【摘要】 目的：此次研究分析在医院药房药品管理当中药品管理服务创新模式的建立与应用效果。方法：此次研究样本从本院药房药品管理资料中选取200份，将2017年2月—2018年2月之间的常规药品管理模式100份药品管理资料作为对照组，将2018年3月—2019年3月之间药品管理服务创新模式100份药品管理资料作为实验组，对比两组药品管理结果。结果：统计数据分析两组药品管理资料的药学服务情况，研究得知，实验组药品中购药时间、错误用药率等指标较优，且两组药品管理情况对比差异有统计学意义（P＜0.05）；统计数据分析两组药品管理方式下，患者与医护人员的满意度，研究得知，实验组药品管理模式下，患者与医护人员的满意度较高，且两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：通过此次研究得知，在医院药房药品管理当中采用药品管理服务创新模式，能有效改善患者药学服务情况，还能提升服务满意度。
【关键词】 医院药房；药品管理服务创新模式；建设；应用效果
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2019）17-0242-02
药品属于一种特殊的商品，只能通过医疗手段来经营，因此在医院整体医疗服务中，药学服务占据着重要的地位。随着我国医疗改革的不断升入，医院中药学服务需求也随之增加，因此为了提高我国整体医疗服务水平，在医院药学服务中需要创新原有的服务方式，提高服务质量。深入贯彻“以患者为中心，一切为患者服务”的医学服务理念，对药房药品管理模式进行创新。本次研究特选取本院在不同药房管理模式下的200份药品管理资料，探究药品管理服务创新模式的建设与应用效果。
1.资料与方法
1.1 一般资料
研究样本为本院药房药品管理资料，例数选取200例。将2017年2月—2018年2月之间的常规药品管理模式100份药品管理资料作为对照组，将2018年3月—2019年3月之间药品管理服务创新模式100份药品管理资料作为实验组。此次研究通过本院伦理委员会批准，两组药品管理资料差异对本次研究没有影响。
1.2 方法
对本院药房工作人员进行系统性的考核，同时通过培训的方式加强管理人员的专业技能，进一步提高药房工作人员的药学知识水平，并且更好的提高其服务意识，另外通过对医院文化建设的方式，提高工作人员的额工作态度以及自认干，在药学服务过程中，对药物性质、药物质量进行考核，在药物使用过程中，将药物注意事项告知患者，保障用药的安全性，对于麻醉、毒性药物的使用进行加强管理，与医师进行沟通与合作，保障处方的准确率。
实施药品管理自动化信息，保障药房药品管理的信息化与规范化，另外还需要做好药品的录入、管理与储存功能，为患者查询药品信息，药房工作人员也能对接近过期药品进行查询，避免向患者查询过期药物，从而接受科室与门诊部的信息反馈。
通过宣传教育活动的开展，提高患者对假冒伪劣产品的防范能力，提高自我保护意识，而对于药房工作人员而言，需要树立为患者服务的工作态度，并且培养对工作的责任感，定期开展药学教育。
1.3 观察指标
①药学服务情况（购药时间、错误用药率）、②患者与医护人员的满意度
1.4 统计学处理
用SPSS22.0统计学软件对所得数据进行分析研究。计量资料采用表示，行t检验；当P＜0.05时，差异有统计学意义。
2.结果
2.1 药学服务情况
统计数据分析两组药品管理资料的药学服务情况，研究得知，实验组药品中购药时间、错误用药率等指标较优，且两组药品管理情况对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
3.讨论
药品属于一种特殊的商品，只能通过医疗手段来经营，因此在医院整体医疗服务中，药学服务占据着重要的地位。在我国医疗卫生体制的不断完善之下，医院药房面临的挑战越来越大，同时药房管理方式也越来越完善[1]，而医院药房管理质量则是医院整体医疗服务质量的关键所在，因此必须创新药房管理模式，让医院药房服务方式更加适应于现在医疗卫生的发展需求。在药房管理服务创新模式当中，首先从药房工作人员的角度出发，提升工作态度与工作能力[2]，然后从医护人员出发，提高其药学知识，从患者出发，提高其自我药物保护意识，在这种新型药房管理模式当中，能够加强其对于法律法规与规章制度的学习，促进人员素质水平的提高，同时加强药品监管制度。
在本次研究中，统计数据分析两组药品管理资料的药学服务情况，研究得知，实验组药品中购药时间、错误用药率等指标较优，且两组药品管理情况对比差异有统计学意义（P＜0.05）；统计数据分析两组药品管理方式下，患者与医护人员的满意度，研究得知，实验组药品管理模式下，患者与医护人员的满意度较高，且两组对比差异有统计学意义（P＜0.05）。
综上所述，通过此次研究得知，在医院药房药品管理当中采用药品管理服务创新模式，能有效改善患者药学服务情况，还能提升服务满意度
【参考文献】
[1]陆斌.医院药房药品管理服务创新模式的建设与效果分析[J].中国药业，2015(6):60-62.
[2]张丙平.医院药房药品管理服务创新模式的建设与实践效果[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(37).
论文作者:罗建青1,于树芳2
论文发表刊物:《医药前沿》2019年17期
论文发表时间:2019/7/25
标签：药品论文; 药房论文; 药学论文; 患者论文; 实验组论文; 医院论文; 两组论文; 《医药前沿》2019年17期论文;