借助“新媒体”做好“心服务”
◎周红格
高速公路服务区作为高速公路的服务设施，直接面对人民群众，服务千家万户。河北省高速公路管理局服务管理中心作为河北省高管局直属单位，直接对全省98对服务区进行规划管理。由于所属服务区分布较广，存在员工数量多、年龄跨度大、区域跨度大、区域较偏远等特点，如何做好员工及用户宣传思想工作面临着不少困难。2017年以来，服务管理中心开通了官方微信微博，借助“新媒体”力量做好“心服务”，收益颇多。
增加服务内容，提高服务质量 。2017年“河北高速之家”微信公众号正式投入运营时只有“党建之声”“高速故事”“学习十九大”三个互动板块。第一次改版，增加了“高速之声播报”“高速快讯”“高速小贴士”“高速事·在路上”四个全新栏目，增加了对用户的服务功能。2018年9月第二次改版后，信息平均阅读量增长约148%，平均阅读率（阅读人数占公众号总关注人数的比例）超过38%。在官微里围绕应急救援“及时”、信息服务“准确”、经营发展“利民”等征集意见，起到了很好的沟通引导作用。2018年12月在局属自营服务区餐厅开展的“喜迎2019感恩大回馈”八折酬宾活动，通过“河北高速之家”微信公众号平台发放八折优惠券，共计发放优惠券47069张，使用41428张，让利50万元，粉丝量激增36500人次，既回馈了广大司乘人员，又提高了关注度。此外，还借助新媒体进行检测预警，及时了解与服务区有关的舆情事件，并通过微信、微博、贴吧等媒介发布最及时权威信息，增大舆情应对空间，服务好广大用户。2017年1月15日，腾讯的新闻报道《高速服务区天价菜一条鱼卖69元》，引起社会广泛关注。面对这一情况，服务管理中心迅速在厅微信公众号燕赵行发表了《辟谣！宝宝委屈，我们真的有人管》等5篇系列报道，与读者进行真诚、公开、及时沟通，澄清事实，使该网络舆情得到妥善处理。
线上线下互动，做好员工思想工作 。基于“河北高速之家”微信公众号平台，结合“三位一体”诚信体系建设、“道德讲堂”进站区、“全面大学习、全员大学习”等活动，做好线上线下互动，把官微变成了提升员工政治素质的“新课堂”。在这个“新课堂”上，定期召开“视频例会”，不但节省了时间、节约了资源，而且可以在第一时间收到员工反馈，充分听取意见和建议。在这个“新课堂”上，相继开展了“美丽服务区随手拍”“学习十九大”等一系列征稿活动，培育人人皆学、处处能学、时时可学的优良学风。这不仅是个“新课堂”，还是一个温暖的家。2018年新春佳节，“河北高速之家”微信公众号召集全系统98对服务区，各分中心、分公司录制拜年视频，官微后台剪辑整合后，除在微信公众号、微博等线上传播外，还在中心机关、分中心、服务区LED屏线下滚动播出，将新年祝福第一时间传递给广大员工，增加了大家对集体的认同感，彰显出春节期间坚守岗位、一家不圆万家圆的奉献精神。
传播与业务融合，提升工作质量 。根据工作实际，“河北高速之家”微信公众号建立了“信息宣传逐级推送”体系，通过“中心——分中心——服务区——全体员工”结构来增强宣传思想工作有效性，在加快信息传递速度、扩大影响力与影响范围的同时，不断加强对意识形态工作掌控力，确保牢牢把握正确舆论导向。此外，还利用考核云平台学习版块，对相应的政策法规、文件精神及基础知识进行学习考核，通过学习积分比拼赶超，不断锤炼业务素质，营造“全员学习”的氛围。对服务区优秀公众号制作员，进行公众号内容制作和运营培训学习。此次培训，既是对工作的促进，也是对学习能力和思想境界的提升。