【摘要】 目的 新时期加强医院人事管理工作，探究其加强途径。方法 2015年我院开始实行新型医院人事管理工作，将2014年各项指标设为A组，将2015年各项指标设为B组，对比两个年度患者对医疗过程满意度以及员工对工作薪资满意度。结果 B组患者对医疗过程满意度以及员工对工作薪资满意度均高于A组，差异显著，有统计学意义，P＜0.05。结论 在医院管理工作中对人事管理工作进行加强可改善患者对医疗过程的满意度以及员工对薪资满意度。
【关键词】医院；途经分析；新时期；人事管理工作
医院是国家卫生事业的重要组成部分，伴随着人们生活水平的提高，社会对于医院的医疗功能要求也越来越高。在新时代的背景下，医院作为服务型机构，医院的人事管理对于提高医院医疗能力具有积极意义，加强医院人事管理工作也就是医院管理工作的追求目标[1]。本文对我国医院人事管理工作存在的问题进行了总结，并提出针对性的改善途径。现将研究内容报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院是二级医院，现今共有4名人事管理工作者，2014年我院有1280名员工，包括在编职工994名，非在编人员286名，2015年我院共有1380名员工，包括在编职工1074名，非在编人员306名。对两个年度分别对1000名患者进行资料收集，选择标准为具有自我意识可进行简单询问且神志、精神方面正常；对两个年度我院员工进行薪资满意度调查，纳入标准：入院工作满一年的正式员工。
1.2 方法
2014年度我院实行常规医院人事管理工作，2015年度我院开始实行新型医院人事管理模式，主要有以下途径：①保证医院的认识管理工作正常开展的有效保障之一就是完善人事管理制度，由于医院的人员较多，且职业种类、学历水平以及相关工作经历较多，为人事管理工作人员造成了较多的工作量。我国医院人事管理现状较差，在编与不在编人员的人事资料相互混淆，无专人对人事资料进行专门看管以及保存，由于人事部门工作人员工作量较大，故日常工作中忽略了对医院工作人员的相关资料的多渠道信息收集，以上现状造成了人事管理工作量较大，且大大增加了相关人事工作人员的工作量。对人事管理制度加以完善，可有效改善人事管理现状，更好地为有关用人部门领导提供相关人事信息，为其对人才进行合理使用、分配、提拔、培养等提供重要指标。通过转变人事管理工作的职能，将人事管理的重点由“方向”侧重向“人力资源”的管理上，保证医务人员在完成义务的同时也可以行使自己的权利[3]。为避免出现档案混乱等现象应对医院员工档案进行统一保存并管理。对员工的工作态度进行确立，帮助员工树立医务工作方向，将其工作的主要内容定义为时刻于人，充分发挥医院服务职能。②既往我国大部分医院实行的上岗机制具有片面性，只对临床经验以及工作年龄进行推崇，但医学作为一门不断发展以及专业知识不断更新的学科，仅仅崇尚专业经验已经不能适应新时代对于医疗服务的高要求。在社会竞争日益激烈的今天，人才已经是推动医院发展的核心力量，但医院对于优秀人才的吸纳力度往往不够。竞争上岗机制建立的原则是坚持“持证上岗”，建立有效的奖励机制促进医务工作人员之间的良性竞争，使医院的人事管理提高至新水平[4]。③薪资分配不合理是造成医院内矛盾的主要因素，既打击了医疗工作人员的工作积极性，也造成了很多负面影响。为与竞争力日益激烈的社会相适应，在医院内也可建立一套相关业绩评定标准，改善不合理的薪酬分配制度。将专业医疗水平、工作中的贡献程度以及日常工作态度作为业绩的判定标准，将医疗人员的薪资水平与其业绩相挂钩，为综合素质以及专业能力较强的年轻医疗人员提供一个较为公平、积极、和谐的工作环境，以吸纳并保留优秀人力资源。全院范围内贯彻按劳分配的薪酬制度，可有效带动全院的工作积极性，刺激员工对自身综合水平以及业务能力进行提高，从而实现全院综合能力的提高[5]。
2014年度以及2015年度，分别随机选取1000名患者进行患者对医疗过程满意度调查，两个年度对所有员工进行不记名式调查，对员工工作薪资满意度进行调查。
1.3 观察指标
采用自制量表对两个年度患者对医疗过程满意度以及员工对工作薪资满意度进行调查，量表参考自视觉模拟评分（VAS），满分10分，分数越高则表示满意度越高。
1.4 统计学处理
采用SPSS 18.0统计软件，计量资料用±s表示，采用t检验，计数资料用百分比表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
B组患者对医疗过程满意度以及员工对工作薪资满意度均优于A组，差异显著，P＜0.05。
表1 患者医疗过程满意度以及员工对工作薪资满意度（±s）
3 讨论
21世纪是个信息大爆炸的时代，很多既往管理模式已经不能满足现代人对于生活以及工作的需要，加强医院人事管理工作可较好提高医院整体服务水平，可更适应社会对于医疗服务的高要求。医院是我国卫生事业中的重要组成部分，人事管理工作对于提高医院整体水平具有重要意义，但同时也具有较多的工作难点，只有不断地适应社会发展的需要，对医院人事管理方面出现的问题进行解决，才能更好提高医院管理水平，使医院可持续性发展。
本文研究结果显示，2015年度患者对医疗过程满意度以及员工对薪资满意度均高于2014年度，说明实行新时期加强医院人事管理工作后效果较好。
综上所述，在医院人事管理工作中实行新型人事管理方法可较好提高患者满意度以及员工对薪资满意度。
参考文献
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论文作者:杨宏华
论文发表刊物:《医师在线》2016年11月下第22期
论文发表时间:2017/1/4
标签：医院论文; 满意度论文; 人事论文; 管理工作论文; 员工论文; 薪资论文; 人事管理论文; 《医师在线》2016年11月下第22期论文;