摘要：互联网+”就是利用信息通信技术及互联网平台，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的发展生态。“互联网+电力营销”则是在高度移动互联、信息共享的大环境下，利用互联网及相关手段为用电客户提供更为便捷的服务、为供电企业提供更为多样的营销策略，以进一步赢得客户、拓展电力市场的一种新型电力营销手段。基于此，本文就针对“互联网+”在电力营销工作中的应用进行具体分析。
关键词：“互联网+”；电力营销；工作应用
1“互联网+电力营销”的应用手段
“互联网+电力营销”的应用手段有别于传统营销方式，主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、电力微信、掌上电力APP、95598网站、短信推送、网上营业厅等。其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅互动化服务功能，实现“城区客户足不出户、农村客户足不出村”的全量业务网上办理。
2“互联网+电力营销”带来的服务变化
2.1 客户交费电子化
（1）用电账单查询。为客户提供电能量、电费、阶梯用电明细等最新账单、历史账单、电费余额查询服务，让客户实时掌握用电情况。（2）缴费记录查询。为客户提供历次交费方式、交费金额、交费积分等信息查询服务，通过积分奖励引导客户采用电子化缴费渠道。（3）缴费积分查询。为客户提供各种缴费方式积分奖励标准、积分奖励记录、积分兑换记录、剩余积分总额等信息查询服务。并链接至“积分商城”手机WAP版，方便客户兑换奖品。（4）缴费方式查询。以文字、图片、动漫等方式为客户提供各类缴费方式功能介绍，并针对每类缴费方式适用人群进行推介，满足客户多样化交费服务需求。（5）缴费网点查询。以列表、地图等方式为客户提供供电营业厅、银行、第三方代收网点的地理位置、营业时间、联系电话查询等服务，并提供缴费网点的定位、导航服务功能。（6）在线缴费服务。开通电 e 宝、银联全民付、微信等在线缴费功能，为客户提供多样化在线缴费服务。（7）远程复电服务。对于欠费停电客户，当客户已结清欠费，通过欠费停电状态判断，为客户提供远程自助复电服务，提高复电效率，减少现场复电工作量。
2.2用电业务自助办理
（1）业扩报装受理。为客户提供业扩新装、增容申请在线受理服务，包括用电须知、用电需求、联系信息、证件上传、位置信息上传、现场服务时间预约等功能。（2）变更用电受理。为客户提供减容、暂停、改类、更名、过户申请等日常用电业务在线受理服务，包括用电须知、客户信息、业务类型、申请内容、证件上传、现场服务时间预约等功能。（3）业务进度查询。为客户提供新装增容、变更用电业务办理进度查询服务，客户可在线查询业务进展情况、所在环节、办理时限等信息，并可对服务质量进行在线评价。（4）换表记录查询。为客户提供电能表更换记录查询服务，主要包括换表时间、新旧电能表资产号、起止码等信息。客户既可以在网上营业厅输入户号查询，也可以扫描换表通知单上的二维码查询。（5）校验申请受理。为客户提供电能表校验申请在线受理功能，包括电能表校验须知、客户信息、计量异常说明、电能表照片上传、预约服务时间等功能。（6）校验结果查询。为客户提供电能表校验进度、校验结果在线查询功能，包括电能表校验环境、计量参数误差等信息。
2.3用电信息服务
（1）客户信息展示。以身份验证、数据清洗的方式，脱敏展示客户名称、用电地址、联系人、联系电话等信息。在确保客户信息不泄露的同时，让客户能够自助完善身份信息、联系信息，自助设置服务密码。（2）供电设备展示。基于营配调贯通，为客户提供客户所在供电线路、供电台区、电能表箱、电能表等供电设备名称、状态、编号及拓扑关系等信息查询服务。对于专用变压器客户，可以实时查询其变压器的运行情况及暂停、恢复日期，提醒客户及时办理续停及恢复用电手续。（3）用电趋势展示。基于客户用电信息采集数据，为客户提供实时用电能量、当月日用电能量波动曲线、当年月用电趋势展示服务，让客户及时了解自身每日用电情况。（4）用电分析展示。基于客户用电能量信息，为客户提供阶梯电能量分析展示、本小区平均用电能量及用电位次信息、本市区平均用电能量及用电位次信息。
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2.4 用电资讯服务
（1）法规政策查询。为客户提供《中华人民共和国电力法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》等电力法律法规以及销售电价、分时电价、阶梯电价、差别电价、功率因数调整标准及小区配套费等价格政策查询服务。（2）用电业务查询。为客户提供新装增容、变更用电、分布式电源并网、电动汽车充换电设施报装等各类用电业务的办理流程、办理时限、所需资料、收费标准等信息查询服务。（3）安全用电服务。以文字、漫画等形式，为客户提供安全用电、电力设施保护等相关知识、注意事项查询服务。（4）节约用电服务。以文字、漫画等形式，为客户提供节约用电有关常识，并宣传供电企业电能替代有关政策、典型案例及应用效果。（5）有奖答题活动。以游戏方式，随机抽选 50 道电力知识试题，让客户进行答题，全部答对并转发朋友圈者，即可给予一定的积分奖励。（6）专业知识分享。在各类电力知识栏目中，增加微信、微博、朋友圈、QQ的收藏、分享功能，让客户收藏感兴趣的文章，更加快速、有效地传播电力专业知识。
3“互联网+电力营销”的模式探索
3.1“掌上电力”App
从实体店到掌上营业厅，入口逐渐呈现便捷化和多元化。目前该电力公司覆盖范围内的高压新装、低压非居民新装、低压居民新装等多以采用“掌上电力”线受理，进行质量管控、智能互动以及预约派单等的一体化服务，提升了办电业务进程的公开化，实现了在线缴费、等“互联网＋”营销功能，并开发了融合线上线下服务、支付结算等的第三方支付系统，其中具备“互联网＋”生活服务、缴费等功能，是电力公司为客户提供智能化、信息化用电服务的重要体现，也是对“互联网+电力营销”模式的实质性跨越。
3.2电子服务渠道的开设
电力公司始终将客户的需求作为发展的导向，全面开展“互联网+电力营销”的模式，大力推广掌上电力 App、电力微信、电 e 宝等进行网上用电业务办理，拓宽业务办理的渠道。充分发挥微信平台的集群效应，提升社会化的互动传播，实现线上电费缴纳、故障维修、用电系统整改的全天候服务，提升客户寻求服务的便捷性和高效性，提箱电力企业供电服务的智能化和个性化。同时，可以为客户提供更加全面的电量分析、账单信息以及移动缴费等基础性服务，进而对客户用电习惯、故障等进行分析，多维度拓展在线业务的效率，使得信息的发布和获取更加个性化，提升用电信息获取的实效性[3]。
3.3提升营销的精准性
电力公司以电力营销业务应用系统以及物联网、云计算、大数据等为支撑，进行“大数据”的挖掘和分析，将客户的用电信息以“标签库”的形式进行客户行为偏好、社会特征的构建，对客户的信息进行多视角、全方位、多层次的反映，实现对客户信息的详细掌握，从而针对客户不同的用电类型和需求进行有针对性的服务，进行差异化的电费缴纳、业务咨询等，提升电能接入、用电套餐推荐的精准化，从而提升电力企业服务的个性化和电力营销的精准化，促进“互联网+电力营销”模式的建立。
结束语
相关政府工作报告指出，制定“互联网+”计划，不断推进现代制造业与移动互联网、物联网、云计算以及移动大数据相结合，促进互联网金融业、工业互联网等健康发展。顺应时代的潮流和政府的号召，国家电网不断创新营销的模式，走向互联网时代，在电力营销服务领域不断创新服务的手段和方式，“互联网+电力营销 ”的模式运营而生，对其现存的问题进行探究并提出相应的探索方向具有积极的现实意义。
参考文献：
[1]张伟，张丽.“互联网+”时代下的电力营销模式创新研究[J].科技风，2016，13：59.
[2]郁玉娜，赵卫华.互联网模式下的电力营销浅析[J].现代营销（下旬刊），2016，06：69.
[3]张志勇.浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用[J].中国市场，2016，31：35-36.
论文作者:李鹏斌
论文发表刊物:《电力设备》2017年第28期
论文发表时间:2018/1/17
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