绍兴市柯桥区图书馆 浙江省 312030
摘要：对图书馆而言，志愿者是一项可利用的宝贵资源，在图书馆的日常管理与公益活动中发挥着重要作用。但因为志愿者素质各不相同，且志愿者服务流动性很大，因而给公共图书馆的志愿者服务管理工作也带来了很大困难，为此，加强公共图书馆的志愿者服务管理势在必行。本文笔者结合多年工作经验，就公共图书馆存在的问题进行分析，并提出相应的管理措施。
关键词：公共图书馆；志愿者服务；管理
公共图书馆作为文化事业单位，一直都致力于提升文化服务，并把读者的利益放在首位。就现在的实际情况来看，许多公共读书馆都因为经费不足或人员短缺等因素，使公众对相关文化活动的需求难以被满足[1]。周末时段图书馆人流量增大，服务需求也随之增加，现有在编的工作人员往往忙得不可开交。因而，引入志愿者服务是有限办馆条件下，最可行也是最节约劳动力成本的一种方式。
一、公共图书馆志愿者服务管理存在的问题
（一）对志愿者服务的认识不足
虽然近年来，许多图书馆都陆续开始实施志愿者服务，但是大多数公共图书馆就志愿者服务的重要性并没有引起重视，认为其可有可无，对志愿者也带有偏见，认为他们进行志愿服务的目的不是为了锻炼自己，实现自我价值，仅仅是为了获得良好的社会信誉，所以对志愿者没有引起重视，与志愿者服务交流沟通较少。导致志愿者服务工作开展困难，也对其服务热情产生了很大的影响。
（二）忽视了对志愿者的管理
部分公共图书馆没有对志愿者进行相关图书管理知识的培训，一些管理者认为，志愿者流动性较大，培训志愿者既麻烦，也起不到什么作用，因此志愿者培训工作也就只是走走形式。当前，我国还没有出台相关的志愿者管理条例，图书馆系统也缺乏用以规范志愿者服务的规章制度，大多数图书馆都没有对志愿者岗位工作内容与岗位责任制做出明确规定，继而让志愿者服务时间较为短暂，也没有清楚明白对自己的岗位职责，无法产生成就感。
（三）缺乏针对性的激励措施
志愿者服务的目的并不是为了获取任何报酬，是带有公益性的，他们不仅将社会责任揽在肩上，更向社会与他人奉献了个人时间[2]。虽然志愿者所有行为均取其自愿，且不要物质报酬，但并不代表他们就没有需求，由于志愿者文化程度、职业素养以及成长经历等均存在差异，因而他们也有着不用的服务动机。但目前，表彰是大部分公共图书馆采取的最多的激励手段，而缺乏有针对性的激励，以致于让志愿者精神方面的需求难以被满足。
二、公共图书馆志愿者服务管理对策
（一）完善管理机制，避免志愿者过于随意
若要保障志愿者服务的持续发展，完整、规范的管理机制无疑是关键[3]。大多数情况下，志愿者都是在完成自己的本职工作后在进行志愿服务的，所以在人力上就表现得比较随意，这就在一定程度上制约了公共图书馆的服务工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为此，对图书馆的志愿者服务来说，必须建立一定的管理机制，比如建立志愿者档案、设立志愿者服务岗位、签订志愿服务协议等，这样就能让志愿者以认真的态度对待整个志愿服务工作，才能让志愿者更加重视这一工作，增强他们的责任感。
（二）规范志愿者服务，提升服务质量
志愿者进行志愿服务是取其自愿的，但他们还不能达到专业图书馆员的标准，工作质量与图书馆规定的要求还有一段距离。虽然他们在进行志愿服务之前已经接受了相关的知识培训，也大致掌握了一些服务技巧，了解了一些服务知识，但因为服务规范的缺乏，使得他们的工作质量难以保证[4]。针对志愿服务工作，制定相应的服务条例与管理制度规范，有助于志愿者明确自身的职责所在，更加了解工作内容和服务流程，最终达到理想的工作效果，让服务对象满意。
笔者经过多年工作实践得出，若要规范图书馆的志愿者服务，需从以下几方面着手：第一是对着装进行统一。志愿者在服务过程中，不能随意穿着，应按要求佩戴志愿者帽，并将志愿者工作证佩戴于显眼位置，让读者一眼就能在图书馆中找到志愿者，第二是严格遵守工作时间。不迟到、不早退是每一位志愿者都应养成的习惯。如果确有急事也要及时告知管理人员，只有严格遵守工作时间，才能使图书馆的各项工作更有序的开展，也能避免因为岗位人员不足引发读者不满。三是坚守工作岗位。无故脱岗、离岗是志愿者在岗期间坚决不允许的，若因为个人原因需离开岗位一段时间，需让其它服务人员知晓，且时间不宜过长，以免对读者造成影响。四是认真履行岗位职责。志愿者应根据馆内每个岗位的职责要求，整洁着装，以文明得体的用语和热情的态度服务读者。最后是增强团队意识。不仅志愿者之间要相互交流，志愿者和馆员也要团结协作，协调配合，形成坚强的团队凝聚力与战斗力，为读者服务，为图书馆做贡献。
（三）完善激励制度，稳定志愿者队伍
虽然志愿服务是带有公益性质的，且不计报酬。但为了促进志愿服务能够更好的发展，还是应该采取一些必要的激励措施。首先，就志愿者一方来说，图书馆采取激励措施，说明图书馆是尊重志愿者的，使志愿者能够实现个人价值，从而使志愿者的个人需求与图书馆需求得以融合，双方共同进步。其次，虽然志愿者服务是带有公益性的，但若采取有效的激励措施能吸引更多的志愿者积极参与图书馆服务，从而使志愿者招募的渠道更宽。最后，采取激励措施可稳定志愿者资源，将其内在动力充分调动起来，让志愿者以更高的热情投入到图书馆志愿服务工作中，实现“人尽其才”。
结语：作为公共图书馆可供利用的宝贵资源，志愿者将更多新鲜的血液注入到公共图书馆中，其作为图书馆连接读者的桥梁，加深了二者的联系。为此，我们应多学习借鉴国内外先进的管理经验，对志愿者服务管理机制进一步完善，也希望能有更多的人加入到公共图书馆的志愿者队伍之中，一起努力推动社会文明的进步。
参考文献
[1]贺小燕.中小型公共图书馆志愿者服务管理探究[J].图书馆研究，2015（04）：54-57.
[2]周文举，郭巍.公共图书馆志愿者服务与管理研究[J].科技情报开发与经济，2015（03）：96-97.
[3]马骐.我国公共图书馆志愿者服务初探[J].科技情报开发与经济，2013（23):57.
[4]张浩.公共图书馆志愿者服务刍议[J].内蒙古科技与经济，2015（17）：107-109.
作者简介：彭燕，1973年出生，女，汉族，浙江绍兴，大学本科，无学位，副处长，副研究馆员，图书馆建设。
论文作者:彭燕
论文发表刊物:《文化研究》2016年3月
论文发表时间:2016/8/26
标签：志愿者论文; 图书馆论文; 志愿者服务论文; 公共图书馆论文; 志愿服务论文; 工作论文; 服务管理论文; 《文化研究》2016年3月论文;