论知识管理与图书馆的内在联系，本文主要内容关键词为：知识管理论文,内在联系论文,图书馆论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
引言
知识经济时代视知识为无形资产。在此背景下，知识管理理念应运而生。今天，这一理念成功渗入到图书馆学界，对图书馆传统的管理方式、工作方式、领导决策、服务职能，以及图书馆员的思维方式等均产生了深远影响，使图书馆呈现出新的面貌。知识管理与图书馆有紧密的内在联系，已在图书馆学界形成共识，并逐渐成为学界研究的重要课题。
科学界定知识管理和图书馆的内涵，是正确理解二者内在联系的前提条件。
在阐释知识管理内涵之前，首先应认识到，知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，是经过加工、提炼、分析、综合，继而得出的系统结论。知识具备高附加值、高生产率的特性，创新是其生命力所在。据以上对知识的理解，当今图书馆学界的综合学派认为，“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息与人联系起来进行管理；使信息处理能力同创新能力相结合，以增强组织对环境的适应能力[1]。”基于这种观点，笔者认为，知识管理应包含对知识和人的管理，以及信息技术的使用两方面。知识管理是将知识或知识资源当作管理对象进行管理，是对知识活动动态过程的涵盖，是对知识的生成创新、识别获取、分类整理、记录存储、传播交流、开发利用等环节进行有效管理，并将获得的知识与技能传递给需要的个人或组织，供使用者做出最佳抉择，以实现效益最大化。
许多学者对图书馆内涵都有自己的理解。黄宗忠先生指出：“图书馆是对信息、知识的物质载体进行收集、加工、整理、积聚、选择、控制、转化和传递、提供给一定社会读者使用的信息系统[2]。”吴慰慈教授认为：“图书馆是社会知识、信息、文化的记忆装置、扩散装置[3]。”于良芝博士提出：“图书馆应该是这样一种社会机构或服务：对文献进行系统收集、加工、保管、传递，对文献中的知识或信息进行组织、整理、交流，以便用户能够从文献实体（physical）、书目信息（bibliographical）及知识（intellectual）三个层面上获取它的资源[4]。”可见，图书馆与知识之间存在不可割舍的关系：离开知识，图书馆失去存在意义；离开图书馆，知识失去最佳集散地。
明确二者内涵之后，再从要素、流程、核心、宗旨等方面剖析知识管理和图书馆的内在联系，就有了较稳固的逻辑起点。
1 知识管理与图书馆活动的要素一致
知识管理涉及到人、信息技术和知识等要素。具体说，知识管理是基于知识而产生的。当信息管理发展到知识管理时，我们应当认识到“数据——信息——情报——知识”这一增值过程，认识到“知识发现”这一新命题。知识管理的一切活动是在“知识”的基础上进行的。知识管理不仅针对显性知识，亦包含对隐性知识的管理，其最终目的是通过对“知识”的有效“管理”，实现知识增值。如何进行知识的有效管理，势必涉及显性知识和隐性知识的转化，这种转化有四种模式：一是“显性到显性”的连结化模式；二是“显性到隐性”的内化模式；三是“隐性到隐性”的共同化模式；四是“隐性到显性”的外化模式[5]。为达到以最小成本实现最有效知识转化的目的，需重视积累、共享、交流三方面。这又涉及到知识管理的另一要素——“人”。知识管理的“人”是有知识的人和管理知识的人，是掌握先进信息技术的人。一方面，那些未被序化的隐性知识存储于人脑之中，另一方面，知识的积累、共享与交流须借助“人”实现。这继而又引申出两个问题，一是如何使人们在主观上愿意将原本属于个人的、独占的隐性知识贡献出来，使之参与组织的知识积累，并为组织的所有成员共享；二是知识积累、共享、交流、转换的实现者是“人”，在人的知识活动过程中，同样是基于最小成本获取最大收益的考虑，“信息技术”日益突显其重要性。缺乏相关的信息技术，就难以将创新成果汇总起来，在组织范围内共享。引入信息技术的知识管理是自觉、系统、高效率的，而原始状态下的知识管理则是自发、零散、低效率的。
反观图书馆，主要的传统功能是藏书管理。藏书是显性知识的一种表现形式，是对前人知识的整理、组织及序化。图书馆员的传统工作职责正是对这些藏书进行分类、编目、典藏、排架及管理。尤其是复合图书馆、数字图书馆的出现，赋予了图书馆新的内涵。知识经济时代要求图书馆员掌握先进的知识和信息技术，要能够操作具有知识管理功能和协同工作能力的计算机软件系统，以适应新形势。
人、知识和信息技术既贯穿在知识管理过程中，也体现于图书馆业务活动中。可见，知识管理与图书馆活动的要素是一致的。
2 知识管理与图书馆业务活动的流程一致
知识管理的流程是“知识生成——知识积累——知识交流——知识应用”。知识生成是人们凭借其所拥有的经验、观察力、预见力、综合能力等对组织内部或外部的知识进行过滤、筛选、提炼、整理、组织、序化、编码化、格式化，或是运用其主观能动性和自身智慧，结合获取的外部知识，培育和创新知识，从而生成有益于个人或组织的知识。在知识生成基础上，无论是就个人、团队、组织，还是整个社会而言，知识都在不断积累。在这一环节，显性知识和隐性知识的积累方式是不同的。显性知识被编码、结构化后，可记录于某种物质载体。而隐性知识因与知识拥有者未能分离，所以通常依附于专家系统或智囊团存在。知识交流是以知识积累为前提的，人们通过知识交流，更新知识，拓宽视野，提高自身，与时俱进。从某种意义上说，知识交流也是一种知识积累，二者相辅相成，密不可分。显性知识和隐性知识不同的积累方式导致知识交流也有两种方式，即间接交流和直接交流。间接交流是在完备的知识仓库和完善的网络技术基础上实现的。直接交流则是最大限度地推动隐性知识显性化，制造知识交流机会，创造知识共享无障碍的理想氛围。以上各环节归根结底是为了知识应用，即在知识生成、知识积累的基础上，借助知识交流，使个人或组织获取、利用对自身有益的知识，并使知识的价值得以实现，甚至增值，继而最大限度地实现预期利益。
图书馆业务活动的流程是“知识采集——知识存储——知识传递——知识消费”。图书馆藏书的购置即知识采集，是图书馆员通过听取读者意见，结合馆藏现状，考虑资金状况、读者借阅情况、读者阅读习惯等诸多因素，精心筛选，向出版商或书商购进的出版物。纸质出版物经图书馆员分类、编目、典藏、排架等加工后，存储于固定场所；电子出版物则经由出版商和图书馆员的技术处理后，安全存储于磁性介质上。至此知识存储得以实现，之后进入流通环节。读者可以借阅纸质出版物，或通过电子设备读取电子出版物，从而实现知识传递。而这一切的终极目标是为了知识消费。通过知识传递，读者获取、内化了知识，继而实现知识运用。这样，完整的图书馆业务流程就完成了。
综合上述，知识管理流程的“知识生成——知识积累——知识交流——知识应用”，与图书馆业务活动的流程“知识采集——知识存储——知识传递——知识消费”是基本吻合的，二者相应环节的作用机理亦基本一致。可见，知识管理与图书馆业务活动的流程基本一致。
3 知识管理与图书馆管理的核心一致
知识经济时代，知识成为组织的战略资产，组织则是知识的整合系统，或说是知识生成、传播、共享的平台。是否拥有对自身有益的知识，成为组织可持续发展的决定因素。尽管组织的知识是无形的，但是代表组织知识、技能和能力水平的人力资源却是真实存在的，且能被加以管理、培训和开发，组织的人力资源是组织实现其价值的关键因素。简言之，对于固化的、无形的“知识”来说，须通过流动的、有形的“人”实现其价值。惟有人，才能使知识“活”起来。作为知识和技能“承载者”的人力资源，代表了组织所拥有的专门知识、技能和能力的总和，是组织创造独有知识和垄断新技术的基础[6]。知识管理的一个突出特点是“以人为本”，把人看作组织中最重要资源，这种思想从它重视隐性知识得以彰显。从知识管理流程看，其每一个环节都与“人”息息相关。首先，知识是由“人”凭借其战略眼光、经验、直觉、洞察力，通过其主观思考，在浩淼的信息海洋中发现有价值的知识；其次，知识的积累是通过“人”实现的，无论是显性知识、隐性知识，还是二者相互转换，都是“人”在起作用；再次，知识交流是以“人”为媒介，虽然显性知识具有物质载体，但仍须由“人”将其记录、存储、获取。最后，“人”在知识应用环节更是起关键作用，是“人”的认知使知识的价值得以实现，甚至使其增值。由以上阐述可知，知识管理是继信息管理之后对人力资本价值的再次回归，是对智力资本价值的重新审视。正是由于“人”的价值的崇高体现，使知识管理相对于数据管理、信息管理而言，上升到一个新的高度[7]。我们可以明确地说，知识管理的核心即是人力资源管理。
不难发现，图书馆管理的核心同样是人力资源管理。首先，图书馆的知识采集，即图书馆藏书和电子资源的购置，是依靠图书馆员采访工作实现的；其次，图书馆业务中的知识存储，即藏书分类、编目、典藏、排架等工作，是依靠图书馆员的体力和脑力劳动实现的；再次，当图书馆进入知识传递阶段，即藏书或电子资源进入流通领域后，要依靠图书馆员和读者的共同配合，才能使知识传递过程得以完成；最后，知识消费阶段，即读者通过对所获取知识的认知，实现知识价值，达到其预定目标，这一过程亦是依赖读者的主观能动性方得以实现。可见，图书馆管理的各个环节也与“人”紧密联系，且“人”起关键作用。
此外，对比知识管理与图书馆管理，还可看出知识管理在强调人力资源管理时，往往以最小成本实现利益最大化为追求目标，这和图书馆管理追求最佳服务效益、最大限度满足读者的知识需求，可谓异曲同工。由此可见，不管是知识管理，还是图书馆管理，都注重发挥“人”的作用、实现“人”的价值、彰显“人”的理性精神。
4 知识管理与图书馆活动的宗旨一致
知识管理是要管理和开发人力资源，释放人的智能，运用群体智慧提高应变和创新能力，快捷地将最恰当的知识传递给最需要该知识的人，使知识在创新和增值过程中，最大限度地发挥作用[8]。可见，“满足人的知识需求”是知识交流的目标，也是知识应用的前提。因此，知识管理的宗旨即是尽可能地满足人的知识需求。鉴于组织中知识管理的终极目标是希望通过对知识的有效管理，实现组织利益最大化，所以，组织的知识管理具有垄断性和排他性，所要满足的对象主要指组织内部成员，对于组织外部成员，则尽可能使知识不被传递至其间。因为只有这样，组织才会受益于其独占的、垄断的知识，从而保证知识管理终极目标的实现。
对比图书馆活动的目的，从“馆藏”角度看，是努力使馆藏价值得以实现；从“人”的角度看，即最大限度地满足读者需求。阮冈纳赞提出的著名的“图书馆学五定律”就充分体现了图书馆“以读者为中心”的永恒主题。纵观图书馆业务活动流程，最终是为了知识消费，即满足读者的知识需求。图书馆活动中“知识消费”的实现，结果是双赢的。一方面读者的知识需求得到满足，另一方面图书馆员的自我价值得以实现，工作成就感得到满足。可见，图书馆活动的宗旨也是尽可能满足人的知识需求。
总之，知识管理与图书馆活动的宗旨是一致的。二者均是尽可能地满足人的知识需求，前者主要满足组织内部成员，后者主要满足读者和用户。
结束语
综上所述，知识管理与图书馆活动的要素、流程、核心、宗旨基本一致。值得注意的是，二者仍有一定区别。首先，从实现管理价值的范畴看，知识管理一般局限于组织内部，具有垄断性和排他性，希望通过对独占知识的控制，或对非独占知识的最有效控制，获得优于其他组织的最佳效益。而图书馆的价值实现是面向公众、面向全社会的。从馆藏角度讲，图书馆的服务理念是希望满足全社会读者的知识需求。从图书馆管理知识和图书馆业务知识角度看，图书馆也同其他组织一样，希望通过对独占知识的控制，或对非独占知识的最有效控制，使本馆在行业中始终处于最强势的竞争地位。其次，知识管理的对象不仅包括显性知识，而且包括零星的、未规范的、未编码和格式化的隐性知识。而图书馆从古至今主要是管理公共显性知识，主要指规范系统的、已获得坚实的科学实证的、稳定明确的、已编码或格式化的、能被反复验证的、易存储、易传递、易共享的知识，即图书馆从社会采集到的公共知识。而图书馆自身产生的知识，即图书馆管理知识和图书馆业务知识等，并未受到应有的重视。但这些也是图书馆知识管理的重要内容，是不容忽视的。