摘要：精细化管理是依据具体的工作项目，将所有的工作、任务及相关的责任进行重新整合及细化。近年来，我国的电力企业在得到了良好的发展与提升，相关的电力部门也顺应了时代发展的步伐，加大了监督管理的力度。基于此，对电力营销业的扩展提出了一个新的标准与要求，通过拓展精细化管理的流程来有效地提升管理的效果，进而为相关用户提供更高质量的电力服务，推动整个电力企业的发展与进步。本文分析了电力营销精细化管理的内涵和必要性，并探讨了电力营销业扩流程精细化管理策略，以供参考。
关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
1分析电力营销精细化管理的内涵
电力营销精细化管理主要是指企业的一种衍生管理理念，在这里的“精”主要指的就是准确性，同时这也是在电力营销工作中比较重要的要求和目标；“细”主要指细化和细节，代表管理过程中应该采取的措施，所以对于企业来说，在进行电力营销管理中，一定要以精准为目标，以细作为手段，不断促进企业的壮大和发展，还要把这些要求在实际的工作中落实，以实现更好的效果。精细化的管理理念往更深意义上来说，主要指在比较精细的管理模式之下所实行的规范化管理流程，这样能够更好对管理效率和质量进行提高，同时也能够在实际工作中对管理成本进行减少。
2电力营销业扩流程实现精细化管理的必要性
电力公司对电力营销业扩流程进行精细化管理，在与所在地区的社会经济发展水平相结合的基础上，建立供电客户服务中心。这样转变了以往的电力营销业扩流程机构设置、人力资源分配设置以及岗位设置，而且实现了岗位、业务范围之间的交叉，极大地提高了电力营销业扩流程精细化管理的质量水平，主要具有以下几个方面的意义。
2.1有利于加大电力企业的执行力
为了使电力企业做大、做强，需要对企业的运作方式进行规范，对管理目标进行明确，对管理单元进行细化、对管理方式进行改进，最终保证管理的高效性，有效的提高电力企业的整体经济、社会效益。因此，电力营销业扩流程的精细化管理，能够加大、提高电力企业的执行力。
2.2有利于提高电力企业的市场竞争力
随着我国电力市场的不断发展，电力体制改革的不断深入，售电侧市场的放开。对于电力企业来说，加强电力营销业扩流程的精细化管理，对其中的各个要素进行控制，对于促进电力企业朝资源节约型的方向发展具有重要的意义，而且还能够有效提高电力企业的市场竞争力。
2.3有利于促进电力企业的快速、协调、可持续发展
实现电力营销业扩流程的精细化管理，能够对电力企业内部的员工进行合理优化配置，提高电力企业工作人员的安全意识和管理意识，认真、细致的为电力客户服务，最终促进电力企业的快速、协调以及可持续发展。
3电力营销业扩流程精细化管理策略
3.1加强人力资源建设，强化服务质量
电力营销业扩过程中，需要营销能力强、专业技术过硬和服务意识态度佳的优秀员工去不断提升用电客户的满意度，从而有效拓展电力营销业务。由此可见，电力营销业扩流程精细化管理中，还应该加强人力资源管理，即通过积极有效的培训，帮助电力企业建设一支具有高素质、高技能和高水平的电力营销队伍，从而更好地掌控远程数据采集和控制，完成电量远控和负荷随时监控、预测，全面提高营销管理水平效率，以增强电力企业的经济效益。
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3.2运用先进的信息技术，改变传统的电力营销业扩流程
从全球科学技术发展现状来看，自动化、信息化和智能化发展趋势昭然若揭。基于此，各个行业都应该把握发展机遇，都应该加强信息化建设，从而提升企业的市场竞争力。在电力营销业扩流程的精细化管理过程中，如果能够有效运用信息化技术则如虎添翼。因为传统的电力营销业扩流程管理中，管理效率低、协调性差和错误率高等问题较为突出，上述因素无疑都严重降低了电力营销业扩的整体效率。可见，加强信息化建设则无疑是电力营销业扩流程精细化管理的重要基础，也是提升管理效率的必要措施。然而，为了加强信息化建设，电力企业首先就应该加大对电力营销业扩信息管理系统的研究，然后以信息化系统为基础促进电力营销业务有效整合，从而实现电力营销业扩流程精细化管理自动化、系统化。例如，电力用户的用电检查、电价电费和用电计量等各个方面的营销业务，都可以通过电力营销信息系统实现自动化管理，用户也可以通过这个系统提出自己的需求，如此一来不仅实现了精细化管理，同时实现了个性化管理，高效及时地为用户提供了理想的服务于帮助。
3.3加强电网建设，采用优先价格手段
在电力企业发展过程中，应该切实发挥电力价格调节的杠杆作用，并以信息化电网系统为平台，建设其电力精细化营销服务监控系统，如此一来就可以依据动态化的电力营销服务数据，综合全面分析顾客需求与电价的实时关系，从而采用分时电价以落实峰填谷措施。不仅如此，根据电力需求动态数据，还可以据此有效规划电网配置管理，优化资源配置，提升电力企业的经济效益。最后，根据用电需求的动态数据，根据不同用电客户的实际需求，切实以电价政策缓解用电高峰，并以此弥补电网建设之不足。总之，在电力营销业扩流程精细化管理中，一方面要加强电网建设，向用电客户提供优质的电力输送服务，以此全面拓展电力营销业务。另一方面，还需通过电价政策，缓解用电高峰，从而尽量弥补电网建设缺失并降低电网不必要的损耗。
3.4运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组
传统的电力营销业扩流程往往都比较注重检查、审批以及审核等工作，业扩流程存在归档周期长、环节多和业务繁多等问题。在电力营销业扩流程的精细化管理中，切实对业扩流程进行重组整合，便能够有效解决上述问题，并提升精细化管理实效。在业扩流程重组过程中，首先应该实现业务及工作的整合重组，例如可以将电力施工现场勘查工作与施工工作进行有效整合，如此一来不仅能够提为精细化管理提供有利条件，同时还能够缩短业务执行时间，从而全面提升管理效率。其次，建立绿色通道，提高服务质量和速度。在电力营销业务分配管理中，可以800kV为界限，800kV以下的业务可由业扩主办人员完成用电方案制定、中间检查等工作；而800kV以上的业务，则应该适当提高工作效率，即由业扩人员和生产管理人员协同完成，并通过建立绿色通道以解决投运时限紧张的情况，如此一来便不难提升精细化管理实效了。
4结语
总而言之，电力营销业务扩展流程是电力企业发展过程中的一个重要内容，是一个完整性、系统性工程。在电力企业的发展过程中，要加强对电力营销业扩流程的精细化管理，提高电力企业的服务质量和服务速度。
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作者简介：
潘靖（1990.11-），女，贵州贵阳人，韩国全北国立大学硕士，助理工程师，单位：贵州电网有限责任公司贵安供电局，研究方向：业扩管理。
论文作者:潘靖
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/6
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