关键词：电力企业;?电力服务;?个性化服务;
1电力营销服务中存在的问题
基于当前的市场形势下来讲，我国电力企业营销服务中主要存在以下几类问题。第一，在电力企业行业市场中，面对的市场竞争力较小，导致长期处于安逸市场环境之下的企业缺乏竞争意识，无需面对较大的生存发展压力，导致电力营销服务质量不高。电力企业中大部分员工缺乏完善与规范的管理理念，致使电力营销服务水平难以达到优质水平。还有一部分营销工作在进行时无法满足客户需要，存在较大差异，并且营销人员的专业水平与素质能力有待提高。第二，随着时代不断发展与进步，电力企业营销理念依旧停滞不前，缺乏创新与个性化服务，难以满足所有客户的实际需要。第三，部分电力企业电费回收中存在困难，及其容易与客户发生矛盾，无法实现优势的电力营销服务。
2 提升电力营销优质服务的策略
2.1 为客户提供个性化服务
基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，电力企业可以设置来电咨询以及上门服务，为客户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融入至营销服务工作中，与客户之间开展多样化沟通渠道。电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同客户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所创新。例如，电力企业在营业大厅设置客户服务区，并且建立客户端平台，令客户可以高效便捷的查询相关资费。电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容:第一，设置客户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为客户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电;第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为客户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。
2.2 强化客户缴费意识
我国的电力企业长期以来存在着收费困难情况，以及客户欠费情况也时有出现，电力企业要提高营销服务质量，需要与客户建立起互信互利的关系，令客户形成自觉缴费的习惯。企业要与政府部门实行有效沟通，不断创新电费回收方式。比如，电力企业可以制作相关宣传标语，通过网络平台以及电视播放进行缴费宣传，并列举出来相关法律法规，将与缴纳电费的相关责任条款明示，为客户施加适当的压力，督促其按时缴费。电力企业需要令客户认识到缴费的重要性，通过正确的引导使其按时缴费。此外，在临近缴费前期，企业要进行有效的缴费提醒，建立起移动客户端支付系统，为客户推送信息，并且帮助其解决用电过程中的问题，发挥自身运营管理的价值。
2.3 调整用电策略
基于电力营销的角度上来讲，电力企业不仅需要提升服务的质量与效率，还要有效调整用电策略，以此来确保电力企业的营销水平。鉴于此，电力企业需要优化以电力营销工作需要以电网运行为基础条件，并投入科学合理的管理手段，为其用电客户提供专业且优质的营销服务。在原有的用电策略上进行一定的调整，使得用电策略可以根据用电客户的不同需求进行价格调整，令客户对自身信用程度提高重视，促进电力企业营销水平。对于部分耗电量较大的客户，供电企业可以在调整用电策略的基础上，积极扩大市场，这对于企业进步和发展有着关键作用，能够提升营销服务水平。此外，电力企业还要对市场进行分析与研究，并预估未来市场行情，并以电力营销为基础进行服务水平的提升。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.4 提升电力营销人员综合素质
要全面提升电力营销服务水平，提高电力营销人员专业水平与综合素质尤为重要，人员的综合素质决定了电力营销服务水平与客户满意度。电力企业内可以建立相关人员培养体系，将营销人员的技术基础与专业知识定期培训，在营销能力方面也要进行针对性培训。企业在培训的过程中需要注意，强化工作人员的竞争意识与服务态度，从整体上提升能力。此外，企业可以通过制定激励机制提升人员的主观能动性，使其积极参与至电力营销工作中。根据培训实际情况设定专业考评小组，将电力营销方案、客户满意度等以及业绩指标纳入考核体制中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升，全面提升电力营销服务质量。
2.5 做好客户用电方式的职能规划
除了构建新型的电力营销管理体系之外，我们还应做好客户用电方式的职能规划，这是提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务的重要环节。首先，必须规划好各大客户缴费方式的服务，要不断的完善和优化电力营销的整体服务水平和质量，以此来确保智能电力营销服务系统能够及时有效的更新，能够及时补充并发布相应的用电数据以便为广大客户提供更加优质的供电服务。其次，我们还可以通过城市智能门户系统来分析电力营销系统中的数据，将具体的定位及时的反馈给每一位客户，让客户结合自身的实际需求来自由选择缴费方式，当然我们还应规划好客户的用电模式，并重视客户给予的服务建议和信息，要给予广大客户一定的话语权，这样才能不断的提升电力企业的供电服务质量，推动电力企业更为长远的发展。
2.6 不断创新电费核算的管理模式
为了更好的提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应当不断创新电费核算的管理模式，管理模式的创新应结合自身的发展状况，对不同的用电客户制定有针对性的电费核算方案，同时相关电费核算人员也要遵守行业规定执行会计核算，进一步杜绝部分人员在电费核算中做出违法行为，以此来确保广大客户用电数据的真实可靠性。此外，我们还应不断提高电力企业的供电服务水平，为客户提供最优质的电力服务以此来提高满意程度，同时还应当建立电力营销风险防范体系，针对不同的电力企业运行情况制度相应的管理措施，针对内部存在的问题和漏洞也要及时采取措施来解决，推动电费核算工作能够顺利进行，进而不断的提高我国电力企业供电的服务水平和质量，最终通过创新电费核算的管理模式推动我国电力企业快速稳定发展下去。
3 结束语
总而言之，在社会经济不断发展的时代背景之下，陈旧电力营销管理模式已经不适用于企业与客户的需求，所以电力企业人员需要将电力营销服务改革与创新。认识到改变营销理念与提升自身专业素质的重要性，通过完善缴费制度，以及为客户提供针对性服务，来全面加强电力企业营销服务水平。
参考文献
[1]邹风娟.试论电力营销优质服务提升的有效对策[J].计算机产品与流通，2019(05):64.
[2]王帅，赵彤，邱成龙，等.大型供电企业电力营销管理总体策略优化研究[J].山东工业技术，2019(15):182.
[3]王丽.电力企业电力营销风险及防控措施[J].现代国企研究，2017(24).
[4]褚珊珊.营销稽查在电力营销管理中的实践探微[J].现代经济信息，2016(22).
论文作者:农冬革
论文发表刊物:《中国电业》2019年16期
论文发表时间:2019/11/29
标签：电力企业论文; 电力论文; 客户论文; 电费论文; 服务水平论文; 为客户论文; 策略论文; 《中国电业》2019年16期论文;