昌吉人民医院疼痛科 新疆昌吉 831100
【摘 要】目的：通过优质护理对住院患者满意度的影响。方法：通过问卷调查的方式，随机抽取2014年度实施优质护理的患者进行满意度调查，与2013年度未实施优质护理时的患者满意度进行比较。结果：2014年度实施优质护理以来满意度99%，较未实施时90.5%的满意度显著提高。结论：优质护理服务可提高护理服务质量，从而提高住院患者护理服务的满意度，可在护理工作中进行推广。
【关键词】护理服务；健康教育；护理管理
【中图分类号】R541.7【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-05-297-01
我院自2014年1月起开展优质护理服务，本文通过对优质护理服务以来患者满意度的调查来评价护理服务情况，现表述如下。
1资料与方法
1.1一般资料
我院各科室每周向患者发放5份患者对护士的满意度调查表，护理部每季度向每个科室患者发放5份患者对护士的满意度调查表，为了保证调查表的信度，我们对2014年1月至2014年12月560份进行了统计，患者一般情况为；男性342例，怒新218列，年龄21-75岁之间，文化程度初中72例，中专312例，本科170例，研究生6例。调查者以内科患者为主，平均住院日10左右。
1.2护理服务要点
1.2.1服务热情，
患者来到医院，对环境比较陌生，加上身体的疾病，患者希望接待的护士态度和蔼，服务热情，热情服务会使患者产生一种安全感，增进患者对护士的信任，作为护士要了解患者的病情及心理变化，做事过程中要体现热情.主动.耐心及时服务，给患者带来良好的感觉[1]。和蔼的态度，热情的服务，能是患者的心情愉悦，情绪稳定，增强患者战胜疾病的信心。能拉近患者，家属和护士的距离，为日后良好的护患关系打下基础。
1.2.2严格执行查对制度，加强专业知识和技能的培训。密切观察病情变化
认真执行医嘱，发现医嘱有疑问及时与医生联系，核对无误后方可执行。我们的细小失误，会增加病人的恐惧和不安全感。会认为我们工作不认真，不仔细，护理的满意度会大大折扣。加强专业知识的培训，提高护士的业务素质，随着新药的不断问世，护士不仅要掌握输液的相关理论和技能，还要掌握新药的药物性能，配伍禁忌，以及可能出现的不良反应[2]。
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1.2.3做好健康教育
主动讲解与疾病有关的知识，加强与病人的沟通，根据病人的接受能力和病情轻重采取不同的方式。指导病人正确地进行自我进行评估，因为患者处于弱势和依赖的特殊地位，他们依赖医护人员的专业知识和技能来治疗自己的疾病，同时希望护理人员能尊重他们的人格，维护他们的权力，让他们能充分行使知情同意权，自己的隐私能得到保密，希望护士与病人及家人建立良好的沟通渠道，使他们的生理，心理，自尊等需求能及时倒满足[3]。为此护理人员要尊重病人，尽量满足他们的需求，保护他们的隐私。
1.2.4护士不仅要有扎实的理论知识，还要有丰富的专科技术经验
随着医学科学和诊疗技术的飞速发展，护理工作的职责范围与功能已经远远超出了传统领域，护理的专科化是临床护理实践发展的策略和方向。建立和发展专科护士是提高护理专业技术水平和促进护理专业发展的重要策略[4]。而且具有高度责任感，深切的同情心。热爱护理工作，社会对护理职业道德的期望和要求需要护士具有较高层次的职业道德，护士有良好的职业道德，要求护士对自己的护理对象具有真诚爱，对人民健康有高度的责任感，工作认真负责，有扎实的专科护理理论知识和专科护理技能。全面掌握专科护理理论，对本科病人实施全程护理，创立专科护理特色。鼓励参加各种途径的学习，拓宽视野把握，不断提高理论和技术水平。
1.2.5准确记录各种费用，及时发放一日清单
准确记录患者住院期间发生的费用，每日发放一日清单，患者若有疑问立即解释清楚，这是保障患者和医院双方的利益，严格执行国家关于医疗价格，医疗收费的法律。法规保护患者的利益。住院患者费用由于各种原因记录出现多收费，漏收费的现象，应详细记录并查找原因及时改正。向患者道歉。多数患者对费用还是比较敏感的，解释不好，容易是纠纷发生的导火索。
1.2.6实行层级管理，强化基础护理项目
根据 医院发展的需要，护理人员分为不同等级，设立专科护士，高级责任护士，初级责任护士，助理护士等不同层次护理刚位，侓行不同的岗位职责和工作任务，满足不同患者，不同疾病及病情患者需要，确保护理质量[5]。
1.3评价管理
与实施优质护理服务前的年份住院患者满意度进行比较。
2结果
通过优质护理服务，最大限度的满足了患者的需求，住院患者的满意度由之前的90.5%、提高到现在的99%，提高了医院护理服务质量，提升了医院的核心竟争力。
3讨论
患者对医院护理工作满意度是反应护理质量高低的重要指标，也是促进护理质量改进有效途径，患者对护理工作的满意度，直接影响医院的发展，以及患者家属和社会对医院的满意度。通过实施优质护理，患者满意度得到明显提高。总之，优质护理服务可提高护理服务质量，从而提高住院患者护理服务的满意度，可在护理工作中进行推广。
参考文献：
[1]刘美玲，袁秋影，黄松彬.开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度[J].护理学报，2011，18（8）：38-41.
[2]邵文利，曹雪静，赵素梅，等.某 “三甲” 医院实施 “优质护理服务示范工程” 后患者满意度调查[J].中国护理管理，2010，10（10）：21-24.
[3]宋月梅.人性化护理对住院患者心理应激的作用[J].实用医技杂志，2005，11（11A）：2316-2316.
[4]邵文利，杨莘，李淑迦，等.住院患者护理需求及满意度相关因素分析[J].中华护理杂志，2006，40（12）：888-890.
[5]冯志英，王建荣.住院患者对护理服务需求的调查[J].解放军护理杂志，2007，24（3）：18-20.
论文作者:谢欣妤,佘淑华
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第5期供稿
论文发表时间:2015-6-24
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