摘要：供电企业与客户建立关系的重要环节就是业扩报装业务这个环节，在实践过程中，企业最重要的因素之一就是要获得客户的支持与信任，而作为客户与公司沟通重要渠道的业扩服务自然要受到企业的重视，该环节是展示本企业形象的一个平台。 因此，对供电营销业扩管理进行研究，将相关的优化策略提出提高客户质量显得意义重大。
关键词：供电企业；营销管理；业扩报装；客户服务；服务质量
0前言
中国如今的社会正处于高速的发展之中，人民的生活水平同样也在不断的提升，在这样的情况下，用电的需求就越来越大，而与之相对的大部分的供电企业的服务质量却没有得到很好的重视，在业扩报装业务上存在相当大的不足。出现这种服务质量跟不上的非常重要的一点原因就是没有完善严密的监督体系，客户的意见得不到充分表达，所以要想改变目前客户对电力公司的不满状态，就必须出台一套完善而严密的监督体系，杜绝电力公司的办事繁琐、收受礼金等各种不合理的现象，使得客户获得他们所想要的满意结果。
1 监管体系的缺陷
监管体系的问题并不是一时的问题，而是由来已久，造成这种问题的原因也是多种多样，下面笔者将进行详细的探究。
1.1 业扩报装形式的单一性
目前客户办理电力相关业务的主要途径是营业窗口，由电力公司的营业人员面对面的对客户的相关流程进行一步步的指导，整个办理的过程是非常繁琐的，需要大量的证明资料等，而客户在来办理业务之前，没有很好的方法和渠道能全面详细的了解需要准备哪些资料，经常出现资料和证明不全的现象，同时相关的工作人员也没有尽到自己职责，这就导致了客户两次、三次或者更多次的因为资料证明不全的问题来办理同一项业务，客户在这个来回奔波的过程中自然而然的会出现消极的情绪，对电力公司的形象造成影响，同样电力公司的营业人员多次接待同一位客户，也造成了公司人力等资源的浪费，极不利于电力公司的发展。
1.2没有对业扩报装业务进行很好的管理
完成业扩报装这个任务需要经过报装、现场勘查等多项流程，在这个众多的流程之中需要客户提供相关的资料，同时也需要公司内部的审批，但由于内部权限和工作人员的工作失误等问题，往往会导致整个工作卡在某一个环节上无法进行，最终导致的就是不能再承诺的时间内满足客户的需要，造成了客户的不满。不论是业务的办理还是工程的施工，都必须有强硬的时间限制，不能无限的延长任务的完成的时间。
1.3 开放性和准入度不够
由于电力这方面的知识的专业性较强，所以大部分的客户在选择设计、施工等部门时无法做出很好的选择，而在一般情况下，电力工程都是一次性的，客户必须在施工开始时就做出自己对设计等部门的选择，这对于客户来说是非常困难的，在这个选择的过程中经常会出现质量不佳或者说价格偏高等问题。
1.4 市场的不完善
目前电力相关方面的市场在不断扩大，许多的企业为了占取更大的市场份额获取更多的利润，不顾工程质量的好坏一味的压低价格吸引客户，而这样的工程完工之后必然是不合格，必然需要在进行修整完善，这就导致了更多的资金的投入，对顾客的利益造成了损害。而对于这样的工程供电企业也是左右为难，如果按照相关规范不允许其连入电网，那么客户则一定会产生不满的情绪，如果将其连入电网，那将会造成更大危险，是对自己本职工作的不负责任。
1.5某些地区电力供应不足
就这些年的状况来看，我国整体的供电水平在政府的大力支持下是不断提高的，然而在一少部分地区，由于多种原因的限制，这些地区在电力供应上还存在设备老化等多种问题，不能完全的满足客户的需求，从而导致了客户对企业的不满。
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2 全面提升业扩报装 的服务质量
2.1 增加业扩报装体系的渠道
业扩报装从传统单一的渠道窗口办理到近几年在网络的快速发展下出现了公众号、自动服务终端等多种现代化的办理方式，极大的方便了客户业务的办理，同时也提高了企业的办事效率、节约了企业的资源。由原来的单一化窗口办理到现在的自助办理、网上办理等渠道，客户甚至可以在家办理相关的手续，大大的提高了客户的满意度。
2.2 简化流程，创新规范化管理
出台一系列的业扩报装工作的标准，完善工作流程方案与相关设计等；对一些资料、权限等做出明确的规定，严格按照所规定的时间完成相关任务，超出时间限制要有相应的惩罚措施；建立相关的追责机制，对一些工作的责任细化到个人，实行严格的工程考核；实施透明化管理，使得客户能够清楚明白整个工作的流程，同时也起到相关的监督作用，是客户多公司的工作更为放心，对公司的工作人员更为满意。
2.3 提高信息共享度，方便客户业务的办理
目前针对快速发展的电力市场，需要消除传统的市场无序竞争的乱象，建立公平合理的市场秩序，使得各方面的合法权益都能得到有效的维护，同时提高相关工程的质量，确保电网的安全。为了更好的维持市场秩序，国家电力监管委员会正在不断的建设与完善市场的监督体系，在国家电力监督委员会的努力下，目前整个电力市场发展良好。同样还有一个亟待解决的就是客户对于电力设计等各方面知识欠缺的问题，在这个方面，相关企业可以大力发挥网络的作用，通过自身微信公众号、网页等网络渠道来宣传自身各方面的信息，这样既能够大大降低客户的消费，又能更很好的提高工程的质量，同时也很好的杜绝了信息垄断现象的发生，更好的促进了市场的有序发展。
2.4 强力整治违规乱象
从2014年至今，南方电网公司的整治违规乱象的活动就一直在进行中，不断加强对各个方面违规行为的整治，提升了公司各方面的形象，营造了一种良好的公司的工作氛围。只有严格强制的对一些违规现象进行惩治，才能使得公司获得更为长久的发展，南方电网公司在一系列的整治活动中，建立了完善的客户用电需求协同机制，极大的方便的客户的业务办理和售后服务，同时对于相关的工程进行不定期的回访和监督，在根本上杜绝了相关工作人员的违纪行为的出现。
2.5 加强联系与合作
如今的社会正处于全面高速的发展之中，电力的持久供应是当前社会的重要保障之一，所以相关的电力公司要不断的创新本公司的经营管理体制，加强从宣传到最后安装等各个过程之间的联系，同时扩大信息获取的渠道，及时的将有关的最新消息告知公司的各个部门，使其做出相应的调整；重视客户的意见需求，形成以客户为导向的生产机制；加强集中力量办大事的能力，对于一些影响公司发展的关键性问题，要尽全力的去解决它。在企业发展的过程中，政府的支持工作与帮助是非常关键的，在实践过程中，相关的电力公司需要和政府开支密切的交流，同时，在工作过程中，需要将科学、合理的发展规划制定出现，从而能够将供过于求的现象解决，同时，在工作上还需要通过创新的方式将经营模式确定，通过各种创新途径吸引更多的潜在客户，从而提高企业的经济效益。
3 结 语
电力公司想要获得长足的发展，就必须得重视业扩报装业务质量的提升，业扩报装业务是整个公司与客户交流的重要平台，对于企业的发展至关重要。相关的工作人员要本着顾客至上的原则，全心全意的为顾客服务，使得顾客获得满意的结果，这才是公司发展的有效方法，也是公司创立的根本目的。
参考文献：
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[5] 陈泽基.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略探析[J]. 机电信息. 2014（21）
论文作者:闫志勇
论文发表刊物:《电力设备》2018年第4期
论文发表时间:2018/6/21
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