（深圳供电局有限公司信息中心应用支持部）
摘要：随着我国市场经济的日益繁荣，为电力市场的发展提供了经济基础。然而，电力企业在实际营销服务中存在着较多的问题。本文从电力营销服务的特征出发，分析在新的电力市场现状下，我国供电企业面临的问题和挑战，最后，从精细化角度，提出供电企业电力营销服务管理的改进策略。
关键词：精细化；电力营销；精细化；策略
在市场经济的带动下，我国电力市场的竞争日渐激烈。这样的背景下，只有不断的提升自身的核心竞争力，才能在众多竞争对手中脱颖而出。这就使得电力的营销服务水平成为众多企业关注的重点，要想实质性的提高电力企业的经济实力，必须从精细化管理的角度出发，为电力营销服务提供质的保障。本文根据我国电力企业在电力营销服务中的运行现状，提出了精细化营销服务的相关策略，目的是提高电力企业社会服务水平的同时，还能有效的提高自身经济效益。精细化营销服务策略是当前电力企业在发展过程中必不可少的重要策略，合理的运用该策略能很大程度的提升我国电力企业的经济效益。但在进行策略选择时，需综合考虑多方面因素，选择出最适宜的精细化电力营销策略，为企业的长远发展奠定良好的基础。
1.电力营销服务的特征
首先，电力企业涉及的部门众多，各个部门之间的职能也是密切相关的，针对具体的营销部门来说，电力企业的营销部门是通过不同的级别建立起来的，具体如图1。
图1 不同梯度的营销体系
通过这种梯度营销方式，为电力企业的管理带来了方便，且在实际运作过程中，能有序的开展由上到下的营销管理工作。其次，电力营销服务具有未知性，电力企业为社会提供的服务通常是无形的，因此，在使用过后，电力企业很难准确的把握服务质量服务是否到位。最后，电力企业的生产最终要通过电力营销人员进行销售，因此，电力营销人员的服务意识对整个电力企业的经济效益有着紧密的联系。
2.当前供电企业电力营销服务管理存在的问题
在市场的呼吁下，各大电力企业正逐渐调整电力营销服务管理模式，目的是最大程度的提高供电企业的社会服务效率，但受到传统的电力营销理念和模式的影响，在改革电力企业营销服务时依然存在着不足，具体表现在以下几个方面：
2.1市场忧患意识薄弱
受传统计划经济体制的影响，供电企业还保留了较多落后的电力营销理念，盲目乐观，缺乏市场竞争的忧患意识，导致了许多供电企业无法适应新的电力市场环境，而陷入了电力营销服务的困境。
2.2电价机制不合理
价格是关系民生的重要指标。但目前，许多的供电企业还未建立起合理的电价机制。供电企业的电价并没有根据市场的实际情况制定，而是按照政府的指令调电价，这样的电价机制无法真实的反映市场的需求，导致供电企业的电力营销缺乏灵活的调节能力，某种程度上说影响了供电企业的市场竞争力。另外，不合理的电价机制会无形中抬高市场电价，使得电力客户的用电积极性降低，并最终阻碍了供电企业电力营销服务水平的提高。
2.3电力营销服务管理质量偏低
目前，大多数供电企业都存在电力营销服务水平低的问题，比如，电力用户反映的用电售后服务差、营销服务人员态度差、用电流程繁琐、营销智能化系统不完善、电价单一、缴费麻烦等等问题，都会不同程度的给用电客户带来负面的消费体验。总之，当前的电力营销服务水平在精准性、高效性、人性化服务等存在方面的不足，导致广大用户的需求得不到满足。
2.4营销服务人员综合素质不高
供电企业员工的素质将会直接影响着电力营销的实际效益。当前，不少电力企业员工存在思想落后、服务意识淡薄、专业能力不足等问题，严重影响了电力企业的营销业务的拓展。另外，电力企业营销队伍的整体素质偏低，还会给供电企业带来市场竞争力下降、企业经济效益受损等负面影响。
3.供电企业精细化电力营销服务管理策略
3.1电力营销服务管理制度的精细化
建立规范、完整、健全的电力营销制度体系，是当前供电企业进行精细化营销服务的重要途径，通过高质量的电力营销制度可以提高企业的供电质量、应急抢修能力、业务服务水平等等。改变传统的以政府为导向的电力管理制度，实现政府与企业双向互动模式，真实的反映市场需求，更好的为社会提供优质的电力营销服务。另外，利用互联网技术实时了解用户用电需求，以便电力企业的设备改造升级提供相应的指标数据，为用户提供更加安全、有效、全面的电力服务体系，使得电力营销在健全的管理体制下逐渐精确化、精准化。
3.2电力操作标准的精确化
准确、标准化的电力操作，能贯彻供电企业电力营销精确化服务。在进行电力营销的过程，需要以具体的规范化文件形式进行相关的管理工作，将操作的具体步骤进行固定化和系统化，目的是推动电力日常营销工作朝着精准化方向发展。
3.3营销业务流程的精细化
电力企业可以灵活的使用SCADA数据和EMS管理系统，这些专业的电力营销技术手段，能将电力营销中的服务管理业务进行整合、归纳、梳理，进一步的优化电力营销的业务流程，使得日常营销工作能更加的标准化，为用电客户提供优质高效的的电力营销服务。另外，供电企业引入智能化管理理念，也是将营销业务精细化的具体体现，通过精简电力营销业务，采用程序化的服务管理模式，将营销过程中的服务与程序结合起来，再通过新的技术手段进行优化整合，最终形成智能化的电力营销服务平台。
3.4营销业务信息平台的精细化
供电企业所涉及的大量用电客户，是维持企业生存和发展的重要力量。通过与用电客户保持长期的合作，供电企业可以根据客户的基础信息，建立起精细的用户数据库，这也是营销业务信息精细化的体现。在用户数据库的基础上，通过对比、具体化、整合等手段，将现有的用户基础信息进一步优化，建立起统一的动态电力营销业务信息平台，电力企业通过信息平台作为桥梁，从而为广大用电客户提供实现供更为高效的优质营销服务。
3.5供电企业员工的精细化
为改善供电企业员工素质低的现状，电力企业可以开展员工职业培训、组织员工外出学习等活动，从服务意识、营销理念、操作技能等多方面入手，逐步提高供电企业员工的营销素养，也是电力营销精细化的途径之一。
4、结束语
供电企业的电力营销服务是其重要的业务之一，关系到电力企业的长远发展。因此，供电企业必须从电力营销的精细化和精益化角度出发，创新营销模式、提高营销服务质量，不断的提高电力企业的经济效益。
参考文献
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[3]彭亮. 精细化电力营销服务管理策略分析[J]. 机电信息,2016,(33):126-127.
论文作者:黄勇光
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
标签：电力论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 精细化论文; 服务管理论文; 电价论文; 策略论文; 《电力设备》2017年第36期论文;