关键词：客户服务；电力需求侧管理；用电量
引言
随着市场经济的快速发展，电力企业之间的竞争也日渐激烈。客户服务作为电力企业经营的终端环节，发挥着检验电力企业内部管理与企业发展的适应程度，影响着电力企业的命运和前途。因此，提供优质服务，完善电力客户服务管理水平，是电力企业竞争力的主要来源。同时，在社会环境压力和资源紧缺的大局势下，增强社会责任感，合理规划和使用资源，最终实现效益最优化也是电力企业的责任。因此，实施动态管理，提高客户服务水平，提高有效用电效率，促进企业升级转型，必须要加大电力需求侧管理的研究和应用，充分发挥电力需求侧管理在客户服务中的重要作用。
1电力需求管理的特点
传统用电管理作为电力企业管理的前身管理模式，由于电力企业需求侧管理的出现，传统电力管理模式已经被取代，其特点如下。（1）电力企业为了提升自身的经济效益，需要依靠电力需求侧管理对客户用电效率的提高，需求侧管理是结合效率以及效益的一种运营活动，电力需求侧管理每一项活动都是为电力企业和用电客户经济效益考虑的。电力企业应该采取相应的激励手段从而促使用电客户对电能源的节约。（2）电力需求侧管理的出现使电力企业与用电客户处于平等合作关系，从而促使用电客户积极参与其活动中。用电客户的配合程度决定着电力需求侧管理的开展情况。（3）电力需求侧管理非常注重对客户的能源服务，电力企业应建立良好的能源服务，用新的管理方式对客户不合理的电力能源消耗进行管控，从而减轻电力企业的压力。（4）只有在政府的大力支持下电力需求侧管理方法才可以成功实施，所以应遵守其相关的法律法规，以保证电力企业和用电客户双方的利益。
2电力需求侧管理的服务方式
2.1行政方式
行政管理措施主要是由电力管理部门进行，这一措施通常针对的都是一些日常用电量较大的企业、工厂，如化肥厂、水泥厂以及金属电熔炼行业等，由于这些企业的耗电量占总用电量的比重较大，因此需要通过行政管理来合理安排企业生产与用电。电力管理部门会根据市场的实际用电情况进行分析，总结市场上的用电量变化规律，并以此为依据制定为企业制定用电计划，要求企业将设备检修等无需用电的必要工作安排在用电高峰期进行，这样既不会影响企业的正常生产，还可以有效缓解用电高峰期的供电压力。
2.2经济方面
在经济方面的改进，主要强调实行有力的激励手段，即对峰谷分时电价、季节性电价等电价政策进行有效调整和利用，以达到鼓励用户避开用电高峰，进行合理用电安排的目的。具体可以从三方面进行：首先，针对峰谷分时电价，必须要在电网销售环节将用电高峰期和用电低谷期电价之间的差距进行适当的拉大，并合理地扩大执行范围，同时对电网尖峰负荷较高地区的高峰电价在进行适当的提高。其次，对用电需求随季节变化较大的区域大力推广季节性电价，加大实行力度；并扩大两部制电价的执行范围，将基础电价进行适当提高。最后，通过鼓励各地区用电企业参与市场竞争，来降低国家补贴标准，对低于国家补贴标准的发电项目给予优先支持。
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2.3技术措施
技术应用措施是开展电力需求侧管理的新思路，相比于其他措施减少用户在高峰用电时段的用电量的形式，这一措施采取了不同的策略，即根据用户用电的实际情况，对生产工艺进行调整或采用节电设备来提高用户的用电效率。这样用户在进行同样的用电行为时，其用电量就会在一定程度上减少，从而达到降低用电高峰期负荷的效果，如绿色照明、节能家电等都能够有效的提高用电效率。另外，技术应用措施还有着另外的思路，即通过蓄电等手段来进行有效的负荷管理，以较为常见的蓄能空调为例，这种空调能够在用电低谷使其储蓄电能，并在用电高峰期使用储备电能来运行工作，这同样可以很好的降低用电高峰期符合。
3电力需求侧管理客户服务的具体策略
3.1正确应用峰谷分时电价
在进行电力需求侧管理时，电力企业要采取一定的手段，来对用户的用电量进行调节，峰谷分时电价是一种行之有效的手段，能够对用户的用电量起到一定的控制作用，使用户合理用电、节约用电。在采取峰谷分时电价时，要科学制定电价，峰时电价不能过低，要与谷时电价形成鲜明的反差，在制定电价时，可以将峰时电价定为谷时电价的4倍之上，这样能够使电力用户在用电时产生一定的顾虑，因为毕竟电力用户需要支付相应的电费，峰时电价较高，可以使电力用户自觉调整用电时间，并控制自身的用电量，还能够削峰填谷，提高电力资源的利用率，同时，也减轻了电力企业的供电压力，保障了电力系统的正常运行。虽然峰谷分时电价法很有效，电力企业也不能只采取这一种方法，电力企业还可以采取季节性电价法等，多种方法相互配合，以达到最佳的使用效果。
3.2负荷控制技术的应用
符合控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。
3.3用电方案的制定
电力企业应根据实际情况设立相关的用电方案，以保障用电高峰期不收到外界因素的干扰，使其具有稳定的运行环境。电力供应情况对企业来说是非常重要的，影响着企业的生产力度，从而关乎企业的自身利益。电力企业需要对各个企业用电需求进行详细的了解，并对用电企业制定合适的用电方案，以免用电不确定因素对用电企业造成不必要的损失。
结语
总之，电力需求侧管理在现代电力企业的运营市场化和发展科学化中发挥着重要的促进作用，电力企业应深入研究电力需求侧管理，对客户实施动态管理，在满足客户用电需求的基础上，提高服务质量和供电质量，增强客户的绿色环保意识和节能节电理念，缓解环境压力和能源紧缺，从而实现企业的可持续发展，促进国民经济的健康发展。
参考文献
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[5]唐莉,陈湘瑜.客户端需求侧管理系统的实践及效益[J].电力需求侧管理,2008(02):55-56.
论文作者:高瑞东
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
标签：电力论文; 电价论文; 需求论文; 电力企业论文; 用电量论文; 客户服务论文; 企业论文; 《中国电业》2019年21期论文;