（国网河北省电力公司 河北石家庄 050000）
摘要：现代经济社会的不断发展，人们物质生活水平不断得到提升，其思想观念也在逐渐发生变化，更加重视对产品质量和服务水平，这对电力公司的发展模式和营销思想都带来了一定的影响，同时，现代市场经济的不断发展，“厂网分离”的电力企业改革模式也在不断推行和发展。但是从实际发展现状来看，受多种因素的影响，传统的电力企业发展思维模式仍然存在并起着很大的作用，我国的电力部门电力营销模式的改革发展效果并不很明显。因此，要保证电力行业的长久健康发展，需要对当前不科学的营销服务体系进行改革创新，借助现代信息技术的发展，探究新的营销模式。
关键词：互联网+；电力营销；模式
引言
相关政府工作报告指出，制定“互联网+”计划，不断推进现代制造业与移动互联网、物联网、云计算以及移动大数据相结合，促进互联网金融业、工业互联网等健康发展。顺应时代的潮流和政府的号召，国家电网不断创新营销的模式，走向互联网时代，在电力营销服务领域不断创新服务的手段和方式，“互联网+电力营销”的模式运营而生，对其现存的问题进行探究并提出相应的探索方向具有积极的现实意义。
1转变服务模式的意义
从目前来看，移动互联网正在逐步深入日常生活，各个领域的正常运行都不能缺少互联网作为保障。移动互联网不仅方便了实时性的沟通，同时也拓宽了信息互动所需的平台。在互联网的辅助下，各个行业及其用户都可以随时予以沟通，与此同时也密切了相互交流。作为电力行业，开展电力营销的基本目标就在于拓宽服务范围，致力于提供全方位的电力服务。由此可见，电力营销应当密切结合移动互联网，确保运用信息化的措施来提供优质的服务[2]。互联网不仅增加了电力营销的珍贵机遇，同时也带来了新挑战。面对这种现状，企业亟待从根源上转变认识，真正意识到创新营销服务的价值所在。这是由于，转型阶段中的电力营销有必要开拓新模式，借助信息化平台来密切交流。同时，电力营销行业也要明确真实的客户需要，通过服务整合与服务优化的方式来突显个性化的电力营销。作为电力营销的负责人员，应当致力于提升自身的综合素养，不断接受新型的电力营销措施与营销手段，运用网络化的技术来提升营销质量。
2互联网时代电力营销问题分析
2.1缺乏服务的意识
在互联网发展背景下，电力企业的改革发展的前提就是要转变发展的思想和认识，认识到电力营销的重要性。从当前发展来看，电力企业在传统发展观念的影响下，很多都缺乏营销的意识，面对新的网络发展环境，反应较慢，从企业的运营角度看，不懂对客户需求的了解，不了解如何了解客户的需求等，面对客户个性化的需求，电力企业表现的无动于衷，其营销服务的体系建设也相对滞后。缺乏为客户提供高质量服务水平的认识，这与当前人们追求高质量的生活和高质量的服务相背离，影响到企业的进一步发展。
2.2电力营销机制并没有达到健全
从目前现状来看，与互联网有关的各种类型服务都在不断拓宽范围，在这其中也包含了信息化的电力营销。由此可见，企业只有接受了规范化的营销机制，那么才能从根源上消除电力营销遇到的阻碍，确保提升营销水平。然而目前的状态下，某些企业欠缺健全的电力营销机制，因此存在较大可能出现暗箱操作的状况，不仅耗费电力能源同时也减损了企业信誉。电力营销机制应当构成企业营销的关键所在，对此有必要予以更多的关注。
2.3信息化程度低
电力企业在多年发展中形成了固定的发展模式，加上传统思想的影响，很少有主动采取新的发展技术，借助当前信息化的技术平台。大都只是重视产品的导向，没有达到以客户需求为导向的层次。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆但是当前借助信息技术手段发展满足客户个性化的需求已经成为了营销系统发展的主流，大数据的利用程度越来越深，领域越来越广，新的发展时期，只有充分利用现代技术手段和加强信息化建设的企业，才能不断提升其自身的竞争力，很多电力企业没有认识到这一点。
3“互联网+电力营销”的模式探索
3.1提升营销的精准性
电力公司以电力营销业务应用系统以及物联网、云计算、大数据等为支撑，进行“大数据”的挖掘和分析，将客户的用电信息以“标签库”的形式进行客户行为偏好、社会特征的构建，对客户的信息进行多视角、全方位、多层次的反映，实现对客户信息的详细掌握，从而针对客户不同的用电类型和需求进行有针对性的服务，进行差异化的电费缴纳、业务咨询等，提升电能接入、用电套餐推荐的精准化，从而提升电力企业服务的个性化和电力营销的精准化，促进“互联网+电力营销”模式的建立。
3.2重视电力营销服务人员的培养
新的发展形势下，电力营销人才的要求也发生了很大的变化。因此电力公司要加强对服务人员的培训，重视对其基本技能培养的同时，还要帮助其树立正确的认识，提高其整合和利用现代信息的能力，不断学习，引入高层次的计算机处理人才，提升电力营销部门的技术实力，提升其竞争力等，这也是电力营销改革发展需要建设的方面。
3.3加强整合电力营销网络资源
网络信息发展背景下，面对海量的信息资源，需要具备对信息进行整合归纳分析的能力。现代技术的更新，一些先进的技术如移动定位技术、管理技术等都被广泛应用，从而为构成一个庞大的个性化信息系统提供了可能。（1）移动用电检查。主要是借助互联网技术，让电力营销人员能不受地点和时间限制对数据进行采集，如工作人员可以利用掌上设备，对用户的信息、用电量等情况进行查询，并通过互联网平台将用户的意见等反馈给电力企业，并保存到系统数据库中，这样就很大程度地提升了工作的效率。（2）智能停复电。主要是引入电子技术，更好地保证电力企业供电的安全。如借助一些单片机技术等，对用户的电费欠款及期限等进行合理设置，并通过网络更新用户的消费情况，用户可以及时了解其消费情况，并及时自动提醒其缴费等。在电费缴纳方面，电力公司可以与微信、支付宝等现代支付手段进行合作，为用户提供更多的方便。电力企业也可以根据自己发展需要，打造基于移动终端的线上营销平台，如开发自己的APP软件等，加强与客户之间的深度互动等，为客户提供更多的资讯等。提高服务的质量。
3.4确保用户信息的安全
移动互联网有利于企业与用户随时沟通并且分享信息，但是也增加了信息丢失或者泄漏的风险。由此可见，企业应当对于营销信息加以安全监控，确保电力营销信息的安全。具体在操作时，企业应当健全服务体系，选择适合自身的电力营销平台，通过微博或者移动推送的方式来传输信息。通过构建防火墙的方式来消除安全风险，为信息安全提供保障。
结语
综上所述，面对能源布局和经济发展的新常态，供电公司应当将电力的品质作为发展的追求，积极推行“互联网+电力营销”模式，从而提升服务的主动性、整体的联动性、业务办理的自助性。策略的灵活性以及运作的高效性，通过技术的应用不断拓展业务的覆盖范围和资源的优化整合，降低运营成本，提升信息发布和用户信息反馈的实效性，不断强化电力营销的精准性，促进电力企业的可持续健康发展。
参考文献：
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[2]白晶.互联网背景下的电力企业营销创新研究[J].无线互联科技,2016(24):133-134.
[3]胡若云,谢知寒.“互联网+”电力营销现场稽查模式研究与应用[J].企业管理，2016(S1):202-203.
论文作者:李博
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/11/28
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