（青海省海东市平安区中医医院骨科；青海海东810600）
【摘要】目的：探讨人文关怀在基层中医医院护理管理中的应用，进一步推进优质护理服务，提高护理质量。方法：在目前护理管理的基础上，加强护理文化建设，加强护理人员的文化素质培训，更新护理服务理念，提高护理质量，构建和谐护患关系。结果：通过实施人文关怀的护理管理模式，不但可以缓解护理人员的工作压力，提高护士整体素质，还可以为患者提供高质量、全方位的优质护理服务，提高患者满意度。结论：以人为本的护理管理模式，可以充分调动护理人员的主观能动性和积极性，调整护理人员的心理状态，提高工作效率，提高护理质量，有利于护理管理的健康发展。
【关键词 】人文关怀 护理管理 护理质量
人性化管理是基于科学的人性观基础上“以人为本”的管理，要求正视人的需求，肯定人性的合理性，维护人的个体价值。随着医学模式的改变，护理工作也面临着新的挑战，护理水平的高低对医院医疗护理工作的开展都有一定程度的影响。作为基层中医医院的护理管理者，除了必备的专业素养外，还应该有一定的人文精神，将人文关怀的思想融入日常的护理管理工作中。一方面要重视患者的人文关怀管理，同时也要将对护士的人文素质的培养纳入管理的重要日程，从而使人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理工作的全过程。
一、以人为本的内涵及管理的基本特征
以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人本管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，由此，调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展。。人文精神集中体现在对护士的尊重、关心、鼓励和信任，充分体现护士的价值，创造良好的人性氛围，发挥护士的潜能，充分调动护士的积极性，尊重护士的劳动价值，赋予护士真实的参与感和成就感，让她们的自身价值得到最佳的发挥。
二、注重护理管理者自身修养，提高管理艺术
护理管理者具有良好思想品质和道德情操，热爱护理事业，树立正确的人生观和价值观，完善良好的人格品质。善于思考，增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力，优秀的品质会给领导者带来巨大的影响力。“己所不欲，勿施于人”，要求护士做到一分，自己就要做到十分，否则这一分也会落空。
具有丰富的护理专业知识及人文知识，提高决策能力。护士长是护理管理的核心，丰富的专业知识、正确处理问题能力，能够解答下属提出的业务和管理问题，使她们达到满意或基本满意。在日常护理工作中，要听取不同意见，重大问题集体讨论，及时向上级汇报。要在调查研究、综合分析的基础上进行科学的决策，以提高决策的准确性、实效性、可靠性。保证护理工作在正确的决策下顺利进行，有利于护理质量的提高。
具有较强的沟通技巧，协调各层次的人际关系，营造良好的人性化氛围。沟通即是人与人之间传达思想、交流感情，应在沟通中达到相互理解、相互促进和提高。让沟通代替命令，建立健全以人为本的护理管理激励机制。打破以往一味追求严格、严厉，片面认为只要严就能出效益的管理方式，有意识地让管理者的言行影响护士。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三 以人为本的理念在护理管理中的应用
1 协调护士长与上级部门之间的关系 护士长必须具有较强的人际交往能力。对领导要尊重，工作主动，努力做好上传下达的作用；对临床护士要以诚相待，不能高高在上，盛气凌人。加强各方面的联系，及时协调临床护理工作；对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。
2 协调护士长与科主任的关系 科主任、护士长不但是科室的领导，也是学科带头人，更是全科人员学习的典范，他们的一言一行都会对全科每个人产生潜移默化的影响。权威的树立并不在于令人生畏，而是让人感到亲切，愿意接近。为此，要努力创造和维持一种和谐友爱的氛围，遇事互相帮助、互相理解，大家同心协力努力完成各项工作；在日常生活中以诚相待，和睦相处，互相学习，对新知识、新技术要互相交流。
3 协调护士长与护士的关系 在临床护理管理实践中，要以尊重为核心，注意对护士人格的尊重。护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体和被人尊重。护士长对待护士不要训斥，不要以命令的口气，要善于与护士沟通，要善于发现护士的长处，并予以肯定，让她们充分体会到自己作为一个人与上级在人格上是平等的；工作中要注意尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值。
4 协调护士之间的关系 满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，引导护理人员为护理目标完成作出贡献，实现自我价值。
4.1 满足护理人员需要 对富有创造性的护理人员来说，如本科生及主管护师。自尊的需要和自我实现的需要最为强烈。激励她们实现自己的抱负和人生目标，在工作中付出的努力多予以肯定。
4.2 鼓励参加继续教育学习 根据大多数护理人员高层次的需求，鼓励年轻护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高年轻护理人员的自身文化素养。对她们要换位思考，多肯定、多信任，生活上多关心，让他们工作热情高涨，学习氛围更浓厚，护士与病人主动沟通了，病人满意度也得到提高，各类护理差错发生率则明显下降。
4.3 创造平等、竞争的机会 在临床一线工作的护理人员，每个人都应拥有公平竞争的机会，护理管理者要提供给每一位护理人员施展才华的机会与空间，分批外出参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员撰写护理论文。让她们在自我挑战和激励中，使自身的价值得到实现。
4.4 合理地分配人力资源 护理管理者在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。在内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士有序结合，操作娴熟与操作生疏的护士有序结合，每班之间严格交接有序。要“强弱互补，老少结合”，特别是搭配抢救班子时要老少结合，注意发挥她们之间的互补作用，以达到护理工作的最佳效果。
总之，在以人为本的现代护理管理中，人是决定的因素，护理管理者应把提高人的素质，调动人的积极性、创造性放在首位，贯穿于护理实践始终。
【参考文献】
[1]徐东娥 人文关怀护理现状调查分析[J]中国实用护理杂志，2010,20（4）；
[2]高明风 以人为本护理服务中的“小事”不容忽视[J]临床护理杂志2009,2
论文作者:王琴
论文发表刊物:《医师在线》2016年3月第6期
论文发表时间:2016/6/16
标签：护士论文; 护理人员论文; 护士长论文; 以人为本论文; 人文论文; 管理者论文; 护理工作论文; 《医师在线》2016年3月第6期论文;