基于微信公众平台的高校后勤文化育人研究
郑恒山 平 易 郭志芳
[摘 要]移动互联网时代，新媒体成为高校后勤信息化建设的重要组成部分，同时也是高校后勤实践育人理念的重要平台。在加快建设“双一流”大学的浪潮下，以微信公众平台为代表的新媒体成为高校后勤文化信息的宣传窗口,是高校后勤文化建设的重要支撑，也是高校后勤文化育人的重要平台。文章通过分析新媒体在高校后勤文化育人方面发挥的重要作用，并以北京师范大学总务后勤运营的微信公众平台为例，分析了其在后勤文化育人实践中承担的重要功能。
[关键词]微信公众平台；高校后勤；文化育人
2016年习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上发表重要讲话，强调要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿于教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人。[1]2017年中共中央、国务院印发了《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》提出要坚持全员全过程全方位育人。[2]对于高校而言，落实立德树人的根本任务，就要积极发挥文化育人的重要作用，这是推动高校内涵式发展，助力高校实现“双一流”建设的本质要求。高校后勤作为学校的保障部门，为学校的建设发展提供了支撑服务保障，同时也是高校文化育人工作的关键环节和重要载体。后勤育人作用于课堂之外，融入于生活之中，通过营造特色的后勤文化，在潜移默化中实践文化育人功能，促进人的全面发展。
为贯彻落实最严格水资源管理制度，水利部陈雷部长、胡四一副部长、李国英副部长分别对节水增粮行动项目水资源论证工作作出指示和要求，明确提出实施东北四省区节水增粮行动要把水资源作为项目实施的控制条件和前置条件，严格按照水资源论证结果选择项目区，实行“一票否决”制。为明确要求、规范操作，水利部水资源司专门印发了《关于做好东北四省区“节水增粮行动”水资源论证工作的通知》，组织制定了《东北四省区“节水增粮行动”项目水资源论证管理办法》，保障东北四省区节水增粮行动项目顺利实施。项目实施要以水资源支撑条件为基础，科学合理、实事求是地确定各项目区的发展目标，合理布局。
“互联网+”时代的到来，新媒体技术得到不断发展和应用，微信公众平台已经成为高校师生获取信息的重要载体之一，并在高校后勤育人工作中发挥着重要作用。因此，高校后勤应借助微信公众平台等新媒体手段，积极践行文化育人的理念，为服务“双一流”建设奠定坚实基础。
一、新媒体在高校后勤文化育人方面发挥的重要作用
新媒体是一种新技术支撑体系下的媒体形态，是相对于报刊、户外、广播、电视等传统媒体而言的，它在移动互联网时代，有着更丰富的内涵和意义。与传统媒体相比，新媒体在高校后勤文化育人方面发挥的作用更为显著。
脑性瘫痪(cerebral palsy, CP)简称脑瘫，由发育不成熟的大脑(产前、产时或产后)先天性发育缺陷(畸形、宫内感染)或获得性(早产、低出生体重、窒息、缺氧缺血性脑病、核黄疸、外伤、感染)等非进行性脑损伤所致，患病率约为每1000例活产儿中有2.0～3.5例，主要表现为运动障碍，伴或不伴有感知觉和智力缺陷[1-2]，给家庭带来巨大经济和精神压力。关注脑瘫患儿父母的心理状况及影响因素有深远意义。
（一）传播的及时性，实现传播效果最大化
其中，2019年1月推出的《师大车队冬夜送你回家》服务活动，后勤车辆服务中心为假期回家学生夜间乘车、乘机提供专车服务，该推送点击量达到近万次，在学生群体中取得了热烈反响。2019年4月起，后勤餐饮服务中心创新餐饮服务，举办“名厨进校园”系列活动，在学生食堂设置“名厨窗口”，吸引了大批学生的热情参与，该系列活动的每一篇推送点击量都达到3500以上，起到了很好的宣传效果。
在新媒体时代，用户不再是被动的接收信息，而是主动的获取和参与信息的编辑和发布。微信公众平台具有良好的互动性，用户在接收订阅信息的同时，还可以通过微信公众平台进行提问、留言甚至聊天，微信管理员可以在微信后台看到留言并对用户的问题进行回复与沟通。高校后勤利用微信公众平台等新媒体手段发布信息，用户浏览信息后参与互动，这种沟通能够使后勤育人的理念更加深入得传递到全校师生的心中，达到了沟通途径更加透明化和畅通化的效果。
（二）用户的参与互动，实现沟通途径畅通化
从图1可以看出，感官评分随VC的添加量增加而提高；从0.5%到0.7%，感官评分急剧增加，添加量在0.7%时，感官评分与0.8%、0.9%时相比没有明显变化，所以在正交试验中VC添加量的选择水平为：0.6%、0.7%、0.8%。
（三）内容的多元性，实现宣传手段多样化
与传统媒体不同的是，利用微信等新媒体传播的信息可以同时融合文字、图片、音频、视频等多种媒体形式，信息内容比单一的文字更加多元和丰富，用户在接收信息后可以多感官地浏览信息，这样感知到的信息比单一的图文信息更加丰富和多元。在新媒体时代，高校后勤的育人工作应适应新变化和新形势，在发布信息内容时，应注重信息内容的丰富性，并加强宣传手段的多样化，进而使传播内容更加丰富和饱满，实现较好的传播效果。
如今，微信已经成为人们生活必不可少的信息接收和沟通交流的工具，高校师生亦是其中的一员，微信已经融入高校师生的日常学习生活中，成为高校师生获取“吃、住、行、学、医、安”信息的重要窗口。北师大总务后勤目前运营两个微信公众平台——服务号“京师后勤”和企业号“后勤服务”，其中服务号“京师后勤”关注人数达13464人，企业号“后勤服务”关注人数达48812人。总务后勤通过上述两个微信公众平台发布与师生生活密切相关的服务信息，旨在为全校师生提供精准实用的信息内容，进而方便和满足师生在工作学习之外的各类生活服务需求。据统计，2018年至2019年6月，总务后勤共发布推文72篇，累计点击量达12万余次。
二、微信公众平台在高校后勤文化育人方面的实践
随着微信公众平台地不断普及，高校“智慧后勤”的建设也在稳步推进。作为重要载体的微信公众平台，在为高校师生提供智能化、高效化、快捷化后勤服务的同时，也承担着后勤文化育人的重要功能。
（一）文化信息的宣传窗口
事实证明，关注企业员工的工作满意度，注重员工自身的个性特点及需求差异，通过构建合适的个性化激励方式，能让员工个人的工作目标与企业发展目标实现深度结合，从而实现企业上下的“最佳配合”。所以，对于各个企业来说，在当前时代环境下，如何更加有效地激发广大员工的工作热情和创造性，深度挖掘员工自身的工作潜力，提高企业的运行效率，是当前企业需要积极思考的问题。特别是当前市场竞争越来越激烈，企业需要充分考虑自身实际，树立科学化、系统化的经营理念，构建适合企业自身发展的员工管理体系，完善员工激励体系，最大化的实现企业员工的自身价值，使得企业能够更好适应当前市场环境。
利用新媒体发布信息，只要是在有移动网络的环境下，用户就能够随时随地地接收来自传播者的信息，超越了时间和空间的局限，使得及时接收信息成为可能。高校后勤利用微信公众平台等新媒体手段，能够将文化育人的活动及信息进行点对点的推送，使得信息内容传达到每一个关注公众号的用户，实现了信息的精准化推送，最终使传播效果实现最大化。
（二）文化育人的重要平台
随着新媒体技术的迅猛发展，高校后勤工作的创新发展迎来了新的机遇期。在新媒体时代，大学生的接触媒介习惯发生了变化，手机等移动设备成为当代大学生接受信息的首选设备。因此，在新媒体环境下，高校后勤应用这一新型媒介——微信公众平台，可以为高校后勤文化育人提供崭新的平台，为高校的后勤服务工作创造了新契机。
2018年习近平总书记在全国教育大会上强调要在学生中弘扬劳动精神，教育引导学生崇尚劳动、尊重劳动，懂得劳动最光荣、劳动最崇高、劳动最伟大、劳动最美丽的道理，长大后能够辛勤劳动、诚实劳动、创造性劳动。[3]为进一步落实“劳动教育”，北师大后勤举办了“学生进后勤”系列活动。自2015年启动以来，“学生进后勤”系列活动每年向学生提供后勤“工作体验岗”“志愿服务岗”“事务助理岗”40余种岗位，吸引学生们参与后勤一线基层劳动，磨练意志、收获成长。“京师后勤”微信公众平台就是这一主题活动的重要报名渠道，目前共有7000余名学生参与此项活动，覆盖全校30余个学部院系，岗位体验累计达到15000余人次，服务岗位时长共计28000余学时。除“学生进后勤”活动之外，北师大后勤还开展了“师生共种郁金香·生态文明北师大”活动，年均参与人数近千人，共种植10万余株郁金香。
（三）特色文化建设的重要载体
在当前技术日新月异的新形势下，高校后勤文化建设离不开信息技术的搭建和支撑。高校后勤利用新媒体打造具有特色的后勤文化，为服务育人理念的传播打开了新局面。北师大总务后勤为践行“文化育人”的理念，积极适应新形势，创新文化建设，利用微信公众平台开设特色栏目，实现了育人理念的传播。目前,“京师后勤”微信公众平台内设栏目2个，分别是一站式和每月一新。一站式服务是北京师范大学的特色后勤服务，包括报修、QQ值守和宿舍电量查询，全校师生只要提出需求，就可以得到全方位、全流程的服务，既方便又快捷。每月一新栏目是北京师范大学总务后勤开设的宣传服务性栏目，主要包括花讯，旨在为全校师生提供校园花卉的最新资讯，将服务育人理念落到实处；除花讯栏目外，还包括每月的后勤服务活动内容，师生只要点击相应的栏目就可以浏览本月的后勤服务，实现了全景式的后勤服务传播。“后勤服务”微信公众平台内设栏目3个，分别是24小时、微信息和微服务。24小时栏目是为全校师生提供的日常生活服务，包括报修及QQ热线，旨在通过线上服务，为师生解决日常生活服务的问题；微信息栏目承载的主要功能是展示后勤的服务，让全校师生可以更加深入的了解后勤，找寻关于后勤的记忆；微服务栏目主要为全校师生提供基本的联系方式及常见问题，实现第一时间解决生活需求的功能。在新媒体时代，总务后勤积极利用新技术、新手段，通过“京师后勤”微信公众平台内设栏目的形式展示了后勤特色的服务活动，进而展现了具有北师大特色的后勤文化。
三、结语
自社会化改革以来，北师大总务后勤积极践行“五育人”理念，始终把育人理念融入到工作和服务的各个方面。新时代，文化育人有了新的载体和途径，新媒体为探索文化育人的新局面开辟了新道路。高校后勤通过微信公众平台这一新型媒介形式，将后勤“服务育人”、“文化育人”的理念传递到全校师生的心中。高校后勤也通过打造富有特色的文化来提升“软实力”，为学校“双一流”建设提供坚实的条件保障。北师大总务后勤将继续发扬保障供给、精心管理、积极筹措、暖心服务的工作理念，以助力学校“双一流”建设为中心，整合优质资源，推进总务后勤的标准化、规范化建设，打造学校放心、师生满意的一流的后勤支撑服务保障体系。
参考文献
[1] 新华网.习近平：把思想政治工作贯穿教育教学全过程[EB/OL].（2016-12-08）, [2019-06-17].http://www.xinhuanet.com//politics/2016-12/08/c_1120082577.htm.
[2]新华网.中共中央 国务院印发《关于加强和改进新形势下高校思想政治工作的意见》[EB/OL].（2017-02-27）,[2019-06-17].http://www.xinhuanet.com/2017-02/27/c_1120538762.htm.
[3]中国政府网.习近平出席全国教育大会并发表重要讲话[EB/OL].（2018-09-10）,[2019-06- 17].http://www.gov.cn/xinwen/2018-09/10/content_5320835.htm.
（责任编辑:赵鹏程）
[作者单位:北京师范大学总务长办公室（后勤管理处）]