摘要：近年来，随着人们用电需求量的不断增加，业扩报装的用电负荷也在逐渐加大，如何在用户办理电力业务的时候加快受理速度，提高业扩报装管理工作效率成为了目前电力企业急需解决的问题。本文就对电力企业业扩报装管理工作效率提升的策略进行深入探讨。
关键词：电力企业；业扩报装；管理；策略
电力企业发展关系国计民生，电力业扩报装工作则拉近了电力企业与人民群众之间的距离，因此，电力企业管理人员应做好电力业扩报装管理工作，从群众需求角度出发，不断提升电力业扩报装管理水平，以达到电力企业的发展管理目标。管理过程中，管理人员需从电力企业实际状况出发，设计不同的扩报装方案，降低电力企业管理风险，最大限度增加电力企业经济收益，从而增强我国电力行业的发展质量，为社会的可持续发展提供坚实保障。
1、电力企业业扩报装工作效率的关键影响因素
（1）营业厅业扩受理人员服务意识有待提升。供电企业业务种类繁多，专业人员不同，时常会碰到客户咨询的工作人员不是报装部门人员的情况，这就导致客户的需求得不到专业、迅速解决，时常出现客户报装申请拖延现象。面对客户的用电咨询，无论专业是否对口，都要耐心倾听、细心引导、迅速衔接，及时处理或督促相关部门、人员解决客户需求，落实“首问负责制”，避免客户报装出现拖延现象。（2）业扩报装办理流程需进一步精简。业扩办理有固定程序，主要有业务受理、现场勘查、确定并回复供电方案、受电工程设计审查、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电和建立客户档案等业务流程环节。各地市公司应结合当地实际情况，省级供电公司发放的文件不能全面的标注各个业务流程环节的操作步骤和注意事项，导致不同办理人员执行标准有差异，业扩办理流程不规范。（3）相关合同签订周期长。根据调研结果显示，业扩报装合同签订的周期长，严重影响客户电力报装的效率，同时还要按照规定在竣工验收工作后进行合理签署，验收完成后客户需要再到营业厅签订合同，但是客户时间难以控制，可能会导致报装流程超时。合同制定完成后还需要进行上系统流程，经过主任审核，在纸质版上签字之后通知客户到营业厅签字。另一方面，无法控制客户的时间，而且一定要验收合格后才可以签字，签完后才能报批，时间很难管控，每个环节都可能拖延。（4）业扩报装工作的公开透明度。由于客户用电量、电费价格和客户成本紧密相连，电力企业把客户用电情况公开，让社会对其监督；企业工作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也要公开，整理好用户评价及反馈建议，提升电力企业业扩报装服务水平。
2、提升电力企业业扩报装管理工作效率的关键策略
2.1精简业务流程
要想提升电力企业业扩报装管理工作效率，需要精简业扩报装的流程，减少业扩报装各个环节的处理时间，并且由客户经理全程跟踪服务。精简业扩报装的提交资料，减少客户办理业务提交次数以及盖章次数。让客户办理业务更加方便，更加快捷。客户经理需要服务的环节包含以下几点：第一点，受理用户关于业扩报装业务的申请；第二点，组织相关人员进行施工现场勘察；第三点，确定供电方案并在供电方案确定并且通过审核后向用户回复；第四点，审核受电工程的相关设计单位的资质，受电工程的设计图纸，施工单位的施工资质；第五点，在受电工程的施工过程中进行检查和监督管理；第六点，在受电工程竣工的时候进行验收；第七点，和用户签订供用电合同；第八点，装表接电。在业务办理流程方面，可以根据客户的需求进行一定的创新。例如针对低压用电客户，可以在受理客户业扩报装业务申请的同时，进行供电用电合同的相关工作，并且在第二天就完成装表和接电等工作。大胆创新工作环节，对工作流程和各个环节进行优化，可以明显提升业扩报装管理工作的工作效率，提升客户的体验感和满意度。
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2.2加强对电力企业的法制建设
在我国的供电事业的实际操作中，存在着很多违法乱纪的行为，对人们的用电生活已经产生不便，让企业的服务质量也大大降低，电力企业的社会形象受到了一点程度上的损坏。需要对电力企业加强法制建设，才能够有效的解决这种问题，也只有这样才能够很好保障供电工作的科学性和规范性。需要加强对企业的法律约束，严厉的将那些违法乱纪的人员进行打击，绝不姑息对破坏电力企业管理工作的行为。与此同时，还需要电力企业看清市场的发展，做到顺应市场的需要和时代大背景，科学合理的调整运营观念，将具体的工作流程实现规范化管理，把电力企业电力业扩报装系统作为一个企业整体的服务体系。另外，还应该对企业实行追踪管理，严格监督所有环节的工作。以此为基础，不仅能够有效合理地解决报装过程中很多客户地报装没法受理或者受理缓慢以及其他服务不够到位等许多问题。另外，这样也能够有效地加强对企业的电业扩报装业务的管理，能够达到减少违法乱纪现象的目的，不仅提高了企业的服务水平而且还加强企业的服务质量，最重要的是提高了企业的整体工作效率，推动企业的发展。
2.3提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求;加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
2.4规范业务规范，增强部门间的联系
积极配合质量技术监督部门出台或更新业扩工程技术规范，如福建省于2010年即推出《10KV及以下电力用户业扩工程技术规范》，该规范于2013年、2016年更新，对福建省内的电力用户业扩工程管理进行了规范。同时，以技术规范为依据，按照专业分类，完善各类各环节的标准作业卡，如对竣工检验环节，按专业分为计量装置竣工检验标准作业卡、用电检查中间检查标准作业卡、涉网设备竣工检验标准作业卡等。建立业扩报装揉性工作小组，成立业扩联合办公工作平台。由10kV业扩项目主要参与部门派驻人员合署办公，派驻期间的日常工作以业扩项目管理为主，业务工作接受派驻部门指导、协调，加强计划管理，实施10（35）kV供电方案、竣工检验线上会签，加强工作常态平衡开展。
3、结语
综上所述，电力企业在开展电力业扩报装管理工作时应该要制定比较完善的方案，做到实事求是，从客户需求角度出发，以满足客户的电力需求。企业内部要完善电力业扩报装的工作机制，明确管理目标，严格电力业扩报装工作流程，以增强电力企业的整体发展活力。要做好电力业扩报装考核管理，确定好供电方案，严格工程审批，以降低电力企业的管理风险。要建设电力业扩报装信息系统，实现信息化管理，减轻管理人员的工作压力，提升电力业扩报装管理的科学性与有效性。要提高电力业扩报装人员的专业素质，做好专业培训，以适应当前电力业扩报装的管理要求，实现电力企业的可持续发展。
参考文献
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论文作者:郝俊博
论文发表刊物:《电力设备》2019年第15期
论文发表时间:2019/12/9
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