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摘要:当前我国的互联网行业不断地发展,各种互联网技术不断地被研发出来,并且在我国的各行各业都有着一定的应用,改变了我国各行业个的发展模式。在电力行业中通过应用互联网技术,推动电力系统网络化、信息化以及智能化发展水平的提升。提高电力系统的运行效率以及安全性能。本文主要是针对我国的网格化供电服务管理模式构建的必要性进行了介绍,并且分析了网格化供电服务管理的思路以及目标,同时提出了一些网格化供电服务管理模式的构建方法,希望能够保障我国电力行业供电水平的提升。
关键词:“网格化”;供电服务;管理模式
引言
当前越来越多的互联网设备应用在人们的生活中,极大程度上改变了人们的生活方式。我国的供电企业之间随着市场经济不断地发展市场竞争日趋激烈,想要提升自身的企业综合竞争力,就应该要提高信息化技术、互联网技术在供电服务过程中的应用,结合时代发展的特点构建网格化工供电服务管理模式,从而实现供电企业可持续发展。
一、企业构建网格化供电服务管理模式的必要性概述
(一)实现营销服务管理的精细化的要求
当前随着我国人均收入水平逐渐的提升,人们逐渐的富裕起来,生活质量也有着一定的改善。随着五花八门的电气设备在人们生活中的应用,传统的电力模式在供电的过程中逐渐暴露出了一些弊端,这种状况导致了现阶段我国供电企业的发展受到了影响,所以改变这种局面,满足当前人们不断上升的用电需求以及质量要求,应该要努力创新供电模式,结合当前互联网发展的特点,应用互联网技术提高供电模式的网络化,对供电企业中的供电服务管理模式进行有效的优化,并且针对供电服务管理中所存在着的一些问题要进行及时的研究与解决,从而提升供电服务管理的质量,通过应用网络化技术,供电服务管理工作还能够接受用户的一些建议与投诉,从而能够使供电服务水平不断地提升。
(二)满足用电客户多样化诉求的要求
电力系统是一个现代城市发展与建设过程中的重要部分,随着城市每年都会增加大量的用电人数,用电需求正在逐渐的上升,同时用电客户的各种诉求也在逐渐的增加,逐渐趋于多样化。所以为了能够更好的满足用户的各种需求,应该要对地电力供电服务系统进行有效的调整,通过网络技术的应用来实现供电服务管理的网络化,从而更快为各个用电用户进行服务,解决各种用电需求,是用电用户的满足度得到提升,进而使企业能够树立一个良好、负责的形象。
(三)供电企业自身发展的要求
想要在当前电力行业的激烈竞争中脱颖而出,电力企业应该要做好自身企业的定位问题。供电企业是一个为人们供应电力资源的企业,属于服务性企业的一种,并非是电力资源生产企业,公共服务是供电企业自身的一个特点,所以随着当前用电用户不断地攀升,供电企业要不断地创新自身的经营管理方式,特别是在供电服务管理方面,针对不同的电力用户的需求,应该要构建网格化供电服务管理模式,从而更好地满足供电用户的各种需求。只有这样才能够使供电企业不断地提升自身的服务水平,得到用电用户的满意度,从而在当前电力行业激烈的竞争中获取一定的生存和发展的空间。
二、网格化供电服务管理模式的思想和目标分析
网格化的供电服务管理模式在进行制定的过程中是以党的精神以及群众教育实践为主要的知道思想。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电服务管理的基本目标是服务人民。在进行供电服务管理模式制定的过程中要全面的落实上下级三级责任联动的责任制度,从而使网格化供电服务管理模式的构建工作能够得到不断地完善,进而提升供电企业的供电服务能力,更好的为人们提供电力供应服务。在进行网格化供电服务管理模式的构建过程中,还应该要注意供电服务平台的构建,工作人员可以采用网络化技术以及计算机技术来搭建相应的平台,使供电服务工作的中的走访以及渠道等都能够实现各自的网络化,从而拓宽供电公司的供电服务渠道,更好的为用电用户服务。供电服务人员可以采用保姆式、跟踪式的供电服务方式为用电用户服务,通过互联网就能够让供电用户的各种要求得到解决,从而更好地解决供电过程中所存在着的一些问题。
三、网格化供电服务管理模式构建思路分析
(一)网格化供电服务管理模式的组织构架分析
大多数的城市在进行网格化供电服务管理模式构建的过程中,网格的等级主要有三级,分别是县区一级网格、乡镇以及街道办二级网格以及社区三级网格,在进行构架管理的过程中,为了能够更好的明确管理人员的责任,提高供电服务管理效率,采用的管理方式是分层管理,这种管理方式在落实的过程中,需要供电企业的相关管理人员组建相应的服务管理小组来进行供电服务工作管理,供电服务管理小组内设小组组长一名,组员数量可根据实际的情况进行调整。小组内的成员应该要做好供电服务的管理工作,并且在发生一些异状的时候,小组组长应该要同小组内的成员进行仔细的分析,并且要及时的做好解决,从而实现供电服务的全方位管理。
(二)做好走访工作
为了能够更好的提高供电企业的供电服务管理的网格化构建工作,提升供电服务的质量,为人们提供更加优质的供电服务,工作人员应该要做好供电服务的走访工作,如:以一年两次入户走访代替一年一次走访,制定电话回访工作计划,从而将走访工作实现常态化。尽可能及时的发现用电用户的疑惑和困难,并且及时的进行解决。可以采用6+1的工作方法进行服务走访,其中一天是在网格内对用户进行用电走访工作,发现用户的问题,6天是指做好自身的本职任务,并且做好相关问题的处理,同时还要注意的是要协调好网格的异常状态。
(三)做好工作人员监督考核工作
工供电服务管理的简大虎考核机制是保障供电服务措施有效落实的一个重要保障,随着时代的变化以及供电管理模式的改善,供电企业内部的考核制度以及监督制度也应该要进行相应的调整与完善。可以采用监督电话的方式来对网格化供电区域实现全方位的监督,确保每一个服务人员都能够有效的对待与处理用电客户的服务诉求以及供电建议。此外供电企业还应该要定期开展相关的例会,最好是一月一次,工作会议主要是解决网格区域问题以及定制工作安排为主,从而确保供电过程中一些较难或者是影响较大的服务问题,能够得到解决。建立针对网格化服务能力的考核制度,在考核的过程中要做好各种考核标准的细化工作,确保能够真实的体现出工作人员的工作能力水平,并且还应该要对客户服务诉求、服务问题解决方式以及用电用户满足恢复情况进行等经验进行有效的总结和分析,并且做好相应的工作人员能力培训工作。
四、小结
当前我国的供应企业想要更好地满足人们逐渐攀升的用电需求,应该要不断地调整自身的供电服务管理模式,通过构建网格化供电服务管理模式来实现供电企业供电工作的精细化管理,提高供电服务管理水平,在构建网格化供电服务管理模式的时候要坚持党的精神和服务实践的思想为指导,并且要坚持为人民服务的目标,采用三级网格来的分层管理方法来进行供电服务管理,从而提升服务管理工作的全面性,更好的满足用电用户在用电过程中的各种诉求与意见能够得到及时有效的解决,为供电企业树立良好的企业形象提供一定的帮助,提高供电企业的综合竞争力。
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[3]孙洁,洪卫星,李玲.“网格化”供电服务管理模式探究[J].通讯世界,2017(16):230-231.
论文作者:罗严
论文发表刊物:《云南电业》2019年2期
论文发表时间:2019/8/29
标签:网格论文; 管理模式论文; 服务管理论文; 供电企业论文; 过程中论文; 用户论文; 工作论文; 《云南电业》2019年2期论文;