摘要：随着我国经济的高速发展，电力企业也在以一个迅猛的态势发展着。这对电力企业抄核收工作的工作水平有着直接的影响，同时也影响着整个电力企业的发展水平。电费的抄核收工作在电力企业的发展过程中有着举足轻重的地位，其服务质量决定着用户对电力企业的满意程度。因此，提高服务质量，增加客户的满意程度是当下电费抄核收工作的主要工作目标。
关键词：电力企业；电费抄核收；常见问题；解决措施
电力企业的增多使得竞争也变的愈加激烈，而其中抄核收中出现的问题成为了制约企业发展的最大阻碍。为了能够加强经营管理的有效性，建立完善的电力抄核收机制，使企业组织得到优化，管理者要做好整体的协调工作，把握其中的关键环节，为电力企业的创收奠定良好基础。
一、电力企业抄核收中的常见问题
（一）抄表工作常出现的问题分析
电力营销中最基础的工作是抄表工作，要想保证电费收取工作顺利开展抄核收工作最重要，所以对工作人员的要求就一定要认真完成。但是在实际抄表工作中，抄表工作却存在以下两点问题：第一点，计算工作不到位，有的用户在对电费的计算上，都是以用户用电最大的作为计算标准，在实际使用中存在用户的抄表期不是每月零点、正常的抄表日期的电表用电量和月末用电量存在一定的差异。这时抄表员必须要采取相应措施来补充好差价。但是很多抄表员却忽略了这些问题。第二点，抄表工作中出现的负电量情况，这些情况出现多数是因为工作人员工作态度不认真，致使实际用电量和使用数据出现差别。
（二）电费复核工作出现的问题分析
电费复核工作主要是为了保证电费发票数据准确性和为企业的经济效益提供正确的数据，所以电费复核工作至关重要。但在电费复核工作中却存在以下两点不足。第一点，工作人员在抄表数据审核中存在工作不认真的行为，这样致使数据准确性出现差池。第二点，复核人员综合素质专业技能较低，在实际的核算过程中，因为复核人员业务水平较低，核算业务水平较低以及技能水平较差等，导致复核人员对复核业务不了解。从而致使电费复核工作存在一定的滞后性。
（三）电费收取工作常见问题分析
直接和电力企业经济效益相关自然离不开电费收取工作，为了保证电费收取工作顺利进行，电力企业必须要做好电费收取工作，但是通过考察发现电力企业电费收取工作却存在两点不足。第一点，结算方式存在不足，很多电力公司都采用了预付费方式，这种方式在解决电费收取工作的缺陷上发挥着重要的作用，但是，这种结算方式却使数据方面出现差异，从而致使电费收取工作难度增加。第二点，阶段式电价的应用方式存在的缺陷，一般采用按用户上个月平均电价的方式来完成供电企业在对电费售价的制定，但是在制定时往往会出现本月电价和上个月电价存在较大差异的情况，因为电费费用差距的出现给电费收取工作造成较大的困扰。
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二、完善电力企业抄核收的基本措施
（一）建立完善的电费抄核收制度
制度的完善是电力企业抄核收中必不可少的重要内容。管理者要从以下几个方面予以实现。第一将责任落实到每个人的身上，建立权责一致的有效约束方式。电力抄核收中出现问题有很大一部分原因都是由于责任的落实情况失效，导致工作人员对电力抄核收情况的不负责。因此，管理者应该确立轮岗制度，将该部门的工作人员以不同的小组形式进行划分，并在各小组中选出一名认真负责的员工作为组长，对组员的任务进行监督。监督的内容主要有工作任务是否按时完成、是否有漏抄等情况。第二实施严格的绩效考核制度。管理者可以以“月”作为考核的小范围评定。以“年”作为考核的综合评定期限，对抄表人员的工作进行全面分析。考核以“工作的准确率”为标准。首先如果该名员工在一个月内没有漏抄的现象，或者是小组内效率最高的人员，要给予员工一定的经济奖赏。其次实施用户评定制度。定期在电力企业的官网上进行工作人员的考核业绩投票，令用户选出工作态度最好、服务最具全面性的员工，给予得票最高的人员一定的奖赏，以调动他们工作的积极性与热情。
（二）优化电费抄核收的管理模式
管理模式的优化也是抄核收中最重要的一点。在信息网络高度发达的现代社会，管理者要利用自动化抄表方式进行查收，安装远程抄表装置，以提高工作的准确性与全面性。首先建立自动化网上抄表。传统抄表过程中都是电力人员进行挨家挨户的核实，很容易出现因用户不在家而出现的漏抄现象。但自动化抄表则避免了这一问题。用户主需要在当地的电力管理区域将自己的手机号与住址进行实名登记。电脑终端就会将相关内容都记录下来，实现电表的远程操控。当到月末时，工作人员会议短信的形式将电费的用量发送到用户的手机上。用户进行实际核对即可。其次如果出现电力企业所发送的电费用量与实际情况不符，用户主需要打电话到当地的电力中心处，智能化查询系统会进行二次核实，以实现电量的准确校对。
（三）做好电力抄核收人员的培训工作
为了使电力抄核收的工作效率得以提升，电力企业应该定期对相关人员进行培训。培训内容主要包括理论与实践两个部分。在理论方面，管理者主要聘请专业的人员进行抄表工作的实际指导，教会工作人员按照标准的程序进行实施，并从“服务质量提升”的角度做起，实现工作方式的多样化。在实践方面，专业人员可以设置抄表中的典型情境模式，教会工作人员在遇到问题时应该怎样处理，使他们能够帮助用户正确的认识到抄表的重要性，令二者关系更加协调、融洽。
结束语
为了保证电力系统行业的经济不断发展，做好电力抄核收工作至关重要。为了与时俱进的适应不断变化的社会，电力系统也要不断完善和创新电力抄核收工作，这样不仅能够提高电力系统行业的电力营销水平，也使我国电力系统的经济能够平稳发展，同时，电力系统的良好发展对我国社会发展和经济发展起到催化作用，也使得我国国民生活得到更好的保障。
参考文献
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[2]凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业,2015(14):160-161.
[3]张盈颖.电力企业抄核收中存在的问题及其相应措施探索[J].科学技术创新,2015(14):176-176.
论文作者:倪士辉
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/24
标签：电费论文; 工作论文; 电力企业论文; 抄表论文; 电力论文; 用户论文; 人员论文; 《电力设备》2019年第12期论文;