摘要：在新发展时期下，电力企业业扩报装服务有了新的要求及特点，属于供电企业依法经营管理的重要方式。在现代生活水平快速提升期间，社会各界对于供电企业业扩报装工作的要求也不断提升，电力企业所开展的业扩报装服务在于开拓市场，建立良好的社会形象。此次研究主要是探讨分析提高供电企业业扩报装服务水平的措施，希望能够对相关人员起到参考性价值。
关键词：供电企业；业扩报装；服务水平；有效措施
当前，社会生产与生活对电力能源的需求度不断上升，相应加大了供电企业的运营压力。在日常生活质量持续提升背景下，对于供电企业的服务要求也日益严格。在供电企业中，业扩报装属于供应与销售环节。在电力企业服务质量加强过程中，业扩报装水平也会直接影响企业的社会形象，可以作为企业占领市场的重要举措。通过提升业扩报装服务水平，有助于展示出企业的整体形象，获得消费者信任与依赖。所以必须通过各项措施提升业扩报装服务水平。
1、业扩报装的概述
业扩报装在电力企业中属于重要内容，企业在接收到用户申请后，需要按照不同用电性质模式，联合客户实际情况，按照配电网供电能力办理相关业务。业扩报装的目的在于满足用户的用电需求，属于现代化工作模式。从实际应用角度看，业扩报装在电力企业中的作用比较显著，可以从以下角度进行分析：第一，我国经济发展速度提升，各行业领域发展成效显著，相应增加了电力能源的需求度。为了满足行业发展要求，需要持续扩大输变电站与配电网数量，以此加强供电使用能力，还能够确保经济建设工作的顺利有效开展。第二，通过详细勘察电网运营数据与实际运行状态，能够找寻出内在规律，这样能够为工作人员预测电力负荷提供真实性的参考，还能够合理安排电气企业计划，准确掌控用电构成、用电量以及性质等问题，为电网发展提供数据参考依据。
2、业扩报装工作存在的问题分析
2.1单一化的报装途径
现阶段，电力用户在办理业务时，都是在营业窗口进行办理，由于用户没有了解业务办理所需资料和程序，从而导致用户多次往返窗口进行业务办理。工作人员也需要多次接待和检查用户的资料，极易导致用户出现不良心理情绪，也会增加工作成本。
2.2缺乏健全的受电市场
由于社会生产与生活对用电量的需求不断提升，电力售电企业发展过程中缺乏必要的监督管理力度，整个市场发展不成熟问题比较突出，从而导致各企业单位缺乏资质，为了招揽工程，多采用低标准和低价格方式吸引用户，从而导致工程建设质量无法满足相关标准。当供电企业不关注该类问题时，将会导致整个配电系统存在质量安全隐患。若严格按照相关标准进行工程验收，又会使用户不满情绪增加，从而对业扩报装业务办理造成影响。
2.3局部电网供电能力不足
在供电企业不断扩大电网建设规模的同时，明显提升了电网建设改造效果。然而部分地区仍然存在电网规划不合理问题，城乡配电网欠费问题比较突出，县级地区电网建设薄弱。从而导致用户用电延长，还会加大资本投入，相应影响了用户的用电需求。
2.4业扩报装内容宣传不到位
多数电力用户不太了解和熟悉电气企业所推出的业扩报装，极易发生一系列问题。客户包装通常不是在项目建设初期提出申请，容易受到电力专业性影响，涉及到较多复杂内容。正是由于客户对业扩报装的了解度不足，从而导致设计期间选择局限性大。此外，多数客户过度关注企业的形象与荣誉，优先选择生产效益高且经营良好的企业。然而由于该类企业的工程造价高，会增加客户的经济压力。对于中小型企业来说，电力工程建设多为一次性，客户必须深入分析和了解自身电力需求。
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3、提高供电企业业扩报装服务水平的措施
3.1建立多元化服务机制
在信息化技术快速发展过程中，用户对于业扩报装服务需求也不断提升。因此供电企业应当注重创新改革，建立多元化、现代化的互动服务系统。分类研究不同用户，充分考虑到用户差异化和个性化特点，这样能够为不同用户提供相应的服务。供电企业还应当开通网络平台，营业窗口，智能化终端以及服务热线等服务渠道，这样能够使用户，有效查询业扩报装流程以及相关政策。同时，供电企业还应当不断优化业务传递流程，统一接入电力外部系统和不同渠道服务资源，以此满足客户综合性互动服务需求。
3.2加大电网建设力度，放宽接入门槛
供电企业为了提升业扩报装服务水平，必须深入分析和研究电网建设模式，以此确保电网输送具备良好条件。供电企业需要同步开展电网规划、改造与建设，深入分析和研究业扩报装服务，及时处理存在的各项问题，在电网整体规划中纳入整改措施。同时，在发展过程中，还应当综合预测和分析长期用电情况，准确掌握用电负荷的增长趋势，合理安排和布设电网，促进电网和负荷的协调发展，还能够避免新增电网问题，从根本上降低用电客户接入门槛。通过此种方式既能够满足用电客户的需求，还能够降低资金成本投入，全面展现出供电企业的社会形象。
3.3建立受电工程市场信息与监管系统
立足于长远发展眼光，为了对客户受电工程市场秩序进行规范，维护客户与供电企业的经济效益，提升电网运行安全性和可靠性。需要建立满足市场经济发展的受电工程市场，并且建立相应的信息与监管系统，以此改善受电工程市场的透明度。其次，供电企业还应当引导客户应用信息数据，联合自身发展情况，自由选择供货企业、施工企业和设计单位，确保客户能够及时了解价格适宜、服务质量优质的企业，这样不仅能够降低受电工程造价水平，还能够维护业扩报装工作质量，提升客户用电设备的水平。同时，还能够确保电网运行高效性与安全性，实现供电企业与客户的双赢。此外，还应当充分发挥出地理信息系统的辅助支持作用，以此提升依靠标准的准确性和效率。营销地理信息系统平台可以为依靠标准提供准确定位，确保接入方式与接入点的合理性。还能够为供电方案制定以及精密度分析提供依据，明显缩短业扩报装现场勘查时间和供电方案制定时间，降低工程成本，从根本上提升工作效率。
3.4联合政企职能，发挥出政府监管作用
供电企业业扩报装应当参与到市政规划审核中，这样能够掌握和明确项目开发信息与建设信息。供电企业可以按照项目建设进度，低电网项目的规划与建设时长进行调整，全面提升电网建设工作的灵活性。通过政策扶持，对受电工程市场秩序进行规范，确保其实现良性发展目标。
4、结束语
综上所述，电力企业业扩报装服务水平，会对企业市场占用率及社会形象造成直接影响。对于供电企业来说，由于供电需求度不断增加，电力企业需要按照实际情况，深入分析和研究业扩报装服务存在的各项问题，通过合理有效的措施提升服务水平，以此促进供电企业的可持续发展。
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论文作者:相曾曾
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/17
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