解放军第四七四医院内分泌消化血液科
【摘要】目的：探讨优质护理管理模式在调节与改善护患关系方面的应用价值与作用。方法：随机抽取2014年10月至2015年10月期间在我院工作或实习的80名护理人员作为研究对象。按照随机性的原则对护理人员进行分组，分为实验组与对照组，两组各有40名。实验组采取优质护理管理，对照组采取常规护理管理。统计并比较两组的健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分及患者满意度。结果：在健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分方面，实验组明显高于对照组；在患者满意度方面，实验组的总满意率为95%，对照组的总满意率为75%，实验组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：实施优质护理管理，有利于加强护理人员的业务能力与综合素质，也可以有效提高患者的满意程度，改善护患关系、降低护患纠纷，因此，应得到推广使用。
【关键词】优质护理管理；调节护患关系；应用价值；分析
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-334-01
随着生活水平、生活质量的不断提高，人们不仅提高了对医疗技术、医疗水平的要求，也提高了对护理质量的要求。在这样的背景下，护理人员应不断提高自身的业务能力与综合素质，积极建立良好的护患关系，以减少医疗纠纷的发生。据相关研究表明，优质护理管理对调节与改善护患关系具有一定的帮助。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机抽取2014年10月至2015年10月期间在我院工作或实习的80名护理人员作为研究对象。按照随机性的原则对护理人员进行分组，分为实验组与对照组，两组各有40名护理人员。年龄在22岁到31岁之间，平均年龄为（25.45±4.49）岁；32名为中专文化水平，29名为大专文化水平，19名为本科文化水平。实验组与对照组的护理人员在年龄、工作经验、文化水平等一般资料上没有明显的差异，具有良好的可比性。
1.2方法
对照组采取常规护理管理，主要包括仔细进行职责划分、布置相关工作以及业务能力考核。实验组采取优质护理管理。根据护理人员的职能、个人能力等进行护理管理，安排经验比较丰富的护师担任护士长，并统一划分职责，进行统筹管理；[1]为每个小组安排一名小组长，小组长负责指导下级护理人员的日常工作，巡查病房，并对下级护理人员的日常工作进行考核；护理人员为自己所负责的患者提供连续、全程、无缝隙的优质护理服务，不仅要为患者提供健康教育指导、监测生命体征等常规护理干预措施，还要加强与患者之间的交流与沟通，建立良好的护患关系，帮助患者树立治愈信心，保证患者积极配合治疗与护理，使患者早日康复。
1.3观察指标
统计并比较两组的健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分，分数为1-10分，10分为最高分。为患者发放《护理满意度调查表》，[2]统计并计算出患者的满意度。患者总满意率=[（非常满意数+满意数）/总数]×100%。
1.4统计学处理
本篇论文中的所有数据均采用统计软件SPSS13.0进行分析处理，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验；计数资料采用百分率表示，组间比较采用卡方检验。当P＜0.05时，表示差异具有统计学意义。
2.结果
在健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分方面，实验组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
3.讨论
随着社会经济的不断发展，人们的生活水平、生活质量得到了不断提高，在这样的背景下，人们提高了对医疗水平、医疗质量以及医疗服务水平的要求。常规护理管理可以基本满足患者的护理需求，却不能顾及到患者的个性化护理需求，过度也比较单一，人性关怀也比较缺乏，从而导致了常规护理管理下的护理质量不高，护患纠纷时有发生，常规护理已逐渐不能满足现代化医疗服务工作的要求。在这样的背景下，优质护理管理理念应运而生，并得到了广泛推广。优质护理管理通过对护理人员实施内部管理，精确划分护理人员的职责，明确护理人员的护理内容，能够使护理人员树立起重视、尊重患者的心理，自觉建立良好的护患关系，从而可以使护理质量、护理水平得到有效提高提高，也有利于减少护患纠纷。[3]
本研究的主要目的是探讨优质护理管理模式在调节与改善护患关系方面的应用价值与作用，为此，将80名护理人员当作研究对象，并随机分为了实验组与对照组，分别实施优质护理管理与常规护理管理。结果实验组的健康教育评分、护理基础评分、护理行为评分明显高于对照组，这说明实施优质护理管理有利于提高护理人员的业务能力与综合素质；实验组接待患者的总满意率为95%，对照组接待患者的总满意率为75%，实验组明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05），体现了实施优质护理管理能够有效提高护理满意度。
综上所述，在护理人员中开展优质护理管理，可以使护理人员的业务能力与综合素质得到有效提升，从而可以减少护理差错事件的发生，有利于降低护患纠纷的发生几率；优质护理管理也可以有效提高患者的满意程度，也有利于改善护患关系、降低护患纠纷，因此，优质护理管理在调节与改善护患关系方面，具有良好的应用价值。
参考文献：
[1]康菊华. 优质护理服务模式在老年性脑梗死护理中的应用效果[J]. 中外医学研究,2015,23:102-104.
[2]王安蓉. 探析在产科护理工作中实施优质护理干预的临床价值及效果[J]. 当代医药论丛,2014,19:76-77.
[3]刘建华,黄晓,袁晓. 优质护理服务绩效考核在护士长管理考评工作中的应用实践[J]. 中外医学研究,2015,09:85-86.
论文作者:秦桂花,马晓琴,王慧华
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
标签：实验组论文; 护理人员论文; 患者论文; 评分论文; 对照组论文; 关系论文; 满意论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第5期论文;