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[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1671-511X（2003）03-0033-04
虚拟企业是建立在现代科学技术水平基础之上的新型竞争性组织，能对激烈的市场竞争做出及时响应，是企业发展的一种新的组织形式。虚拟企业通过网络联结形成，网络信息处理是其运营的基础，其组织结构具有无形化特征[1]。信息技术的高度发展，改变了信息的传递方式和处理方式，信息的网络化改变了企业运营的外在条件，加强了企业的自我控制能力，同时也加强了企业间的联盟合作关系。另外，企业生存环境的改变，迫使企业改变经营方略，企业间的战略联盟、业务重组、协同工作等方法得到了广泛的运用，联盟成为企业求生存的最佳方式之一，传统企业的工作模式在虚拟企业中因信息技术的应用而改变，因而，虚拟企业的产生便成了自然。一般认为虚拟企业是多个生产小组为了一个共同的目标而组织起来的分布式小组集[2]，这种小组集合是随任务（目标的分解）变化而变化，随任务的终结而消失。无论是信息处理、战略制定、联盟协调，还是整体运行控制，虚拟企业都具有很强的可操作性。过程任务机制、过程的每一个环节都可以用目标管理来实现。
目标管理是传统企业经常使用的一种管理方法。它是根据企业发展的总体目标，向下分层、分级分解总目标形成分目标，在明确任务和职权的基础上，企业内各部门或人员积极主动地为各自的分目标努力，从而实现企业的总目标。虚拟企业目标明确，过程任务具体，适合于使用目标管理方法。目前，对虚拟企业的研究主要是集中于机制和虚拟企业的组建方式上。过程控制是信息技术应用于虚拟企业运营管理的切入点。关于虚拟企业运营过程的研究，有关学者多从虚拟企业本身特点出发，在工作流[2]、供应链[3]、任务调度[4.5]等方面研究虚拟企业的工作机制，提出了不少有关虚拟企业操作的方法和模式，而对虚拟企业运行全过程的整体研究较少，即使给出运营过程的全貌[6]，也没有再对其做深入研究。本文借助目标管理方法，在综合已有研究成果的基础上，对虚拟企业的运行机制做进一步的研究，提出虚拟企业的目标管理模式，以期对虚拟企业运营过程作出整体把握。
一、虚拟企业的运营过程
虚拟企业与传统企业一样生产产品或提供劳务。企业在生产经营活动中经历着从产品或服务的设计、开发、生产、销售以及售后服务等所形成的生产经营活动周期。在这一周期中，虚拟企业比传统企业更具有优势。按照生产经营的特点，企业首先进行的是市场调查和市场需求分析，然后形成产品的概念，并对此产品进行分析，在分析出本企业达不到生产此产品的能力的情况下，传统企业便放弃生产此产品，而虚拟企业便走上了联盟，联合一切外围可能的能力来进行研究、开发和生产。
一般来说，虚拟企业从组建开始，同样要经过产品的研究开发、生产、销售到售后服务等构成的一个完整过程。组建虚拟企业任务由核心企业来完成。核心企业可能是一个，也可能是几个。在不同时期，随着任务的变化核心企业也会发生改变。从组建到解体，虚拟企业的成员和成员之间涉及到分析、设计、谈判签约、模拟仿真运行、管理和清算等事宜。有的研究者把虚拟企业的运行过程分为六个步骤[6]。为此，笔者从整体出发，结合企业运营的特点对虚拟企业的完整经营过程提出四个阶段（如图1）的管理模式。
图1 虚拟企业运行过程
第一阶段，虚拟企业概念形成阶段。虚拟企业的核心企业首先对市场进行调查，在对市场需求分析后形成产品的概念，然后制定虚拟企业的框架。
第二阶段，虚拟企业开始实施及产品开发阶段。从选择伙伴开始，经过真实企业的模拟仿真运行，根据运行结果调整虚拟企业的仿真运行前的框架，在多次反复模拟仿真的基础上得出优化结果，然后进行虚拟企业内部成员之间签约。签约后进行正式产品开发，开发出产品后进行阶段性虚拟企业清算。
第三阶段，生产阶段。重新选择伙伴、仿真试运行、签约、组织大规模生产、最后进行阶段性清算。
第四阶段，产品销售阶段。选择销售商加盟，重新组合虚拟企业，模拟仿真后签约、正式运营，最后是阶段性清算。
需要说明的是，（1）虚拟企业是动态的联盟，一个成员可能自始至终都参与，也可能仅参与其中一部分。如，在生产阶段，虽然大量的开发、研制工作已经完成，但是小部分的开发与研制仍要继续进行，这包括产品性能的改进和系列产品的形成等。因此，虚拟企业的研究开发职能，在进入生产阶段后大部分取消，个别的特殊部分仍然需要保留。（2）上述后三个步骤并不是完全地一个接着另一个直线式地进行，有时可能同时进行或交叉进行。如生产和销售既是前后进行工作又是并列进行工作，单个产品必定是先生产后销售，而生产与销售工作同时存在，进一步来说，生产出的产品接着销售，而销售得到的信息又要反馈到生产中。（3）清算并不意味着原组织结构的解散，当任务进行到一个阶段后，有时必须进行清算，然后再继续运营，反过来，组织结构的解体一定得先清算。（4）销售与维护在虚拟企业中有的是组合在一个步骤中，有的分在两个步骤中。这取决于市场与产品本身的结构，有时必须成立专门的售后服务部门。（5）并不是所有虚拟企业都具有这些全部的操作过程，有的可能仅仅包含其中的一部分。
二、虚拟企业运营过程中的目标作用分析
1.目标与控制
从上面的虚拟企业的运营过程来看，目标管理可以贯穿虚拟企业运营的全过程。组建虚拟企业必然有总体目标，在运行过程的每一个步骤中都有具体目标。目际可以按对象分解，还可以按时间顺序分解，分解后的目标对执行对象具有约束性，利用这种约束性可以实现对虚拟企业的控制。一般认为，虚拟企业是一种主要以合同（或协议）为互联纽带的、契约式的组织形式[7]。虚拟企业的目标管理方法应当是通过把协议转化为目标来实现对虚拟企业的约束和控制，实现虚拟企业的协约机制。
协议与约束：协议具有约束性，这种约束主要来自于法律的硬性规定，在违反协议的情况下，法律有强制性纠正或补偿行为，这实际上是一种他人约束。协议有时也有自我约束功能，因为，协议的签订是由协议双方共同完成的，协议双方必须共同遵守。从这一点来看，协议可能已经转化为目标。
目标与约束：在目标管理中，目标能够形成有效的自我约束。这种约束与制度约束和协议约束都有很大的区别。目标约束能够激发目标工作者极大的积极性，目标工作者可以根据目标自己安排工作对策。完成目标时会产生成就感。对于虚拟企业来说，传统企业的金字塔式的组织机构最高层管理功能被虚拟了，这种虚拟以目标的形成来实现，目标起到传统企业最高层的管理作用。
约束与控制：约束与控制虽然都是用来保证系统的正常运行，但是它们之间是有区别的。对于操作者来说，约束具有被动性，而控制具有主动性。目标具有约束作用，同时还具有控制功能。但是目标的控制功能相对来说还是比较弱的，控制理论认为，系统的运行控制必须在过程中实施，信息的及时反馈可以达到过程控制的目的。因此必须建立一个完整有效的网络信息控制系统，形成自我约束和他人约束的良好的系统运行机制。
2.目标管理对虚拟企业的作用
目标具有控制作用。系统的总体目标经过分解形成一个目标体系，目标管理就是运用这个目标体系来对系统进行运行控制。虚拟企业是经济发展自然产生的社会系统，系统有着很强的目的性，其目的性除了表现在为市场提供新的产品和劳务获得收益方面外，还表现在系统本身所固有的为保证系统内诸要素之间、系统与外部环境的条件之间协调发展的关系的方面。目的性是客观的，它转变为目标后目标也具有了客观性，总体目标的客观性保证了系统自身的发展。根据总体目标分解得到的系统目标体系是系统信息控制反馈的基础，合理优化的目标体系会使得系统具有更强的竞争力。
目标具有自我约束作用。对于组织结构无形化的虚拟企业来说，它的成员是通过互联网联系在一起，成员分布在世界各地，而且成员之间的地位是平等的，因此，使用传统企业的从上到下的指挥管理方法显然行不通。使用目标管理方法，通过目标的自我约束的功能，能够达到控制虚拟企业的目的。
目标能够保证虚拟企业成员努力方向的一致性。虚拟企业目标体系的建立，自然就形成了虚拟企业总体目标和分目标的一致性，分目标由总体目标分解而成，分目标符合总体目标的要求，分目标保证了总目标的落实。在传统企业中，目标方向的不一致性将导致规模大、人员多，发生各种冲突和浪费的可能性就越大。而在虚拟企业中，目标的不一致性还将导致工作的无用性。
三、虚拟企业目标管理模式
传统的目标管理可以分四个步骤实施：确定总体目标，分解目标、资源配置实施和检查与反馈。虚拟企业中的目标管理仍将沿用这一模式，由于虚拟企业是网络组织，所以虚拟企业在这样的模式运用中更加具有优势。根据虚拟企业运营过程的四个阶段的特点，笔者认为，虚拟企业在每一个阶段都形成一个完整的目标体系，每一阶段内还存在有小目标体系，阶段的目标体系又是整个虚拟企业运营的目标体系的分解。
1.确定总体目标
确定总体目标有着两方面的要求，一是组建虚拟企业目的的要求；另一个是为了达到目的所要采用的方法的可行性要求。这就是目标管理中的所谓目标的先进性和可行性。目标先进性具体表现为确定总体目标时，不仅要考虑市场的现有需求，还要考虑市场的潜在需求，也就是对市场的引导作用。一般来说，目标的确定要经过反复论证，首先要进行调查研究掌握信息，根据现有的信息拟定方案，经过方案的评估后选定方案。任何一种合作签约之前都可以签订合作意向书，因此，确定总体目标也可以在核心企业与将要成为虚拟企业的成员之间进行，通过未来成员间的意见交换来达到认识总体目标的可行性。目标可行性还要通过目标分解落实来认识，只有分目标的可行才能有总目标的可行。另外，在虚拟企业的运行过程中，由于情况的改变和计划可能出现的偏差，事先制定的目标集随时可能要进行修改和完善。因此，确定虚拟企业的总体目标是虚拟企业运行第一阶段的中心任务。
图2-a 动态目标分解图
2.目标分解
目标分解的合理性是保证虚拟企业良好运行的关键，目标合理的分解即可形成有效的目标管理体系。在虚拟企业的目标分解中，被分解的目标不仅具有层次性，还具有动态特性。因此，虚拟企业的目标可以按时间顺序分为动态目标和静态目标。所谓动态目标就是在虚拟企业的总体目标集合中，按时间顺序有的目标是在前执行、有的是在后执行（见图2-a）。所谓静态目标就是虚拟企业的总体目标在某一段时间内向其内部成员分解而得到的分目标（图2-b）。因此，虚拟企业的目标分解首先应由虚拟企业的核心企业提出框架，再在第二阶段寻找合作伙伴中完善目标的分解。
图2-b 静态目标分解图
3.资源配置实施
虚拟企业对分解后的目标的资源配置不仅表现在虚拟企业成员伙伴的选择上，而且还表现在每一个成员为完成各自的任务，对自己内部目标分解与资源配置上。虚拟企业的最大优势就是其网络优势，利用网络的优势，使现有的资源可以在很短的时间内得到有效的配置，这里的配置既包括虚拟企业伙伴选择，又包括伙伴选定后虚拟企业运行的资源调配。资源的配置贯穿在虚拟企业运行的全过程之中。
4.检查与反馈
检查与反馈是虚拟企业运行的保证。因为虚拟企业是协议群体，因此虚拟企业的检查是相互之间的检查，反馈是交叉式的反馈。虚拟企业成员从群体内获得信息实质上就是检查，也是一种反馈，它影响着虚拟企业的整体运行，每个成员都会根据所反馈的信息与协议相对照，对出现的问题做出新的决策。由于虚拟企业是网络型组织，因此虚拟企业的检查与反馈系统是建立在网络之上的。虚拟企业的成员可能分布在世界各地，虚拟企业的信息要通过Internet进行交换，而这些信息要经过成员的Intranet处理，这就形成了Internet/Intranet/Extranet网络体系结构，每一个虚拟企业都应当根据自身的特点建立自己的网络体系结构。通过网络体系结构，检查与反馈可以随时进行，反馈可以修正实施方案，可以重新配置资源，可以修正目标的分解，还可以修正整个目标体系。信息的充分交换实质上是运行的检查与反馈，它保证了成员之间相互了解、相互监督和相互制约，各成员根据信息交换所得到的其他成员的运行情况以及虚拟企业运行的整体情况决定自己的行为，其中包括项目合作的协调一致、违约退出和重新加盟等，而且核心企业在这个运行机制中始终起着协调的作用。
5.虚拟企业的目标管理模式
归纳以上过程，我们可以得出如下的虚拟企业目标管理模式（图3）。这种模式贯穿于虚拟企业经营整个过程，它不仅应用于虚拟企业的整体运行控制，而且还应用于虚拟企业运营过程的每一具体阶段，它可能是被全模式地采用，也可能是部分地被采用。
图3 虚拟企业目标管理模式
四、结束语
目标管理在实际实施中经常遇到一些问题。譬如，对目标管理的认识不够，没有能够从全面的管理系统的角度来理解目标管理；目光短浅，强调短期目标；缺乏灵活性，等等[8]。应当说这些都不是目标管理本身所具有的问题，通过跟踪、分析、综合可以提高对市场的认识水平，运用计算机技术和各种管理技术可以提高分析能力，而这一切都是建立在现代通信与信息处理基础之上的，并且这正是虚拟企业所具有的长处。虚拟企业可以根据过程任务机制建立目标体系，目标体系可以使用现代管理方法（如目标规划等）与计算机网络相结合，在把握目标稳定性与灵活性的基础上，不断地修订完善，使得目标体系更加合理、更加先进，虚拟企业更加具有市场竞争力。