广东省珠海市中山大学附属第五医院 519000
【摘要】目的：探讨护士长沟通能力在护理管理工作中的作用。方法：回顾性分析我院对护士长进行培训前后交流沟通的变化以及护理管理工作的变化情况。以培训前的80例住院患者为此次常规组，以培训后的80例住院患者为此次研究组，对比两组患者的护理不足、并发症发生情况、患者满意度以及护患纠纷情况，并直接评价培训前后护士长的管理能力。结果：研究组患者的并发症发生率为2.5%，护患纠纷未发生，患者满意度93.75%，护理不足发生率3.75%；常规组分别为7.5%，1.25%，81.25%，10%，数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。培训前6名医生对护士长的评价总分为（26.1±3.5），6名护士对护士长的评价总分为（25.1±4.2），培训之后的评价分数分别为（27.5±0.5）、（27.6±3.3）。差异显著（P＜0.05）。结论：在护理管理工作中，护士长的沟通能力及其作用非常重要，促进护士长管理能力是确保病房管理质量的有效途径。
【关键词】护士长；沟通能力；病房管理
【中图分类号】R712 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-268-01
沟通能力是护士长进行病房管理中所必须要具备的工作能力，同时也是评价护士长工作的主要指标。沟通能力即是指将自己的意图表达给对方，让对方明白所传达的信息并得到认同的一种能力。良好的沟通需要实现4个目的：即交流情感、传达信息、改变行为、影响态度，而不只是将自己的意图表达出来。护士长每天都要处理大量的繁琐工作，比如护士与护士的关系、护士与医生的关系、上下之间的关系等等，经常面临着巨大的工作压力，为了促进护士长工作能力得到进一步提升，2014年8月-12月我院对护士进行了针对性的交流培训，取得了非常不错的成效。现报道如下：
1.一般资料与方法
1.1一般资料
随机选择护士长培训前2014年1月-7月入住我院的80例患者作为常规组，其中男48例，女32例，年龄20-75岁，平均年龄（41.58±11.89）岁；以护士长专业培训后的同期入住我院的80例患者作为研究组，其中男45例，女35例，年龄18-78岁，评价年龄（42.75±13.5）岁。均签署知情同意书，经过比较发现两组的基本资料均无明显差异（P＞0.05），有可比性[1]。
1.2方法
第一，要善于倾听患者家属、患者以及护士的诉求，能够站在对方的角度想问题，并理解对方，允许患者、患者家属以及护士适当的发泄情绪，护士长并给与适当的情绪安抚，化解矛盾。第二，护士长除了倾听之外，要找到冲突所发生的原因，针对其发生的因素进行积极的开导，将矛盾扼杀在萌芽状态，合理处理各项矛盾。第三，将自己的桥梁作用充分发挥，护士长作为护士之长，要明白自己身为领导的职责以及工作职责，及时反馈实施的意见和建议，起到良好的交流作用，将自己的工作贯彻落实，尽量满足下属各项要求。第四，要注重自己的综合素养，提高自己的人格魅力，良好的综合素养与管理能力的关系十分密切，通过自学、培训、职业交流等方式或者相关活动，来促进个人素养、管理能力的提升，进而形成良好工作态度以及良好的心态，灵敏的处理工作中所遇到的冲突和矛盾。
1.3评价指标
评价护士长沟通能力主要从以下两个方面进行评价：第一，病房护理质量，评价并且比较两组患者的护理缺陷发生率、患者满意程度、并发症发生情况以及护患纠纷的发生率。第二，在对护士长进行培训之前以及培训之后，随即选择本科室6名护士、6名医生对护士长培训之后以及培训之前的能力进行评价，评价形式均使用本院自己设计的量表，量表中主要包括了护士长的管理能力、服务态度、技能三方面，每个方面的评价总分均为10分，满分为30分。
1.4统计学分析
采用SPSS21.0软件对数据进行统计分析。计量资料以 表示，组间比较应用t检验；计数资料以率（%）表示，组间比较应用 检验。以 P＜0.05 为差异有统计学意义[2]。
2.结果
2.1比较两组患者护理缺陷率、患者满意度、并发症发生率以及护患纠纷情况
通过表2，我们可以看出，护士长培训前后，医生、护士对护士长的评价得分，差异明显，具有统计学差异意义（p<0.05）。
3.讨论
随着人们生活质量水平不断提升以及文化素养的提升，人们的健康意识也越来越强，促进病房质量管理提升，满足患者的护理需求是护理工作中最重要的一项内容。当下，我国医疗改革正在不断的深化，医患矛盾冲突也非常的突出，而护士很容易就成为医患矛盾的发泄者，促进护士长管理能力提升，是确保并发症管理质量的基础条件。而提升护士长的沟通能力以及综合素养，是提升护理管理工作的有效保障。有大部分研究结果认为，护士长素质高低决定着护理管理质量的高低，基于此，护士长必须要积极倾听患者家属、患者以及护士的诉求，要耐心的、虚心的与患者家属、患者以及护士进行交流[3]，了解情况之后并对其进行情绪安抚，主动处理冲突。语言是交流的重要方式，护士长在进行交流时，要注意语言语气、语调，注意用语的准确性，要避免词不达意，注意用语的礼貌性来尊重患者，注意语言的艺术性，给患者留下良好的影响。交流是一个双向的过程，良好的交流是创建彼此信任的基础，信任感的监理有助于减少不必要的矛盾，同时也是处理冲突最重要的一个条件。
本次研究结果发现，对护士长经过沟通培训之后，发现护士长的态度、技能以及沟通能力都得到了有效的提升，护理管理质量也得到了显著改善，各项数据评分均表明具有统计学差异意义（P<0.05）。说明沟通能力的提升，有助于护士长面临复杂的环境当中，灵活的应对各种矛盾和冲突，确保护理管理工作顺利开展。
综上所述，在护理管理工作当中，护士长的沟通能力至关重要，促进护士长沟通能力的提升，是确保护理管理质量的有效方法[4]。
参考文献：
[1]徐俊.护士长与护士有效沟通对促进眼科护理管理工作的影响[J].中国药物经济学，2014，08：156-157.
[2]毛红波.护士长的人格魅力和能力在护理管理中的作用[J].中国误诊学杂志，2011，24：5799-5800.
[3]唐晓宁.护士长的沟通技巧在病房管理中的作用[J].当代医学，2012，18：135-136.
[4]王晓玲，张利琴.护士长素质与沟通在护理管理工作中的重要性[J].中国社区医师（医学专业），2012，34：417.
作者简介：肖菲娜，35岁，主管护师，康复中医病区护士长。
论文作者:肖菲娜,邓丽萍
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第8期
论文发表时间:2016/9/28
标签：护士长论文; 患者论文; 护士论文; 沟通能力论文; 自己的论文; 评价论文; 能力论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第8期论文;