摘要：电力企业是我国经济发展的主要支撑力量，它不仅仅能够影响人们的生活，还影响社会经济的发展，因此，保证电力企业发展是我国目前的主要任务。保证配电线路正常运行不仅需要电力员工有专业的知识，还需要电力企业建立完善的管理模式，保障电力企业的正常运行，提高配电线路故障抢修的效率，保证客户的用电需求，从而提高电力企业的发展速度。
关键词：配电网；故障抢修；提高效率
引言
结合现状确定我国配电网运维抢修工作中存在的缺陷，并从不同角度出发，分析确定问题存在的原因，然后来对抢修流程进行调整和优化，争取第一时间到达现场完成故障排除，恢复到正常供电。
1配电网运维抢修工作流程
对配网运维抢修工作特点进行分析，可以将其工作流程分为以下几个步骤，及到达现场、定位故障、隔离故障、物资到位以及现场施工，整个流程可称为抢修生命周期，任何一个步骤出现问题，均会对最终抢修效率产生影响。当配网受自然灾害或者其他因素影响出现故障无法正常供电后，故障抢修点会向系统报修，并通过监控设备将系统实时状态信息传递给控制中心，经过控制中心确定大概的故障类型后，确定初步故障抢修方案，然后安排就近人员进行现场抢修。其中，抢修人员在接到抢修任务时，需要立即赶往现场，并通过电话来通知客服取单，并现场完成故障处理，待抢修完成后，对抢修单相关内容进行如实填写，并通过电话来向相关部门汇报相关情况。对整个流程操作效率进行分析，可以发现传统的电力抢修流程存在较多不足，信息传输速率慢，且存在众多人工环节，抢修业务连贯性较差，还需要做更进一步的调整优化。除了要对硬件设备进行更新外，还需要重视通信技术手段的选择，以求能够及时掌握抢修作业进度，第一时间将故障信息传递给抢修人员，提供过对资源的规范化管理，提高运维抢修工作效率。
2配电网故障抢修原因分析
2.1客户之声分析
分别从企业内部和外部客户收集对低压故障平均复电时间的关注点，其中，企业之声：提高抢修及时率，所有抢修工单及时签收和处理；故障抢修类型众多，抢修前必须带足安全工器具，保障抢修人员的人身安全；非工作时间工作量较大的故障抢修响应速度较慢，抢修管理制度执行不到位。客户之声：客户反映致电95598报障，约30min后供电所维修人员才到达现场；客户反映供电所人员到达故障现场后，再次往返供电所，复电时间长；客户反映昨晚对故障隔离和简单安全处理，今天上午还未有供电所人员进行处理。
通过对企业之声和客户之声的深入分析，明确关键品质特性，主要包括低压故障平均停电时间、抢修前准备时长、抢修资源协调、故障定位效率、抢修及时率和值班制度执行率。同时，建立关键品质特性选择矩阵，优选出得分最高的一项：低压故障平均复电时间作为项目关键指标；同时，选择次优指标：抢修前准备时长、抢修资源协调、抢修及时率等作为项目关键指标的支撑指标。
2.2流程效能分析
配电网故障抢修工作主要包括：接受急修任务、故障定位、故障汇报、故障隔离、故障修复、恢复送电等六个环节。从抢修全流程分析不同时间段同一流程环节完成的时间分析抢修流程的波动性，数据分析结果表明主要从接受急修任务到抢修进行的过程占整个流程时间的86%，抢修人力物力到达现场、抢修进行等环节波动性较大。对某供电局近三年低压故障平均复电时间的数据各环节进行分析，跟踪并分析六个环节的实际操作，并详细记录各环节完成时间，确定必要非增值环节为“准备、到达现场用时较长”；浪费环节为“往返供电所耗时较长”。
2.3影响因素分析
（1）针对故障抢修流程中“抢修人力物力到达现场、抢修进行”等波动性较大的环节，以及“抢修准备、到达现场用时较长、往返供电所”等必要非增值和浪费的环节，从八大浪费角度开展头脑风暴，充分暴露上述环节中具体的浪费以及造成浪费和问题的原因。（2）基于上述潜在原因分析，再次运用鱼骨图从“人机料法环”角度分析进一步整理和分析，结果表明造成故障平均复电时间较长的潜在原因。（3）基于鱼骨图分析的潜在原因，利用C&E矩阵，通过专家评分，分析主任落实不到位、大故障抢修人力不足等因素对于抢修及时率、抢修准备、抢修资源协调等影响程度。（4）根据C&E矩阵评分结果，制作影响因素因果关系排序表，并制作帕累托图，从分析可以明显看到，影响故障复电时间的占比较大的因素有责任落实不到位，大故障抢修人力不足，深夜抢修，工作推诿，抢修物资不足，物资存放位置分散。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆（5）针对责任落实不到位，大故障抢修人力不足，深夜抢修等影响因素进一步利用5Why分析，得到根因主要有对工作时段和非工作时段要求不细化，值班人员配置不合理、抢修车抢修物资存放定置不合理等。
3提高配电网故障抢修效率的措施
3.1做好配电线路管理维护工作
线路故障不仅影响人们的日常用电，还影响人们的生命安全，在线路故障中，短路故障作为危害较大的一种故障，维修工作非常复杂，这就需要电力系统运行中，做好配电线路管理维护工作，减少线路故障的发生率。在线路的维护过程中，电力企业需要建立一个抢修小组，制定出完善的抢修计划，有序的进行抢修工作，以及在抢修小组中制定考核机制，不定期的对员工进行考核，考核不合格的员工不再参与抢修小组的工作，通过这种方式，抢修人员能够不断提升自身能力，提高员工责任意识，提高配电线抢修的工作效率。
3.2优化抢修过程
在抢修的过程中，一共有五个步骤：第一，到达现场，当接到抢修电话时，利用电子系统找到抢修点的负责人，负责人安排抢修人员带着检测工具快速到达抢修点。第二，故障定位，当抢修人员到达现场后，利用检测设备以及走访居民等方法，确定故障位置。第三，故障隔离，抢修人员根据故障原因，确定故障涉及范围，避免大范围的停电。第四，物资到位，为了保证抢修的速度，抢修人员需要在日常工作中配备好抢修中会用上的工具，加快抢修速度，不影响居民的正常用电。第五，现场施工，为了提高施工效率，抢修人员需要在日常工作中提高自身的技术，电力企业还需要完善施工工具，保证在抢修的过程中能够安全快速的完成抢修任务。
3.3加强员工技能培训
员工的技能与公司的发展是分不开的，提高员工技能可以使配电线路故障抢修中提高抢修效率，保证人民的生命财产安全。因此，电力企业应该组织员工培训，积极调动员工的工作热情，提高员工的工作效率，保证员工在配电线路抢修的过程中能够快速的解决故障，保证人们的用电需求。电力企业应该针对员工业务水平低的特点，举办技能大赛，使员工抢修技能得到提高。例如，在电力企业日常工作中举办“抢修小能手”大赛，从器具使用、配电线路保护、配电安全、电器安全等方面出题，考察员工经过培训后的技能水平。帮助技能知识不足的员工找到技能漏洞，从而提升自身技能。另外电力企业还应该鼓励员工考取技能证书，提高员工自身技能，提高团队整体素质，从而提高线路抢修时的工作效率，保证人们生命财产安全。
3.4对客户普及安全用电知识
由于客户提供的配线路故障信息错误也是降低检修效率的另外一个重要因素，由于客户对用电知识并不了解，导致在配线路发生故障时客户没有向维修员提供准确的故障信息，导致在维修的过程中浪费一些时间，这就需要电力企业加强对用电用户的知识普及力度，这样不仅客户能够了解用电知识，还能在故障发生时提供准确的故障信息，提高故障处理效率。例如，开展“安全用电从我做起”的活动，电力企业对客户进行用电安全宣传，并每家每户进行走访，为客户检查家中是否存在不安全的用电方法。通过这样的方式，可以使客户更加了解用电安全知识，在配电线路发生事故时，为电力企业提供准确的故障信息，提高电力企业故障抢修效率，保证客户的正常用电。
结束语
随着低压故障平均复电时间的降低，停电对客户的影响减少，反之客户满意度明显上升。而从抢修团队的角度来看，受故障抢修值班制度优化的影响及对资产管理系统培训的加强，使工作时间及非工作时间期间抢修工作效率明显上升，工作推诿显著减少，抢修团队主观能动性明显加强。同时，凭借应急抢救车功能区域定置的完善，抢修所需安全工器具齐备，有效保障了抢修人员的人身安全，亦从另一方面提升了抢修团队工作效率及工作积极性。
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论文作者:刘兴
论文发表刊物:《电力设备》2018年第15期
论文发表时间:2018/8/17
标签：故障论文; 客户论文; 电力企业论文; 供电所论文; 复电论文; 线路论文; 现场论文; 《电力设备》2018年第15期论文;