供电服务网格化建设研究和探索论文_贺柏杨

供电服务网格化建设研究和探索论文_贺柏杨

湖南省电力公司湘潭供电分公司 411101

摘要:鉴于信息化改革背景下,“网格化”模式在电网服务中得到普及推广,成为实现电力资源一体化调度的关键。为了进一步提升电网公共服务水平,需全面落实“网格化”战略决策,深入探讨“网格化”模式的经济效益,编制一套更具科学性的公共服务平台。据此,本文分析了“网格化”用于电网服务改革的可行性对策。

关键词:网格化;电网服务;经济效益;对策

电网建设关系着社会电能调配与服务模式,对区域电力产业发展具有推动作用。近年来,信息技术改革进程不断加快,公共服务网络平台体系日趋完善,利用“网格化”平台实现产业效益最大化,体现了公共服务信息化有事。因此,电力企业要结合互联网技术体系,不断调整现有的用电公共服务方案。

1“网格化”技术优势

用网格化思维解决传统的电力抄表作业方式,在互联网、电子商务在其它行业大行其道今天,电力系统虽然拥有最好、最全的用户资源,但从来没有得到挖掘、发挥和利用。很多电力企业即便推出了掌上营业厅、微信营业厅等多种服务渠道,但是总体来说,用户的粘度还是不够的,究其原因,还是没有真正的“接地气”,云抄表的网格化应用模式充分提现了互联网是真正平等、自愿精神,通过抢单抄表、按户计费、有偿劳动的方式,可以让社会闲散的碎片资源得到真正的实惠,具有坚强的“地气”基础。

2电网”网格化“技术存在问题

2.1观念问题

由于社会主义市场体制尚未健全,城市电网经营模式依旧面临着多方面的风险隐患,市场服务风险对电网经营造成诸多不利影响,限制了电网在市场战略决策中的主导地位。由于电力系统传统的企业观念,对新兴的网格化作业模式,观念暂时转变不过来,尤其是有些基层的抄表工不理解,担心抢范围、质量问题等等。解决措施:加强内部培训、加强质量监管。

2.2安全问题

“网格化”涉及到在线支付、绑定银行卡、取现等敏感问题,对系统安全要求等级较高,存在一定的安全风险。解决措施:实名制认证与专业的安全测试与认证工作。营销数据信息安全问题包括三个方面,首先对暴露在公网云抄表服务器进行全方位安全保护,包括:硬件、软件防火墙、SSL认证、端口安全等等,其次,数据传输过程采用加密机制,避免传输过程中数据泄密,再次,在APP终端对敏感信息进行保护,如姓名可只显示姓,电话隐藏后四位等等。

2.3推广问题

电网是城市现代化发展指标,借助电网经营规模可带动区域经济增长,推动城市商业化改革进程。电网信息化需要向社会的碎片资源进行推广,如何提高平台的人气、粘度是平台运营推广的重中之中。解决措施:借鉴商业地推模式,加强项目宣传推广工作,可借鉴E代驾、滴滴打车等成功经验,在项目前期给予适当激励性措施

3引入“网格化”的技术经济指标

3.1节约成本

“公共网络”开发过程中,前期投入巨额成本,竣工后期由于服务方式不当,导致电网销售业绩不佳,约束了电网项目效益增收。传统服务模式在电网中占据主流,“网格化”时代,电网销售未能完全步入网络化时代,这是电网发展滞后性的原因之一,而且城市对电网开发也失去了网络化平台。基于“网格化”构建电网公共平台,能够可以为电力企业人工抄表节省约40%的成本:传统抄表作业模式,抄1000户表需要成本约为2000元,而采用网格化抄表模式,直接的抄表成本仅为约500元。

3.2缩短周期

“服务”是电网电网企业推广项目的根本路径,也是创造经济效益的关键措施,重视市场服务对电网电网企业效益增收有着重要意义。目前,城市电网还存在“重开发、轻市场”的问题,盲目地开发新电网项目,加大商业投资力度、开发范围,但是尚未形成完整的市场服务体系。基于“网格化”模式下,电网公服务体系不断优化调整,可以将原有5-8天的抄表周期缩短为8小时制:原来抄表工上门抄表周期需要5-8天,采用基于抢单抄表模式、结合碎片资源“一米距离”的优势,理论上仅需8小时就可完成。

3.3安全作业

从宏观角度来说,市场服务决定了整个电网发展趋势,从微观角度来说,内控管理决定了电网电网企业经营成效。为了进一步协调商业地方发展节奏,要结合地区市场经营环境及电网企业内部营运条件,拟定科学的电网发展战略。构建“网格化”服务平台,可以有效杜绝传统抄表模式存在的估抄、假抄行为基于抢单作业模式,杜绝了抄表连续作假的可能,同时结合现场拍照、位置服务、在线监控等技术手段,可以有效杜绝传统抄表模式存在的估抄、假抄行为。

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4“网格化”服务系统的功能架构

4.1系统布局

云抄表还提供“监察性抄表”任务单,云抄表可以对同一抄表任务发出“监察性抄表”任务单,通过对监察性抄表数据对比,掌握区域电网运行的具体状态,为技术系统改造提供依据。“网格化”系统包括APP客户端与PC云抄表服务器两部分,APP客户端提供给社会大众使用,完成抢单、抄表、结算与提现等功能,PC云抄表平台是用于电力公司日常抄表任务管理,包括:基础数据管理、抄表任务管理、系统管理、第三方接口管理。

4.2APP客户端

对电力企业来说,通过云抄表平台,可以极大的帮助企业降低成本、提高效率和质量,真正的“多赢”模式。社会大众在各自的手机安装云抄表APP软件,即APP客户端,通过无线网络或公网网络通道,基于地理位置信息就近对电力公司发布的抄表任务进行抢单与按要求完成抄表并进行结算。

4.3PC服务器

PC服务端包括:基础数据管理、抄表任务管理、系统管理、第三方接口管理;其中第三方接口管理用于与营销管理系统进行交互,采用WebService与营销管理系统进行抄表数据导入与导出;第三方接口管理部分外的功能实现云抄表平台基础数据维护、抄表任务发布、监控、结束及系统权限安全管理。按照不同地区的用户需求,为其提供优质服务平台,发挥技术系统的应用优势。

4.4质量管理体系

“网格化”是社会信息化发展必然产物,将其用于电网服务模式转型,体现了高科技对电力行业的指导作用。基于业界的CMMI或者ISO9000质量管理体系,云抄表的“+”思维就是利用社会上闲散的碎片资源,高效、低成本的完成原本由供电企业完成的抄表工作。同时,结合质量管理体系可以建立风险管控机制,对项目各阶段任务存在的风险进行识别并建立防范措施,对互联网超标过程出现的问题,利用智能计算机进行感应处理,提高了数据运行的可操控性。

4“网格化”模式应用方法

4.1移动服务模式

本研究采用网格化的思路,采用移动互联网以及云计算、大数据等新兴信息技术,利用社会上的闲散资源(如小区保安、退休人员、假期学生等等), 通过手机APP,以抢单作业、有偿劳动的方式帮助电力企业高效、低成本的完成抄表工作,主要业务内容如下:搭建一个基于互联网的云抄表平台;社会闲散资源通过云抄表平台注册认证后成为抄表工;供电局将抄表工作以任务的方式,通过移动互联网,将抄表任务推送到抄表工的手机终端;抄表工利用手机终端接收抄表任务、抢单、完成抄表,并获得报酬;供电局通过云抄表平台提高抄表效率、降低抄表成本,抄表工利用闲余时间付出劳动、获得报酬。

4.2众包服务模式

企业要结合信息化发展趋势,充分利用“网格化”平台进行深化改革,实现电网公共服务机制转型,为区域供配电建设创造稳定平台。同时,发挥经济战略决策的指导作用,全面实现电网服务效益最大化,推动电力行业可持续发展。电网运营的核心是经营管理,统一的经营管理模式,能使电网电网企业抓住自己的核心竞争力,在激烈的竞争环境中立于不败之地。“众包”是指一个电网企业或机构把过去由员工执行的工作任务,以自由自愿的形式外包给非特定的大众网络的做法。云抄表的网格化抄表模式就是把抄表业务通过移动互联网“众包”给社会闲散的碎片资源,这种众包模式成熟运用以后,电力系统其它“低端”外围的业务也可以采用“众包”模式,如用电普查、人工催费、低压巡视、停电公告等等。

结论

我国电网企业步入信息化改革阶段,以“网格化”为平台的电力发展模式,实现了电网布局与调度系统的升级改造。针对“网格化”技术应用存在的问题,要采取针对性的技术改革方案,构建符合电网企业建设的可行性对策。科学技术是先进的生产力,电网企业可持续发展必须依赖于科学技术,才能体现出电网调度与发展趋势。企业要深入总结技术应用存在的问题,为电网服务模式改革提供指导策略,为广大电能用户构建更加先进的服务平台。

参考文献

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[2]黄玉梅,李建华.网格化电力服务模式初探[J].武汉电力职业技术学院学报.2014(04)

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[4]郭丽.网格化服务模式助推农电服务水平提升探讨[J].企业改革与管理.2015(12)

[5]张志国.构建“三员制•网格化”管理体系提升思想教育渗透力[J].中国煤炭工业.2014(02)

作者简介:贺柏杨(1989-),男,汉族,湖南湘乡人,大学本科,助理工程师,从事电力营销及用电检查工作。

论文作者:贺柏杨

论文发表刊物:《基层建设》2016年31期

论文发表时间:2017/1/18

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