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【摘 要】对大型连锁药店药学服务进行探究的目的在于维护患者的用药安全，使其获得更为有效的药物治疗，强化连锁药店的药学服务水平。不断提高药学服务质量，有利于改善药物治疗安全性差的问题，使得药店工作人员兼顾合理性和经济性的原则下，为患者提供正确的用药指导。大型连锁药店应从提高执业药师素质、药学服务等多个方向入手，完善自身在经营与发展中的不足，从而为患者提供高水平、高质量的药学服务。药店工作人员更要以保障患者生命健康为己任进行药物销售，进一步发挥基层药店在维护公众健康方面的作用。
【关键词】连锁药店；药学服务；对策探究
引言
顾名思义，药学服务就是向患者提供与医药使用方面相关的服务。这对大型连锁药店的医务人员提出了较高的要求，不仅要拥有扎实的理论基础知识，还要具备丰富的实践经验，只有这样才能为患者提供高效安全的药学服务。药学服务这一概念最早于2003年走进中国，虽然已经经过十多年的发展，但是整体水平不容乐观，其研究与实施均处于初级阶段。就目前来看，连锁药店提供的药学服务主要包括以下几个方面，分别是感知服务、扩展服务还有核心服务。如今，大型连锁药店积极响应国家的号召与政策，配备专业的执业药师，有效提升了自身的药学服务质量与水平。
一、大型连锁药店的药学服务现状
（一）立法缺失
国家为了规范医疗事业制定并推出了多项法规，例如《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等。不难发现，现有的法律法规多数是针对整个医疗服务业，并没有对大型连锁药店的药学服务制定有针对性的法律制度[1]。西方发达国家早就针对药学服务而制定了专门的管理策略与服务专栏，但是我国在这一方面有所缺失，这已经成为制约大型连锁药店药学服务发展的直接因素。
（二）缺乏管理
很多大型连锁药店在发展过程中过于追求经济利益，对真正重要的药学服务和执业药师配备有所忽略。甚至存在为了应付上级部门检查而配备执业药师的问题，严重削弱了执业药师的作用，也给公众的用药安全造成了极大的威胁。因为药店没有意识到执业药师配备的重要性，所以很难对其进行管理，也无法为公众提供安全合理的用药指导与用药服务。
（三）缺乏重视
部分大型连锁药店根本没有意识到药学服务的重要性，也没有承担起保障公众用药安全的责任和义务。追究其源头是药店管理者存在缺乏重视、管理意识不强的问题，没有在心里树立开展药学服务的意识。此种类型的连锁药店只是将经济效益作为唯一目标，甚至出现各个药店之间相互比拼销售业绩的问题，这不仅忽视了公众健康安全，还推卸了自身应该承担的责任和义务。
二、开展大型连锁药店药学服务的对策
（一）改善服务态度
现有的药师制度并未给予执业药师应有的支持，所以其在法律定位和职业定位上都有所缺失。但执业药师应尽可能地配合药店的工作，改善自身的服务态度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为药师与消费者是面对面的沟通和交流，要倾听消费者的心声，了解他们的所思所想和身体状况，及时为消费者答疑解惑，提供良好而又科学的用药服务[2]。长此以往，一定可以取得患者的信任和认可。由此可见，执业药师的工作态度会直接影响到消费者的观念和看法，执业药师应意识到自身的责任与义务，树立良好的医德医风。利用专业的药学知识和服务水平取得患者的信赖，端正并改善自身的服务态度，综合考虑影响患者治疗的诸多因素，为患者解决病痛问题。
（二）提高发药准确率
身为大型连锁药店的工作人员，势必会在工作中涉及到药品调配。实际发药时必须反复核对药品，如果发现问题必须与开具处方的药师进行核对。另外，还要在发生药品交易的过程中，及时为患者讲解药物的使用事项与禁忌事项，使患者明确药物的使用方法与使用剂量。尤其是要耐心地倾听患者的问题，解答其疑问，详细为患者讲解药物使用后可能出现的不良反应，告知患者仔细阅读说明书，如出现并发症或其他症状必须立即停药或到医院就诊。
（三）严格审核处方
首先，药店工作人员必须仔细审核并把关药师所开处方，如果发现不合适或违反标准的处方，必须第一时间联系药师并作出处理，以免威胁到患者的用药安全。审核处方时首先判断其书写是否规范，然后判断签名与签章是否一致，最后就药品的适宜性进行审核与对比[3]。事实上，处方审核涉及到多项内容，需要药店工作人员进行仔细的核对与检查，具体视情况而定。最重要的是要根据患者的情况判断药物使用是否正确，提高药学服务水平。
（四）做好用药回访
首先由专门的工作人员对购药患者建立药历档案，详细了解患者的既往史、用药史还有过敏史，并向患者说明药店会在患者购买药物后对其进行定期回访。只有取得患者的同意和配合，才能更好地开展用药回访工作，以免影响到患者的正常工作或生活。回访工作可以通过电话回访和上门回访两种方式进行，这不仅可以加深对患者的了解，还可以知道患者用药后的感受，对患者进行更具针对性的指导，对严密监测患者是否产生不良反应，意义十分深远[4]。回访制度的建立，可以为新药上市后的流通打好基础，还可以提高药物的治疗效率，保障患者的生命财产安全，是大型药店提高药学服务水平的关键环节。
三、结语
总而言之，大型连锁药店应意识到药学服务的重要性，配备专业的执业药师，还要配合相关部门的监督与检查，利用制度约束自身的行为。而药店管理者也要及时更新管理理念与管理模式，不能以扩大经济效益为目的进行经营与管理，更多的是要主动承担社会责任与义务，提高药学服务水平，保障患者的用药安全，使其在购药过程中获得满意的药学服务。这不仅是加快大型连锁药店发展进程的有效措施，也是保障患者用药安全和用药合理性的重要举措。
参考文献：
[1]孔旭，谢明，周光.浅析连锁药店中成药药学服务[J].中国市场，2018（10）：119-121.
[2]高洁，王晶晶.零售药店药学服务工作现状及发展对策研究[J].首都食品与医药，2015（20）：7-8.
[3]金朝辉，郑明琳，张剑.基于消费者视角的成都市连锁药店药学服务情况调查[J].中国药房，2017（30）：24-27.
[4]张杨，温爱萍，潘晨.北京市5家“三甲”医院周边零售药店的分布、药品供给和执业药师配备情况调研[J].中国药房，2019，30（07）：132-136.
论文作者:林奕敏
论文发表刊物:《中国蒙医药》2019年第8期
论文发表时间:2019/12/5
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