骆春燕
（广东省佛山市南海区第二人民医院门诊部 528251）
【摘要】目的：研究在门诊护理工作管理中应用护理质量控制体系后取得的效果。方法：在2012年7—12月，在我院的门诊护理工作管理中实行护理质量控制体系，实施护理质量控制体系后，收集门诊上的护理资料与2012年1—6月未实施护理质量控制体系的6个月中的门诊护理资料作对比，从而得出应用后的效果。结果：实施护理质量控制体系后，门诊上的护理质量有明显的提高，患者的满意度有了很大的提升，在统计学上有显著性差异（p>0.05）。结论：实施护理质量控制体系，对于提升护理质量，减少医患纠纷，有很大的帮助，值得推广应用。
【关键词】护理质量控制体系 护理工作管理 门诊护理
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）36-0128-02
Nursing quality control system in outpatient care Application Analysis
【Abstract】Objective: To study the management of nursing work in outpatient care quality control system applied after the results achieved. METHODS: In 2012 from July to December, in our hospital outpatient care management practice nursing quality control system, the implementation of nursing quality control system, the collection of data and outpatient care on the January-June 2012 nursing quality control is not implemented system six months of outpatient care data for comparison, so as to arrive after the application of the results. Results: After the implementation of nursing quality control system, on the patient significantly improved quality of care, patient satisfaction has been greatly improved, a statistically significant difference (p> 0.05). Conclusion: Implementation of nursing quality control system for enhancing the quality of care, reduce medical disputes, there is a great help, should be widely applied.
【Key words】 Nursing quality control system Care management Outpatient care
护理工作在医治病患的过程中扮演着重要的角色，是医院工作中不可或缺的一环。主要是帮助医护人员分析解决患者在临床过程中出现的问题，是医生与患者之间的纽带[1]。随着医疗技术的进步，患者对于护理质量的要求越来越高，所以提高护理质量无疑是非常重要的，可以改善紧张的医患关系，也可以帮助患者尽快的恢复健康。本文研究了在护理工作的管理过程中的一种管理方法，即护理质量控制体系，探究应用护理质量控制体系的效果，现将结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究在我院几百名护理人员中随机抽取30名，均为女性，年龄从20岁—35岁，平均年龄(28.19±4.29)岁。其中专科院校毕业的有18名，本科院校毕业的有12名。从2012年7—12月实行护理质量控制体系进行管理，在这六个月管理过程中，认真记录门诊护理资料。六个月结束后，将7—12月的门诊护理资料与1—6月的门诊护理资料作对比，总结出实施护理质量控制体系的效果。
1.2 方法
1.2.1 建立制度，加强管理
制度是管理的标准，要想加强管理，首先要完善制度。建立相应的安全管理小组，小组制定相关的管理规章制度并督促护理人员遵守。使护理人员逐渐养成遵守制度的习惯，增强护理人员的安全意识，加强防范[2]。
1.2.2 提高护理质量
帮助护理人员提高护理方面的专业知识，定期组织专业培训，让一些有经验的护理人员帮带一些新进的护理人员，促进专业知识方面的进步。另外，礼仪方面也需要培训，使护理人员深知与人交流的方法，提高护理人员的综合能力。护理人员在任何时候都应该以笑脸面对患者，以和蔼的态度安抚患者的情绪[3-4]。
1.2.3 定期考核
成立质量监督小组，定期抽查一部分护理人员进行考核，考察近期的工作情况，患者满意度，投诉情况等。制定考核标准，对护理人员的综合素质进行评定，对考核不及格的护理人员进行处罚并给予培训教育；对于考核成绩突出的护理人员，作为护理标兵进行奖励，并安排其为大家讲述其护理经验，号召大家向护理标兵学习[5]。
1.3 统计学处理
用spss统计学软件处理数据，记数资料采用均数±标准差来表示，对比组之间的计量资料采用t分布检验，p<0.05时，在统计学上有显著性差异。
2 结果
通过2012年7—12月这半年的护理质量控制体系的实施，对这30名护理人员的门诊护理资料进行考察，进行相关的护理指标的评分，与2012年1—6月的相关护理指标评分作对比，有显著性差异，对比结果见表1：
表1 护理质量控制体系实施前后的护理指标评分对比
从上表的对比结果可以看出，实施护理质量控制体系之后，护理人员的各项考核指标均有很大程度的提高，护理人员的整体素质提高了一个层次。
3 讨论
门诊护理是一所医院的门面，代表了医院的整体形象，它是最接近患者的一个部门。但是由于现在的医疗水平还不是特别高，我国的医疗资源还处于比较紧缺的阶段，所以门诊的患者数量通常较大。正是因为如此，经常门诊的护理人员工作压力大，要面临的患者多，常常会出现护理态度不好，护士护理安全的事件，也是容易造成医疗纠纷的部门。
由于门诊护理的特殊性，所以提高护理质量就变得至关重要。护理质量也是护理管理的核心，提高护理质量是医院管理人员无时无刻不在关注的非常重要的一方面。实施护理质量管理体系，就是要提高护理人员的安全意识与责任心；使护理人员以良好的态度对待患者，学会如何与患者进行交流，发自内心的关心患者。具体做法就是形成一个完善的考核体系，定期对护理人员进行考核，实行奖惩制度。发动先进的护理人员带动落后的护理人员，大家一起进步[6]。从本文的研究结果可以看出，实行护理质量控制体系后，对护理质量的提高起到了很大的帮助作用，改善了医患关系，减少了医疗纠纷，也间接地提高了患者的治愈率，非常值得推广应用。
参考文献
[1] 陈杏.护理质量控制体系在门诊护理中的应用分析[J].按摩与康复医学，2012，,03（9）：143—144.
[2] 肖霞.护理质量控制体系在门诊护理中的应用分析[J].养生保健指南，2012（5）：121—122.
[3] 马丽美，尚卫红.浅谈护士与患者的沟通技巧[J].工企医刊，2007，20(5)：46-47.
[4] Feng-Yong Liu, Mao-Qiang Wang, Qing-Sheng Fan, et al. Interventional treatment for symptomatic acute-subacute portal and superior mesenteric vein thrombosis[J]. World Journal of Gastroenterology, 2009,15(40):5028-5034.
[5] 陈红香,明红萱,张辉.探讨护理质量控制体系在门诊护理过程中的应用及意义[J].2013，7(7):123—124.
[6] 王红.谈服务意识培训对护理质量的影响[J].甘肃中医，2008，21（5）：436.
论文作者:骆春燕
论文发表刊物:《医药前沿》2013年第36期供稿
论文发表时间:2014-3-12
标签：质量控制论文; 护理人员论文; 门诊论文; 体系论文; 患者论文; 质量论文; 资料论文; 《医药前沿》2013年第36期供稿论文;