【摘 要】目的 将人性化的护理服务工作在急诊急救中落实，将“病患为中心”的护理理念，指导护理工作，提升护理的质量，获得更高的患者满意度。方法 在病患的入院前、入院时和入院及术后都做好基本的护理，为病患做好身心的需求满足，提供温馨的护理服务，将“病患为中心”的护理理念贯穿于整个的护理服务。还要在病患出院后提供护理指导服务。结果 在急诊病房实施人性化的护理，不仅在护理质量上有所提升，提高患者满意度的同时提升了医院的整体形象，为医院打造了良好的社会口碑。结论 人性化护理服务在急诊急救中可以有效环节医患关系，提升满意度，值得在临床上进一步推广和使用。
【关键词】重要性；工作要求；护理方法；以人为本【中图分类号】R472.2【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-10-148-01
随着社会的发展和人们生活水平的提升，人们对各个方面的要求在不断地提升，对医疗护理的要求也越来越高。人性化服务随着社会的需求就孕育而生，在医院的各个部门开始应用。人性化护理要求使用规范的护理用语及优美环境的设置，还要求护理人员要有过硬的护理技术，“以人为本”的指导思想做为工作的指引，优化服务质量，提升护理人员责任意思，从而提升患者满意度，树立医院在社会的良好形象和社会口碑。
1．急诊急救中开展人性化护理的重要性急诊护理工作不仅需要专业性很强的治疗，而且也需要大量的服务性护理。如初诊患者由于是首次来院就医，一般不熟悉医院的自然环境和就诊的流程，所以护理人员需要对患者进行详细地讲解和给予相应的指导；老年人由于年老体弱、百病缠身，往往行走不便，因此护理人员需要对其提供相应的帮助，如提供轮椅或搀扶陪诊等；对于需要进行急救的病人，护理人员要努力配合医生的救治，争分夺秒地执行医嘱，不能因为具有风险而推诿给他人，从而造成抢救的延误［1］；对于具有一定心理创伤的病人，护理人员要给予一定的心理指导，使病人的情绪能稳定下来，并积极配合医生的治疗，以争取病人早日康复。由此可见，急诊护理质量的好坏直接影响到病人看病的过程、病情的转归、康复的快慢。因此对病人进行人性化服务，为其提供各方面的优质护理服务，关系到千家万户的幸福和社会的稳定，加强对人性化服务进行认真地学习和细致地研究，对提高优质护理服务质量，增强护理人员的责任意识，提高患者的满意度等具有重要的意义。
2. 人性化护理对急诊护理工作的要求及方法
2.1 人性化护理要求急诊护理人员要尊重、理解、同情病人，在生活上对病人关心、体贴，在治疗上要高度负责，给患者一种信任感和安全感［2］，从而有利于病人的配合和康复。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此急诊护理人员要具有崇高的道德情操，严谨的科学态度，精湛的操作技术，良好的学习习惯，只有这样才能不断提高我们的工作水平，提高护理质量，提高患者的满意度。
2.2 实施人性化护理应采取的护理方法2.2.1 急诊护理的培训急诊护理人员要积极的参与护理培训，要有人性化护理的理念，将人性化服务的技巧以及必要性完全的掌握，增强对急诊护理的理论知识掌握以及操作的熟练程度。能很好的处理紧急的急诊护理，能在很短的时间内实施人性化护理，能将患者以及患者家属之间的关系处理好，达到良好的护患关系［3］。
2.2.2 保持优良的环境急诊大厅随时要求干净、敞亮，在角落放置饮水机以及纸杯，以备不时之需以及为患者的家属提供服务，并且挂好各个医护人员的照片，多提供候诊椅；要有足够干净的担架以及轮椅。这样在整体上给人舒适的感觉，并能有效的消除患者的恐惧心理。病区的环境整洁也极其的重要，不能有异味。病房要有足够的光线，尊重患者的隐私。
2.2.3 推进人性化的服务急诊科室患者数量一般很多，且不稳定流动性较强，护理工作进行的时候制作不同科室的工作流程图，这样可以有效的避免因找不到科室就诊而耽误时间。要有醒目的急诊抢救通道，确保无阻碍。陪同病情较重的患者做检查，要耐心的带患者进行各项指标的检查。护理人员要有统一的着装，端庄大方，让患者放松戒备之心。面对不同的患者要灵活的运用所学的知识以及技能，依据患者的病症引导患者饮食以及用药。多参与健康知识讲座，将自身的知识与技能提高，完善人性化护理的工作。
2.2.4 急诊特珠性由于急诊病房内有很多患者都是老年人，他们无论生理还是心理都已不如中青年，如各个脏器都发生了不同程度的退化，免疫力低下，动脉硬化，并发症较多，肢体活动不便，反应迟钝，言语不清，大小便失禁等。因此对于这些患者要做好基础护理和生活护理，使其生活过得好，看病看舒心。对于基础护理工作，要达到“三短、四无、九洁、十知道”的标准，在生活护理方面，要协助患者洗漱、大小便等，采取适当的安全防范措施，杜绝患者出现滑倒、坠床等意外情况的发生。
3. 讨论人性化护理的前提就是以患者为本，要处处呈现人性化护理服务的管理模式，以拉近患者与护理人员之间的关系为基准。真心的关心患者的病情，耐心的为患者做人性化护理。尊重患者的隐私以及患者的生命、人格，要做到一视同仁，发挥人性化理念的优势，平等的对待每一位患者，为患者做全面的优质护理。要多与患者沟通交流，详细的观察患者的病症，耐心的倾听患者，以很好的了解患者的病情严重程度，让患者体验新的护理方式，感受现代化的护理概念以及护理文化［4］。在患者入院，要做到有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访，让患者无时无刻、无处不在地都能享受到有护理人员的关爱和帮助。
在急诊病房实施人性化服务，护理人员要紧跟时代的步伐，不断的进行个人业务的提升，学习相关的心理学、沟通技巧等，在不断增强个人素质的同时提高护理服务质量，增强护理人员的责任意识。这不仅提升减少了医患冲突，提升了急诊患者的服务满意度，也为医院创造了巨大的经济效益，打造了医院自己的品牌，提升了社会口碑。因此人性化的护理服务值得在急诊和急救中推广开展。
参考文献：［1］王伟. 人性化服务在急诊护理中的应用［J］. 中国中医药现代远程教育，2010，15：81-82.［2］胡滨. 人文关怀在急诊护理管理中的应用体会［J］.中国医药导报，2011，15：134-135.［3］梁巧萍. 人性化护理优质服务在提高急诊病人满意度中的应用［J］. 岭南急诊医学杂志，2005，04：319.［4］. 《护理实践与研究》杂志2013 年文题索引［J］. 护理实践与研究，2013，24：1-37.
论文作者:李艳容 李厚凤
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年10月第10期供稿
论文发表时间:2016/2/2
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