苏家坨镇社区卫生服务中心 100194
【摘 要】目的：探讨人性化护理模式在社区门诊输液护理中的应用效果。方法：选取2017年5月到2018年7月我社区诊输液的100例患者，本次选取的患者进行分组对比，分组的方式采用的是随机数字表法，本次分为试验组和对照组，每组患者各50例，对照组采取常规输液护理，试验组在常规的输液基础上增加人性化护理。对比两组患者的护理质量和满意度。结果：试验组的护理质量和护理满意度明显高于对照组，两组数据对比后，经过统计学计算显示有差异存在，这就说明具有统计学意义（p<0.05）。结论：人性护理能够有效的提高门诊部患者的护理满意度和护理质量，有效的降低了护患纠纷，值得临床推广应用。
【关键词】人性化护理模式；社区；门诊输液
社区输液室的人流量比较大，也是一个比较重要的场所，但是最近我国人口老龄化和环境污染都有明显加剧，尤其是发生在老年人身上的一些慢性疾病都在逐渐增加，这样社区门诊的患者就在随之增加，输液是治疗疾病的有效方法，这样就让门诊护理工作量在加大，非常容易产生护患纠纷的发生，所以就要提高社区门诊输液室的护理质量，保证患者能够有效的治疗，降低护患纠纷的发生[1]。本文主要研究社区门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果，现报道如下：
1资料与方法
1.1患者资料
选取2017年5月到2018年7月我社区诊输液的100例患者，本次选取的患者进行分组对比，分组的方式采用的是随机数字表法，本次分为试验组和对照组，每组患者各50例，对照组采取常规输液护理，试验组在常规的输液基础上增加人性化护理，对照组男31患者，女19例患者，年龄18岁～75岁，平均年龄（46.5±8.3）岁，试验组男29例患者，女21例患者，年龄17岁～74岁，平均年龄（45.4±7.1）岁，两组患者年龄、性别等一般资料没有统计学意义（p>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采取常规输液护理，试验组在常规的输液基础上增加人性化护理，具体方法如下：（1）护理人员要进行专业的培训，让医护人员明确知道在输液的过程中会出现一些常见的技能[2]。（2）问题，并且要手卫生和穿刺部位进行消毒注射技巧进行培训和训练，提高医护人员的的专业要保证输液室的卫生环境，干净整洁并且每天进行通风换气，消毒杀菌控制室内的温度，输液室的配备也要齐全，电视机、饮水机、一次性水杯等，给患者创造一个良好的输液环境[3]。（3）要及时给患者简述输液的有关事项，如果出现不适感要及时报告给医护人员进行解决，要对患者提出的问题有耐心的去解答，要让患者满意你的服务态度[4]。（4）及时的去了解患者的心理状态，学会倾听患者的诉求，如果患者出现抑郁、烦躁、焦虑等不良的心理情绪，要对患者进行针对性的心理疏导，让患者以良好的状态面对治疗[5]。（5）给患者讲解疾病的相关知识、临床表现、并发症、护理方法以及治疗方案，让患者加强对疾病的了解，从而提高了患者的依从性。（6）护理人员要穿戴整齐、面带微笑、态度良好，仪表端庄，能够和患者进行通俗的交流，让患者感受到人性化护理。
1.3观察指标
对比两组患者的护理满意度和护理质量，护理满意度氛围，不满意、比较满意和非常满意。满意度=（比较满意+非常满意）/总列数×100，护理质量从就诊环境、服务态度、行为举止和技术水平的四个方面进行评价。
1.4统计学分析
采用SPSS17.0软件处理实验数据，计量资料使用x±s表示，采用t检验；计数资料使用χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
（1）对比两组患者的满意度，试验组的满意度为96.00%，明显高于对照组的满意度64.00%，；两组数据具有统计学意义（p<0.05）。见表1：
3讨论
社区门诊的设备不是特别齐全，但是人流量比较大、而且护理工作比较复杂、不能时时刻刻满足患者的一些需求，所以经常导致护患纠纷，输液护理在门诊护理中是比较重要的，随着人们的健康意识在逐渐提高，对护理质量和护理服务的要求也就有所提高，人性化护理就是为了尽可能满足患者的各方面的需求，来降低患者的痛苦，从而促进患者的康复。
本次研究显示，给患者创造的人性化输液环境，嘉奖医护人员的专业程度，通过及时与患者沟通让有一个患者积极良好的心理状态，让患者对疾病相关知识的的了解程度，规范护理人员的言行举止从而提高护理质量，结果证明试验组的护理质量和护理满意度明显高于对照组，具有统计学意义（p<0.05），这就说明人性化护理得到了患者们的认可。
综上所述，人性护理能够有效的提高门诊部患者的护理满意度和护理质量，有效的降低了护患纠纷，值得临床推广应用。
参考文献：
[1]宋文燕.人性化整体护理对冠心病合并心脏瓣膜病患者围术期低体温发生率的影响[J].首都食品与医药,2019(07):124.
[2]王瑞花.人性化护理在新生儿呼吸窘迫综合征注射用牛肺表面活性剂联合鼻塞式气道正压通气治疗中的应用[J].首都食品与医药,2019(07):161-162.
[3]杨永红,张娴,叶翠松等.输液固定装置在社区卫生服务中心门诊老年患者输液中的应用[J].中国社区医师,2018,34(25):160-161.
[4]朱婷芳,蔡燕.输液安全管理对社区老年患者输液安全及满意度影响的研究[J].上海医药,2018,39(10):6-9.
[5]叶丹,肖爱新,何炜等.阳性强化法对社区门诊静脉输液患儿穿刺疼痛及依从性的影响研究[J].广州医药,2017,48(03):68-71.
论文作者:任桂红
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年2月下第4期
论文发表时间:2019/6/4
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 统计学论文; 社区论文; 对照组论文; 质量论文; 《中国医学人文》(学术版)2019年2月下第4期论文;