摘要：电网调度作为电力安全生产的组织、指挥、指导和协调机构，肩负着保我电网安全、优质、经济运行的重任。调度管理水平的高低和精细化程度关系到一个县级供电企业的长远发展。而供电服务是电网调度中的重要组成部分，是供电企业生产经营管理的基础环节，占有十分重要的位置。在现阶段，优化供电服务是推进依法治企、构建和谐的供用电关系具有十分重要的现实意义。下面我结合我公司实际，谈一谈我们供电服务工作的开展情况。
关键词:调度；管理；服务；安全
一、事件概述
近年来我们县级供电企业的供电服务整体工作取得了长足的进步，供电服务建设已取得了令人瞩目的成绩，供电服务流程得到优化，应用现代科技、创新服务手段成效明显，但是与用户对供电服务的要求相比，还存有较大的差距，在供电生产经营活动中，还存在以下问题。
（一）员工在供电服务中角色感不强
由于基层班组人员综合素质原因，他们对供电服务的意义缺乏深刻认识，认为只要安全上不出事，电能质量和电网电压合格，线损管理好，用户不投诉就好，没有充分认识到自己在供电服务中的作用和价值。
（二）我电网网架结构薄弱，配网供电可靠性差
我电网110千伏主变容量不足，容载比过小，供电能力严重受限。10千伏配网供电可靠性问题突出，在迎峰度夏、度冬和节日期间负荷较平常增减较大，由于负荷的不确定性，容易造成设备过载，线路跳闸，烧毁设备，影响供电可靠性，用户意见较大。
（三）农网升级改造停电与人民生活用电相矛盾
在迎峰度夏、度冬期间，由于所需设备需要省公司统一招标，不能及时到位，又加上农网工程施工，公司施工力量短缺，配变更换不能在高峰前处理，造成设备处于过载、重载运行状态，供电设施损坏频繁。由于种种原因，我公司农网升级改造的时间往往处在三夏高温、秋收农忙时节，改造长时间停电用户意见很大。
（四）供电服务重形式轻实效
从供电服务的宣传形式来看，我们供电服务大部分存在做秀的成分，取个镜头、发放个传单，仅仅停留在表面，不注重效果的好与坏，不注重用户的服务需求，没有真正满足用户的用电服务需求。
二、采取对策
针对以上问题，我公司进行了基层调研和分析，认为只有作好各项工作标准化管理，再加上人性化的服务，才能提升我们的供电服务水平。
（一）对基层班组实行“四化”管理
1.量化工作标准；2.优化工作流程；3.细化管理责任；4.开展班组标准化建设对标工作。
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（二）提升员工服务理念
1.加强员工教育培训，提升员工综合素质；2.转变员工服务境界；3.把服务要求变为工作习惯。
（三）完善电网结构
1.充分利用现有资源；2.增加110千伏变电站的布点； 3.完善城区环网供电。
（四）调整农网改造建设实施方案
1.提前申报迎峰度夏、度冬保电物资；2.超前谋划农网建设规划；3.开展零点工程；4.优化农网改造实施方案，避免重复停电。
（五）重视信息反馈不断改进服务模式
1.推行首问负责制；2.实施客户经理制；3.党员干部分包到户责任制；4问卷调查、三方评价提升制。
三、效果评价
（一）班组四化管理
在基层班组四化管理工作中，公司对基层班组的各项指标、工作标准进行了量化分解，并把它纳入到绩效考核工作中，做到闭环管理，过程控制，员工责任透明，做到了“事事有人管、人人有责任、处处有落实、层层有人抓”的局面，班组的规范化管理也形成常态的运行机制，为公司创建一流县级供电企业奠定了基础。
（二）员工服务意识增强
公司与员工签订了供电服务承诺责任书，并缴纳了供电服务保证金，通过OA向每位员工讲解供电服务的重要性，同时，企业内部进行党员干部包干制，形成供电服务体系，此举真正让员工认识到了供电服务对企业发展的重要性，由原来的叫门、电话服务到主动上门服务，思想观念上有了新的转变。
（三）超前谋划，避免重复停电，缩短停电时间
由生产技术部负责、调度通信中心、变电运行部、工程项目部每月底上报本部门的检修、施工计划，由生产技术部统一汇总，根据施工、检修任务，科学合理地安排停电时间，避免了重复停电，公司要求施工单位尽量开展零点工程，加大施工队伍，减少停电时间，在迎峰度夏、度冬期间做到备品备件早准备、早更换，避免居民生活用电高峰时段停电。
（四）供电服务求真务实，不做秀
1.为确保居民生活、农业生产和重要用户的电力可靠供应，除严格执行政府批复的有序用电方案外，还利用公司自筹资金，对过载、重载变压器提前进行更换，编制一线一策、一台一策的保电方案，让电网平稳度夏、度冬，使广大人民群众用电无忧。2.按照省公司、许昌供电公司台区达标治理的工作要求，我公司积极筹措资金，按照时间节点、保质保量完成工作任务，在台区治理的基础上，重点做好电压的治理工作，让客户用上合格的电能。3.为全面推动公司服务水平，提升工作效率和盈利能力，公司领导班子积极承担企业责任，支持和服务基层班组，建立领导班子成员基层班组联系点，每月深入基层班组一次，负责公司重点工作的推进、监督和指导班组文化、队伍、优质服务、调度管理等工作的扎实开展。4.公司党委、团委、各支部紧密围绕提升供电服务质量，开展了一系列的便民服务，真正做到想用户之所想。5. 加强基层窗口服务监督，加大考核奖惩力度，积极走访用户，及时了解用户用电需求及建议，改进服务方式，让用户感到我们的服务更贴心、更如意。
以上是我公司近两年针对调度服务管理做出的一些举措，不足之处敬请各位领导、专家、同行指导，我们将借鉴兄弟单位的先进管理经验，进一步规范我们的管理，提升我公司整体的服务水平和形象。
论文作者:葛婷婷
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/1
标签：班组论文; 公司论文; 电网论文; 员工论文; 用户论文; 工作论文; 基层论文; 《电力设备》2017年第10期论文;