长征医院 上海 200001
摘要：目的 探讨在提高呼吸科门诊护理服务质量工作中应用优质护理的具体作用。方法 选取我院2017.05~2017.06呼吸科门诊收治的546例患者进行研究，按随机数字表法分为观察组和对照组，观察组280例，对照组266例，对照组给予常规护理，观察组在对照组基础上给予优质护理，观察两组患者护理后满意度情况。结果 观察组与对照组护理后满意度分别为96.79％、80.83％，差异对比有意义（P＜0.05）。结论 在提高呼吸科门诊护理服务质量中应用优质护理效果显著，更符合患者需求，值得广泛采用。
关键词：呼吸科门诊；优质护理；护理满意度；服务质量
护理人员通过给予患者优质护理，不仅可以促进自身管理意识的更新和转变，还能促进整体质量意识的提高，从而建立起和谐的团队，营造出良好的工作氛围，制定出严密的护理服务质量标准[1]。只有通过实施优质护理，才能促进护理安全和质量的提高，且不会对护理人员的地位造成影响。优质护理通过分析患者的需求，提供出无缝隙、全方位的护理，促使护理服务工作能更贴近社会，为患者提供出质量更好的服务[2]。本文回顾性分析我院在提高呼吸科门诊护理服务质量中应用优质护理，观察患者护理后满意度情况，现进行如下报道。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取我院2017.05~2017.06呼吸科门诊收治的546例患者进行研究，按随机数字表法分为观察组和对照组，观察组280例，对照组266例，观察组男性191例，女性89例，年龄7~81岁，平均年龄（43.6±2.3）岁，体重21~94kg，平均体重（69.5±3.6）kg；对照组男性173例，女性93例，年龄9~85岁，平均年龄（45.9±2.6）岁，体重26~93kg，平均体重（68.7±4.1）kg。两组患者的一般资料差异对比无意义（P＞0.05），可进行比较。
1.2方法
对照组行常规护理，包括安慰患者，加强与其交流沟通，帮助其树立积极乐观的态度面对疾病，嘱其进食高蛋白、高维生素食物等。
观察组在对照组基础上给予优质护理，具体包括：⑴不断创新和改变护理服务观念，并定期组织有关护理工作质量的培训，使护理人员充分认识到护理工作质量的重要性，树立正确的服务态度，做到意识思想高度上的统一，为实施优质护理奠定良好的基础。⑵不断完善护理服务模式，落实责任制度。实施优质护理后，应建立护理责任小组，使每位护理人员的工作都能落实到位，制定出护理措施并做好每项护理工作。将所有护理人员划分为几个等级，让每级护理人员履行自身职责，保证每项护理工作都能顺利且高效完成。同时定期组织护理人员就护理方案进行学习，强化其服务理念。主动并积极的回答患者提出的问题，加强与其交流和沟通。⑶不断完善排班模式，可通过分析呼吸内科中患者的疾病特征，对慢性阻塞性肺部疾病以及支气管哮喘患者建立一个专门护理小组，提供患者疾病相关知识手册以供阅读，避免其在排队就诊时出现焦虑等不良情绪。⑷设立绩效考核制度，定期对护理人员的操作技术和服务质量进行考核，并对考核结果进行详细记录。对考核成绩优秀的人员给予适当表扬，对考核成绩较差的人员给予安慰和鼓励，以调动其积极性和责任心。⑸实施人性化护理，实施过程中应坚持以人为本的准则，注意保护患者隐私，禁止散播其个人信息，以促进患者满意度的提高。⑹提高自身基本素质：综合分析护理人员的服务质量，定期对其进行技能培训，使其树立良好的个人形象，并通过实施良好的护理服务来促进患者满意度的提高。
1.3 观察指标
观察两组患者护理后满意度情况。采用我院自制满意度调查量表评估患者满意度情况，满分100分，满意：90-100分；一般：80-89分；不满意：＜80分[3]。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
观察组与对照组护理后满意度分别为96.79％、80.83％，差异对比有意义（P＜0.05），见表1。
表1 两组患者护理满意度情况对比（％）
3.讨论
优质护理理念始终贯穿于临床诊断和治疗工作中，已受到人们的广泛关注。优质护理的主要目的是促进患者健康恢复。不同医院采取不同的护理方法，但始终坚持以患者为工作中心的基本准则，因此，优质护理服务能够深入人心，是社会前进和发展的必然趋势[4]。
有研究提出[5]，对呼吸内科患者实施优质护理能提高护理服务质量和患者满意度，本文回顾性分析对我院呼吸内科患者采取优质护理，结果显示，观察组护理后满意度与对照组相比明显较高，提示对患者采取优质能促进其满意度提高，更符合其需求，这与目前研究结果基本一致。在护理工作中，患者能充分体会到医疗服务本质所在，建立起良好的护患关系，能为医师节省诊疗时间，提高诊疗质量。在实施护理工作中，护理人员应注意观察患者病因，对病情复杂的患者，应给予更多耐心，仔细询问其病因和病史等，真正做到以患者为中心的护理服务理念。
综上所述，优质护理在提高呼吸科门诊护理服务中发挥着重要作用，能提高患者满意度，更符合其需求，值得广泛采用。
参考文献：
[1]刘萍.优质护理在提高呼吸科门诊护理服务质量工作中的作用[J].国际护理学杂志，2017，36（21）：2990-2991，3010.
[2]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志，2017，21（10）：149-151.
[3]黄亚玲，彭小兰，陈雪蕾.门诊输液室开展优质护理服务实践及效果评价[J].中国护理管理，2015，15（z1）：5-6.
[4]张璐，李桂云.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志，2014，33（3）：680-682.
[5]姚玉娟.开展门诊特色优质护理服务 提升护理工作质量[J].护理实践与研究，2013，10（24）：83-84.
论文作者:蒋艳秋
论文发表刊物:《健康世界》2018年14期
论文发表时间:2018/8/21
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 对照组论文; 呼吸论文; 服务质量论文; 护理人员论文; 《健康世界》2018年14期论文;