摘要：作为电力行业中必不可少的环节，电力业扩报装的速度往往会对整个电力行业的管理能力和服务质量造成重要影响。基于此，分析影响电力业扩报装速度的各种因素，探究相应的解决方案，为电力行业提高业扩报装的速度提供借鉴。
关键词：电力行业；业扩报装；报装速度
引言
随着电力行业的发展进步和人们生产生活中对于电力能源需求量的增加，现阶段对于电力业扩报装的速度提出了更高的要求。电力业扩报装主要是通过用电客户的需求建立起来的相关服务，因此电力业扩报装的速度将会直接影响其整体的工作质量。为了解决这一问题，电力行业首先针对影响电力业扩报装速度的因素进行分析研究，寻找相应的解决措施。
1 电力业扩报装内容简介
电力业扩报装的整个工作范畴从用电客户申请之初开始，并包括了用电客户整体的用电过程。首先，在收到用电客户的申请后，电力公司应该正式受理这一请求；其次，电力公司应该针对用电客户的实际情况进行调查、针对用电客户的用电需求进行分析研究，根据以上综合结果为客户设计合适的供电方案；最后，在供电方案得到许可后，电力公司和用电客户都应该严格按照供电方案进行供电和用电，并且电力公司应该时常对供电系统进行严格的监督和检查。另外，对于整个电力行业来说，所有电力公司的业扩报装过程必须严格按照行业标准进行操作，因为一旦其中某个环节出现了问题，将会给电力企业带来无法弥补的损失。因此，电力企业应该根据要求为用电客户及时提供有关信息，在回复期限和核实期限方面也应及时进行，以最大程度上提高服务质量。
2电力业扩报装的影响因素
2.1业务受理工作影响
业务受理的速度是影响电力业扩报装的主要因素，传统意义上的业扩报装形式是客户需要先到供电柜台进行业务的办理。办理时还需要带许多相关的证件，方可到柜台办理业务，如果客户不能将材料及一些相关的证件带齐，柜台是不予受理的，需要客户重新补充材料，一来二回就会耽误办理。在业务办理的过程中填写相关的申请材料也会出现问题，客户对相关的填写栏目并不理解，工作人员却也不对其进行解释说明，使得填写申请浪费时间，从而影响业务受理的速度。
2.2供电方案的确定与审批
客户在提交了书面申请表之后，相关的工作人员还需要到实地进行检测勘察，在现场进行勘察时，工作人员不能及时的与客户联系交流，不主动与客户商讨制定相关的供电方案，导致不能够及时的为客户供电，方案确定之后工作人员却又不与施工人员进行沟通。如此一来，就会让业扩报展的速度不能有效的进展，一些外界因素会导致电力负荷过高让供电暂停，这在一定的程度上也会造成很大的影响。
2.3工程方面
业扩报装在整个工作过程中，工程在施工的过程中会占用很长的时间，例如，对供电的设计、如何施工、竣工后的验收检查等等一系列的问题，都会影响业扩报装的速度。客户完成了业扩报装的设计之后，企业要对设计方案进行再次的审核，在审核之后检查出的一些问题却不能及时进行改正，就会影响施工的进度，延误工期的同时也会影响供电的质量，不同情况的业扩报装工程进程也会影响电力企业的服务效率。
2.4低劣材料影响施工进度
国家的经济建设工作在不断地贯彻深入，社会的用电的整体需求也在逐渐的上升。电力企业的供电规模也随之扩展，从一定程度上来看加剧了电力企业之间的相互竞争力度，部分施工人员一味的考虑成本费用的问题，就在施工的材料上做文章，进购一些低劣的材料设备，损害了整体项目的质量水准，影响了供电安全的可靠性。
2.5装表接电
供电工程完工查验指标合格以后，电力企业还需要对客户的供电进行装表接电等一些设备的安装，在这些相关的工作进行之前，客户还需要前往办理大厅进行相关手续的受理，一些客户不能及时的签订相关的合同和缴纳电费，从而导致供电停滞，影响业扩报装的工作进度。
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3提升业扩报装速度的解决办法
3.1合理利用资源
电力企业要想提升业扩报装的实际速度，首先就要对业务受理中的问题进行解决，企业在进行业务受理时应该运用合理的业务受理工作流程进行业务办理，将相关的有效资源充分的应用。由于存在沟通上的问题，部分用电客户在办理电力业扩报装业务时，会出现需要反复提交业扩报装申请书的问题。这不仅导致工作效率的下降，而且也会在一定程度上引起用电客户的反感和不满情绪，进而对电力企业的后续发展造成不利的影响。基于此，电力企业需要提高业扩报装受理的速度和质量，保证用电客户和业扩报装办理人员之间能够进行有效的沟通和交流。为了达到这一目标，电力企业可以从以下方面入手：第一，电力企业可以制定有关电力业扩报装受理的制度，以此约束办理人员的业务受理流程以及服务态度，强化办理人员的责任意识，进而提高电力业扩报装办理的速度。例如，办理人员需要指导用电客户准备业务所需要的证件和材料，尽量帮助客户一次性受理成功；第二，电力企业可以制定客户评价与反馈机制，让客户根据办理人员的工作和服务态度进行评价，这种方法借助了客户的力量对工作人员的工作质量进行监督，对提高电力业扩报装办理的工作效率具有很大程度的促进作用。
3.2强化管理工作
业扩报装的系统性和综合性也是影响工程速度的重要原因，要想节约时间就要对业扩报装的各个环节进行管理，提升各个环节的业务办理速度，在对各环节进行办理时，电力企业要着力提升业务办理工作人员的速度，提高工作人员的工作素养、规范工作态度，从而提高业扩报装的速度。
3.3实施二级业扩报装监管
在进行业扩报装工作施工的过程中，电力企业可以建立分级管理的模式，即指二级监管制度，采用这样的监管模式对工作进行有效的监督管理。首先，一级管理为各个单位的相关项目负责人，对工作进行监察和管理，其次，二级管理为企业内部的高层管理人员，高层管理人员对下级员工按照一定的程序进行管理制约，分级管理模式可以调动员工的工作积极性，提高业扩报装的工作进度。
3.4提高勘察工作效率
企业中的勘察人员在对实地的勘探结束之后，第一时间要与客户进行沟通商议，主动的为客户服务。客户将提出的申请进行签收之后，勘察人员在进行实地勘察时也要快速的规划制定相关的供电方案，立即交于相关的管理部门进行审批检查，审批结束后立即与客户取得联系将相关的方案决策汇报给客户。在电网的施工过程中，勘察人员还要考虑到客户的用电情况，让施工人员进行合理科学的施工，保证业扩报装的质量水准。
3.5用户管理
供电施工完成后，电力企业应该及时的告诉客户到营业厅办理相关的手续，和客户及时的签订合同。对于一些忙碌的客户工作人员要事先与客户约好办理时间，以免耽误业务受理。针对与一些不守时间和约定的客户，企业应该对其进行相应的惩治处理，让客户自觉到营业厅办理业务。
结束语
电力业扩报装的速度受到多方面因素的影响。基于此，电力企业应该从电力业扩报装业务办理和进行各阶段入手，对多种影响因素进行有效控制，以提高电力业扩报装的速度，从而保障整个电力企业的经济利益。
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论文作者:柴俊龙
论文发表刊物:《基层建设》2019年第22期
论文发表时间:2019/10/30
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