摘要：我国需要改变电力供应计划与市场需求不契合的现状，从根本上改变我国电力供应的来源与格局，从独家办电的垄断市场逐步转化为多元办电、竞争办电，充分发挥市场对资源的配置作用，充分提高能源的利用效率，为用户提供更加优质的用电服务，在此市场环境和政策环境下，营销能力和管理能力将逐步影响电力企业的生存和发展，必须得到电力企业管理层的重视。
关键词：营销管理；电力市场；改革
引言
现阶段，我国在电力营销管理方面依旧处于初级发展阶段，在发展过程中，面临着诸多问题，因此，需要明确问题本质，并采取相应的电力营销管理模式，以推动电力市场快速发展。
1 电力市场条件下供电企业电力营销管理的必要性
在电力市场条件下，供电企业必须要做好电力营销管理工作，不断提高企业的电力营销管理质量和效率，推动电力企业的未来发展。首先，改进企业的营销管理思想，帮助电力企业建立电力营销管理新体系，有效落实电力企业的各项营销管理政策和制度，提高供电企业的营销服务质量，提高供电企业的市场竞争力。其次，在电力营销管理工作过程中，电力企业可以对市场进行科学的调研分析，及时调整自己的营销理念和发展对策，推动供电企业的未来发展。最后，供电企业依托于先进的现代化计算机信息技术建立合理的电力营销管理系统，强化系统化、信息化管理，有利于推进供电企业自身的信息化、系统化、自动化建设，提高供电企业的生产效率。所以，在电力市场条件下，强化电力营销管理工作是供电企业的必然选择。
2 电力市场改革下的电力营销管理问题
2.1 服务意识淡薄
我国电力行业处于相对垄断状态时间较长，即使当前国家推行电力市场改革，电力市场竞争情况也在逐渐加剧，电力企业的管理层和普通员工仍然普遍存在重生产轻营销的意识，认为电力企业的经营优势不需要营销管理加成，服务意识相对淡薄，心态还停留在电力市场改革之前。
2.2 缺乏相对完善的管理体系
电力营销是电力企业营销部分发展的主要平台，但是现阶段，我国电力营销管理依旧处于初级发展阶段，不具备丰富的管理以及营销经验，导致电力营销管理不具备完善的管理体系，对电力营销业绩造成影响，同时也对企业的经济增长造成阻碍，与电力市场发展方向不符。缺乏完善的管理体系主要表现在以下两个方面，其一是缺乏较高专业水平人才，就电力销售部门而言，要想打开电力市场，首先必须具备专业技术型人才，但是现阶段，大部分电力营销人员的业务能力均有待提高，所以导致销售队伍整体营销水平受到限制，无法采取科学、合理的管理电力营销状况。除此之外，营销人员具备较低的专业素质，无法满足用户的各项需求，同时在营销策略调整方面存在一定不足。其二是，缺乏完善的管理体系。电力企业在发展过程中，由于缺乏用户拓展以及设备管理相关管理体系，进而阻碍了电力企业的发展，同时也难以适应电力市场的改革。
2.3 电力企业人才队伍建设水平较低
电力企业想要提高营销效果、实施营销管理必须要打造一支优秀的营销管理人才队伍，然而受制于前期电力企业市场地位，电力企业无需对营销担心，营销人员只需要进行用电收费，这导致电力企业既有营销人员营销水平和营销素质偏低，无法满足市场对企业的要求，电力市场改革对既有电力营销人员挑战难度巨大。
2.4 电力企业信息化程度低
我国电力企业运行多年，对于用户管理和营销管理的重视程度较低，因此国家电网分公司普遍存在用户基础资料不全、用电业务流程复杂、电力营销调查合理度不高的现象，这使得电力企业存在相当部分无法实现共享的情况，这使得电力企业在市场竞争中容易出现决策失误、手段失当、方向错误等风险状况，将严重影响电力企业的生存和发展。
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3 基于电力市场改革的电力营销管理对策
3.1 建设服务意识
为了更好地应对电力市场改革和售电侧改革，电力企业必须重视对服务意识的建设，增强企业在市场竞争中的核心竞争力。首先，电力企业的管理层必须转变心态，我国电力市场进入多元化时代的趋势已经不可逆转，想要企业在市场竞争中站稳脚跟必须首先转变经营心态，适应企业新时期新的社会地位，重视对用户的管理和维护，最大程度上增加用户粘度，重视对普通员工的再教育，转变企业内部整体意识，正确认识企业面对的现状；其次，电力企业需要从企业文化、党员建设、知识培训、绩效考核等多个方面向员工渗透服务意识，转变员工的心态，做好新市场改革形势下的企业转型工作。
3.2 建立较为完善的营销管理制度
在进行电力营销管理时，应根据新型的建立市场，加大对电力营销的管理力度，不断完善电力营销管理制度。在建立营销管理制度的过程中，应注意以下三个方面，其一是加大电力营销管理力度，改变传统的管理模式，设立专门的营销管理部门，并安置专业技术人员，开展新型的电力营销渠道，优化营销方案；其二是电力营销管理过程中，管理人员起着关键性作用，仅有促进管理人员水平的提升，才能够创建相对完善的管理制度和模式；其三是多与相关人员交流沟通，针对相关人员提出的问题进行耐心更正，给予用户更为优质的服务。
3.3 定期培训，以促进相关人员综合素质的提升
人员素质在电力营销管理机制建立中发挥着重要作用。现阶段，提高相关人员综合素质的方法有许多，本文主要针对以下三种进行阐述：其一是提升电力营销管理人员管理水平、专业技能以及学习能力；其二是定期组织管理人员共同学习和研究，使其能够正确认识电力营销，进而推动电力企业发展。
3.4 开展电力市场
电力营销效果与电力市场的拓展存在密切联系。开拓电力市场是给予用户优质服务的根本，在此期间，相关人员需要加强电力企业宣传力度引进新资源，不断扩充电力企业规模。除此之外，电力企业在过程中，还需要将绿色能源应用其中，确保用户身心健康，避免环境污染现象的发生。要想进一步提高电力营销效果，则需要电力企业加强对电力市场开拓的重视。
3.5 提高电力服务质量，树立良好的电力企业形象
良好的企业形象有助于开拓市场，提升市场竞争力度。而企业要想保持良好的形象，则需要提高电力总体服务质量，这就要求电力企业提升自身服务质量，给予用户更为优质的服务，使其能够给予企业好评。所以，电力企业需要不断提升自身形象和技术，以此满足用户各项需求，提供用户满意程度。其次，高质量的服务模式有助于提高市场竞争力度，推动企业进一步发展。
3.6 加大电网建设力度
伴随着我国社会经济以及人们生活水平的显著提升，对生活质量和用电质量提出了新的要求，随着电量使用的增加，为了进一步满足用户需求，电力企业需要加强电网建设，定期对电力电网线路进行检查，并更新和维护新的电力电网系统，促进电网输送能力的提升，根据用户提出的问题，给予相应的解决措施，确保用户用电的安全性。除此之外，通过调查方式了解患者用电状况以及线路状况，针对其中存在的不足进行合理调整。
结语
总而言之，电力营销管理在电力市场改革作用下仍然存在诸多问题，在此过程中，相关人员可以通过建立完善的营销管理制度、定期培养高素质人才、不断开拓电力市场以及提高电力服务质量等方式，推动电力企业进一步发展。
参考文献：
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[2]李俊.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].山东工业技术.2017（24）
[3]李浩然.电力企业改革下电力市场营销策略研究[J].科技创新导报.2017（08）
论文作者:陈瑛
论文发表刊物:《基层建设》2018年第35期
论文发表时间:2019/3/27
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