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随着计算机技术、网络技术、数据库技术等相关信息技术的飞速发展，医院信息化建设也在应用的深度和广泛度上不断推进，很多医院在筹建新业务大楼时大多提出了信息化的要求，已经把它看作是现代化医院的标志之一，信息化医院业务楼（含门诊大楼、急诊大楼、住院部、医技楼、信息办公大楼等）的服务对象主要是人，大楼内的硬件医疗设施和医疗工程流程、导向系统、分诊排队要以人为本，以病人为中心，要体现人性化，为此，我们在考虑医院各类用房设计时，要根据医院各专业特点和功能，为医院的各类建筑提供一个安全、高效、便利的环境，真正使医院建筑成为高效率、高功能、高舒适性的大楼，能对结构、系统、服务等进行全面地综合并达到最佳效果的组合。目前医疗市场的竞争日趋激烈，医疗技术的先进性、高效率办公设施及良好的服务态度，是直接影响到医院的发展关键要素。
当今各行各业的信息化、智能化建设越来越广泛，整个社会对各行各业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高 服务效率，例如医院门诊等，现在的患者不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少患者等待时间，而医院本身由于竞争的需要也需提高本身的办事效率，提要本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象就在所难免了，为了在排队时减少办事人的等候时间，为患者创造一个良好的环境，排队管理软件应运而生。
一、分诊排队的好处
（1）提升医院的形象
实施排队叫号软件，体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想，体现医院窗口服务的先进性，科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言，都具有极大的意义。目前各行各业管理信息 化程度的提高，也使得医院在管理方式是哪个逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢，排队管理软件的实施真是双赢当前的大环境应运而生。
（2）提高服务质量
当前由于患者众多，在患者就诊的过程中，患者需要在就诊 室前排队等候医生的就诊号，这一方面影响了医生的工作，另一方面也是的患者处于不停的等待状态，实施排队管理软件后，患者只要拿到排号单，就无须再诊室前排队等候，患者就可以在医院大厅静坐等候因觉和视觉的提示，然后前去就诊，这也体现了医院爱护患者的良好意愿，提高了医院服务的质量。
（3）减少患者的等候时间
实施了排队叫号软件后，由于减少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用计算机和硬件空着，缩短了患者的排队时间，对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。
（4）杜绝诊室纷乱现象
在过去，一旦到了就真高峰期，患者为了早一点看上病，患 者或者患者家属不停在诊室和候诊区之间走来走去，这样把本来就纷乱的医院环境班的更加纷乱，不仅影响医生工作，也给医院的导诊护士增加了工作量，给患者早 晨里不必要的麻烦，试用排队管理软件后，患者及其家属只需要坐在那里等候声音和显示屏的叫号提示，无须不停的探望，给医院形成一个宁静祥和的就医环境，也给医生创造一个良好的工作环境。
二、分诊排队信息技术的功能
与医院HIS软件多种方式对接； 与医院多种方式对接，如刷卡入队等； 患者号码可转移到不同科室队列中去，患者不必重复排队； 软件设有多个优先级，可及时处理有优先权的患者，如老人、军人等； 具备登录操作功能和退出操作功能：患者可以选择指定医生； 个性化语音可任意编辑呼叫就诊序号、患者姓名、所挂科室、专家姓名等； 智能语音库，声音清晰自然亲切； 软件支持对接多种显示设备，如等离子、液晶显示、电视墙； 实现医院对于二次分诊等候的要求； 开放式接口，强大的扩展功能； 虚拟呼叫器显示等待人数及当前患者号码； 软件可以自动分配医生，已有患者挂号，即将来就诊； 叫号显示屏可全中文滚动显示，并可多种颜色显示区分；软件可全院联网，且排队号码不重复。
三、分诊排队软件配置
系统提供软件安装包目录结构如下：
----------------------集中服务器安装部分------------------
├─mysql
│ mysql-installer-community-5.6.24.0.msi……mysql数据库安装文件
├─数据库脚本……………………………分诊叫号数据库初始化脚本
│ 信息发布系统v3_1_20150521.exe…….大小屏控制管理信息发布软件
├─节目备份
│ 候诊区大屏幕节目.zip…………………….大屏幕显示用节目
│ 诊室小屏幕节目.zip…………………….小屏幕显示用节目
-----------------------分诊台安装部分----------------------
│ dotNetFx40_Full_x86_x64.exe………. DotNetFramework 4.0安装包
├─语音库……………………………………………..基础服务语音库系统
├─HospitalService……………………………… 分诊叫号诊区服务站应用
│ smallScreenIps.ini…………………… 诊室名IP地址映射配置文件
├─NurseStation………………………………分诊叫号诊区护士台应用
└─语音服务……………………………分诊叫号诊区语音服务软件
语音服务配置文件 SpeechService.exe位于护士站计算机叫号系统语音服务文件夹下
NurseStation配置文件 护士站系统NurseStation.exe位于护士站计算机叫号系统NurseStation文件夹下
配置节点属性备注
四、分诊排队流程
为更好地发展医疗服务，方便患者就医，本系统采用现代化的信息技术，使医疗流程更加合理化，使就医顺序井然有序，方便医生和护士的工作，基本流程如下；
基本流程说明：
1）患者先到护士站报到
2）护士站可对已报到患者进行调整医操作，对确认已过号的患者修改状态重新排队处理，对处在排队中的患者进行优先呼叫处理（插队）
3）医生通过点击His工作平台提供的“顺呼”、“重呼”按钮等操作，将病人呼叫到指定诊室就诊。
4）医生呼叫后叫号系统将患者相关信息分别在候诊区大屏幕和诊室门口小屏幕上分别显示，提醒患者前来就诊，同时在集中候诊区进行语音播报。
五、总结
随着科学技术的飞速发展，医院信息化发展的前景是广阔的。未来医院的理念和服务将相应改变。计算机的普及和信息网络化应用会给看病就医带来无限宽阔的前景。远程医疗、远程会诊；家庭远程护理等先进的手段将会迅速开展起来。在医院内，各种基于网络通讯的监护仪器会越来越多的被应用，先进的计算机检测和治疗设备供医生使用，庞大的数据库系统和信息中心囊括了古今中外医疗、科研、常见病及特殊病案的医治措施；智能医疗终端、导诊机器人等先进的信息科学技术的发展会对医疗行业的发展带来长足的进步。
论文作者:崔宝合
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/17
标签：患者论文; 医院论文; 诊室论文; 医生论文; 医疗论文; 语音论文; 护士论文; 《建筑学研究前沿》2017年第8期论文;