（四川省宜宾市第一人民医院急诊科 四川 宜宾 644000）
【摘要】 目的：探讨分析在急诊护理中采取急诊分诊安全管理模式的应用价值。方法：选取我院2016年2月—2017年2月收治的急诊科患者110例作为观察对象，将2016年2月-7月的患者55例列为对照组，2016年8月-2017年2月的55例患者列为观察组。对照组患者采取常规分诊管理，观察组患者在对照组患者的分诊管理基础之上采取急诊分诊安全管理模式，对两组患者的护理效果进行比较分析。结果：经过护理，采用急诊分诊安全管理模式的观察组患者对护理人员的护理总满意度为98.1%（54例），护理质量为（97.3±2.1）分，明显优于采用常规分诊管理模式的对照组患者的护理总满意度83.6%（44例），护理质量（80.9±3.4）分，组间比较具有显著差异（P＜0.05），具有统计学意义。结论：在急诊护理中采用急诊分诊安全管理模式，能有效提高护理质量，提高患者对护理人员的护理满意度。
【关键词】急诊分诊；安全管理模式；急诊护理
【中图分类号】R197.323 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）27-0239-02
在医院急诊中较为重要的环节即是急诊分诊，相较于医院其他科室，急诊科需要应对更多的公共卫生事件和意外事故等各种创伤，具有较大的患者流量，护理人员需要承受更强大的工作上以及心理上的压力[1]。所以，医院急诊科室应该提高自身科室的急诊护理质量以及抢救成功率，使患者和医护人员的安全得到可靠保障，以此降低护理风险事故的发生。本研究就对急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用价值进行探讨分析。现具体报告如下：
1.一般资料与方法
1.1 一般资料
选取我院急诊科2016年2月—2017年2月收治的患者110例作为观察对象，将2016年2月—7月的患者55例列为对照组，2016年8月-2017年2月的55例患者列为观察组。观察组患者，男34例，女21例，年龄22～46岁，平均年龄（33.8±2.4）岁；对照组患者，男35例，女20例，年龄23～45岁，平均年龄（34.1±2.5）岁。两组患者均签署试验知情同意书，两组患者在年龄、性别等方面的一般资料均无显著差异（P＞0.05），不具统计学意义。
1.2 方法
对照组患者给予常规急诊分诊管理模式，观察组患者在对照组管理模式基础之上采取急诊分诊安全管理模式：（1）护理人员需要提高自身法律意识以及分诊护理能力。医院急诊科应该组织急诊分诊护理人员进行《医疗事故处理条例》以及《中华人民共和国侵权法》等相关法律知识的学习，提高自身的法律意识。另外，与护理安全相关的案例、信息和医疗纠纷等进行相关讲座的开展，进而使护理人员的工作责任感得到提高。另外，急诊科制定一个合理、科学的分诊标准，具有丰富急诊工作经验的护理人主动肩负起分诊岗位，以此提高分诊效率。当患者进院时，应该主动上前询问并迅速完成接诊，若患者是由护士车送来的，应该由随行医务人员进行交接，对患者的病情进行及时评估，将危重症患者及时融入抢救室；（2）对急诊就诊环境进行改善。对医院门诊与急诊区域进行清晰的划分，做好区分标识的设置，避免门诊患者进入急诊室。急诊科功能区域急诊室设置醒目清晰的标识，在分诊处的醒目位置悬挂内容简要明确的分诊流程图，提高患者的就诊质量[2]。同时对急诊分诊工作流程进行改善，对护理人员自愿进行合理配置，减轻护理人员的工作量，避免护理人员因为工作负荷过重而降低工作效率。
1.3 评价指标
对两组护理人员的护理质量以及患者对护理人员的护理满意度进行比较。护理质量采用自制护理质量问卷调查表，涉及到突发事件处理能力和护理服务态度，满分为100分，分值越高，护理效果越好。护理满意度分为满意，较满意和不满意三个级别，总满意度=（满意+较满意）÷患者例数×100%。
1.4 统计学分析
本研究数据以SPSS20.0软件进行分析，计量资料以（x-±s）表示，比较以t检验；计数资料的比较经χ2检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2.结果
经过护理，采用急诊分诊安全管理模式的观察组患者对护理人员的护理总满意度为98.1%（54例），护理质量为（97.3±2.1）分，明显优于采用常规分诊管理模式的对照组患者的护理总满意度83.6%（44例），护理质量（80.9±3.4）分，组间比较具有显著差异（P＜0.05），具有统计学意义。详见表。
3.讨论
在医院急诊分诊工作过程中，急诊护理工作环境、患者以及患者家属素质、护理人员素质等方面均会成为护理风险因素，较易引起医患纠纷。根据相关临床实践研究表明[3]，急诊科室出现医疗纠纷在医疗技术等方面出现的纠纷较少，主要是由于医护人员和患者之间的沟通方法欠佳，也和护理服务质量有关。所以，应该对急诊分诊安全管理质量、急诊护理质量等进行提升，以此降低医疗纠纷的发生率，提高患者对护理人员的护理满意度。
急诊分诊安全管理模式，除了需要提高护理人员的法律意识、责任意识、分诊业务能力以及对急诊环境进行改善之外，还需要制定并实施相关核心制度，应该严格落实见患者才能挂号的原则，对分诊记录进行准确记录。若急诊资源欠缺，应该向科主任和护士长及时汇报。另外，应该为护理人员制定规范的语言行为，与患者交流的过程中要注重语言沟通技巧，积极与患者交流，降低医疗纠纷发生率[4]。在本研究中采取急诊分诊安全管理模式的观察组患者，其对护理人员的护理满意度和护理质量，均优于采用常规分诊管理的对照组。由此可见，在急诊护理中采用急诊分诊安全管理模式能有效提高患者的护理满意度以及护理质量，值得推广应用。
【参考文献】
[1]王秀萍，梁金清，李月明等.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].内科，2015，07（5）：555-556.
[2]周芳意.急诊分诊安全管理模式对急诊护理质量的影响[J].医学临床研究，2016，31（9）：1784-1785，1788.
[3]封娜，侯春菊，吴霞等.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（33）:6610，6612.
[4]吴翔燕，郭玉兰，张鸿兰等.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].基层医学论坛，2016，20（14）：2002-2003.
论文作者:李昌容,宋晓玲,吕萍
论文发表刊物:《医药前沿》2017年9月第27期
论文发表时间:2017/9/25
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