智能用电服务系统的应用,进一步推动智能用电服务系统的使用,让人们的生活变得更加便利。
参考文献
[1]佚名.智能电网技术背景下电力营销模式设计与应用研究[D].西安建筑科技大学，2018.
[2]佚名.探析智能化电力营销与配网管理系统[J].通讯世界，2019，26（1）：163-164.
[3]石翠茹.智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考[J].山东工业技术，2018（3）：177-177.
论文作者:丛敬宇
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 第18期
论文发表时间:2020/4/9
标签：智能论文; 电力论文; 系统论文; 电表论文; 电能论文; 客户论文; 技术论文; 《当代电力文化》2019年 第18期论文;