（广东电网公司中山供电局 528400）
摘要：国家稳步推进售电侧改革，有序向社会资本放开配售电业务，标志着我国一直以来电网独家垄断配售电的体制被彻底打破，电网企业必须展开营销服务来提高企业的市场竞争力。本文对我国电网企业营销服务的现状和问题进行分析，并且提出针对性的解决方法，实现营销服务的核心价值。
关键词：电力营销管理；问题解决方法
随着电力体制改革的进一步深化和电力市场的进一步开放，建立统一、开放、竞争、有序、透明的电力市场已成为我国电力工业改革和发展的必然选择。在新的形势下，坚持“顾客至上，服务第一”，以市场化为导向，以提高顾客满意度和简直增长为目标，通过现代化的市场营销，为顾客提供高品质的电力服务，实现社会效益与企业经济效益的统一，是电网企业应树立的重要理念。
1 电力系统营销管理发展的现状
随着电力体制改革的持续深化，计划时代的垄断性电力产业逐渐被打破，竞争机制的引入形成了多元化产业主体的形式，不仅提高了供电效率，并有利于形成公平健康的电力市场环境。我国自改革开放以来的经济增长势头不断增强，由经济的快速发展带来了能源的巨大需求，电能作为工业化和城市化进程中不可缺少的一种基础能源，对于现代社会建设的意义非同一般。虽然近几年出现了供大于求的形式，但是总体上供电需求仍会保持增长的势头。
电力体制改革的推进，也促使电力营销服务体系的不断完善，我国电力企业长期受到计划经济体制的影响，是一种粗放型生产企业，目前已经开始向生产经营型企业转变，在电力营销服务上取得了一定的进步，具体体现为：营销观念的转变，更加注重客户的需求和满意度；建立了相对齐全的营销机构，体现为各个地方供电企业的客服中心；并且初步建立了营销服务技术支持系统，随着信息化技术的迅速发展，积极建设电网公司营销服务管理信息化建设工程；营销服务队伍初具规模，能够对电力系统中的故障等问题予以排除。
2 供电企业电力系统营销问题分析
近年来，电网企业积极响应国家号召，进行了一些列的改革，目前，电网公司已经初步建立了营销服务体系，但是仍存在不少问题，无法满足用户期望，与市场实际需求存在较大的差距，主要有以下几方面的问题：
2.1 电网建设依然滞后，电力产品质量不过硬。
由于历史原因，长期以来电网建设投入不足，城市电网无法跟上快速发展的经济增长。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆按照国际惯例，电网建设应遵循“适当超前”的原则，而事实上，电网建设无论在宏观的投入，还是微观的布局上，都存在与经济建设脱节的情况，从而在用户端出现电压不稳、可靠性低的普遍质量问题，使电力无法畅通无阻地输送到任何一个有电力需求的地方，影响了电力市场的正常发育。
2.2 停留于以设备为中心的事物管理，忽视人的主体地位。
供电企业是技术密集与资本密集型企业，企业的内部管理围绕设备实行标准化、规范化，这种管理体制强调生产为导，忽视消费的差异性。但事实上，现代化企业管理强调以人为本，电力作为商品，面对的市场千差万别，营销要适应这种需求，必须重视人的存在，强调员工在营销过程中的主体地位。
2.3 营销体系尚不完善。
电力是国民经济的基础与保障，电网的安全运行关系国计民生。长以来，供电企业内部始终坚持“安全第一”，而比较忽视市场营销及配套服务。目前，电网企业中已经建立了专门的营销部门，但是还没有完善的营销体系，也没有形成完整的营销体系结构。首先，是电网系统由若干小系统分割组成，各自为政，在各个小系统中营销机构只负责本系统中的供电、维修、收费等业务，条块分割的状态不利于营销服务模式的开展。其次，营销服务机构与其他机构存在脱节的问题，没有共同协作的条件，由于电力企业实行的是专业化管理的模式，忽视了整体协调的作用，而电力营销服务却必须与其他职能部门相互配合才能更好地发挥其价值。
2.4 缺乏市场竞争意识
电力企业在整个市场中的垄断地位使得企业内部传统观念根深蒂固。尽管形势变了，市场经济的竞争越来越激烈，但是电力企业并没有及时的认识到市场竞争的重要性，仍然安于现状没有去积极主动的进行市场调查，迎接市场竞争。
3 电力营销管理的解决方法
供电企业在市场搏击中不能只等待用电市场的自然延伸，而应充分发挥主观能动性，推动并促进电力市场发挥主观能动性，推动并促进电力市场的发展。
3.1 优质可靠的产品保障。
产品质量是营销的基础保证。电力商品质量包括电源和电网两个方面。从电源而言，应对老化机组进行技术改造和更新，降低发电成本；调整电源结构，关停小火电机组；实施以大代小举措，大力发展大容量、高参数的发电机组，保障电力商品供应；加强电源企业的科学管理，降低电源企业的上网电价。从电网而言，应大力加强主干电网的建设与改造，降低供电损耗；加快城乡电网改造，降低线损等，提高输电效果，减轻用户负担；采用计算机网络管理，优化调度，合理分配电网流量流向，降低网损，实行计算机远程抄表。通过这些措施，为用户提供优质、可靠、高效的产品保障，是较为重要的实施内容。
3.2 全面优质的服务定位
客户购买商品，一是购买商品本身，二是购买服务。成功企业无一不是用高标准的服务去赢得市场。作为生产电力这种特殊商品的企业也不例外，必须用快捷化、保障化、简便化、多样化的优质服务来赢得市场。在当前各个行业的发展都向纵深发展、界限开始模糊的趋势下，供电企业只有参与多层面的市场竞争，为客户提供全方位的、更优质的服务，方便用户及时、方便、可靠地用电，简化服务流程，创新服务功能，提供一条龙的便捷服务，才能赢得并捍卫自己的一席之地。因此，应当把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节之中，使各个部门、每位员工都为企业的社会形象负责，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
3.3 完善营销服务管理体制
必须打破目前电力企业系统条块分割、各自为政的管理模式，推行总公司统一营销的运营模式，建立健全权责利相一致的营销服务领导人机制，促进各个职能部门与营销部门之间的协调合作，根据市场发展和客户的实际需求，共同商讨营销服务方案。
3.4 建立电力企业发展的危机意识
电力行业的垄断机制已经成为过去，我国现在实行的是社会主义市场经济，电力企业也是在市场竞争中经营，因此，员工必须要有市场忧患意识，这样才能在市场大环境中充分考量自身的优势、劣势、机会、挑战。电力企业应该制定符合市场要求的电价，在市场中长远规划战略目标和营销管理策略，实现电力企业应对市场，完成长远的发展目标。
4 结束语
综上所述，随着电力体制改革的不断深入，供电企业的工作重点同时也由生产管理向营销管理转变。目前，供电企业应该了解电力营销管理的发展现状，端正思想定位，探讨措施对策，创新管理理念，充分发挥工作的主动性和积极性，更新营销观念，依靠灵活的市场营销策略赢得客户，占领市场，不断开创企业发展的新局面。
参考文献：
[1]袁慧英.略议现代营销管理中存在的问题及其对策[J].中国新技术新产品，2015
[2]杨鹭.浅析电力营销管理中存在的问题及策略[J].大科技，2014
[3]郭铁青.探析电力营销管理中存在的问题及对策[J].军民两用技术与产品，2016
[3]刘颖.关于电力营销管理的几点思考[J].黑龙江科技信息，2016
论文作者:刘胤博
论文发表刊物:《电力设备》2017年第35期
论文发表时间:2018/4/27
标签：电力论文; 电网论文; 市场论文; 营销管理论文; 企业论文; 电力企业论文; 供电企业论文; 《电力设备》2017年第35期论文;