王玮 倪桂辰
（合肥市第四人民医院 安徽合肥 230022）
【摘要】目的：总结并归纳开展品管圈活动在精神科护理风险管理工作中的作用以及效果。方法：从我院2014年9月—2017年9月，选取80例医务人员作为研究对象，以随即数字表法分为两组，观察组以及对照组各40例，对照组使用常规管理，观察组开展品管圈活动，对两组医务人员的护患沟通合格率以及常规操作合格率进行评估。结果：在观察组，使用开展品管圈活动后，各项数值与对照组相比，呈现较为优异的状况，而且两者之间相差较大，而P＜0.05，数据从统计结果思考，具有参考价值。结论：对医务人员开展品管圈活动时，可以有效提高护理工作质量，可以被推广应用。
【关键词】品管圈活动；精神科；护理风险管理；应用价值；探究
【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）21-0285-01
随着精神类疾病的诊断水平不断提高，社会群体对此类疾病的关注程度越来越高，精神患者对精神科的护理有着更高的需求，因此需要不断提高精神患者的护理质量，找到其中的问题，有效降低护理科中的不良事件，找到其中的原因，针对性解决相关问题[1]。品管圈可以理解成品质管理圈，指的是医务人员为解决工作中遇到的问题，自发组成小团体，通过分工合作等方式，解决其中遇到的问题，达到改善业绩的目的，需要主动去挖掘以及解决日常工作，因此本文便对开展品管圈活动的应用进行分析，在我院对80例医务人员采用常规管理以及开展品管圈活动的管理方式，对两种方式的管理效果进行评价，并在研究过程中取得一定的成效。
1.资料与方法
1.1 基线资料
在本院选择2014年9月—2017年9月期间内的医务人员总计80例，以随机数字法分为观察组以及对照组，其中观察组，最大年龄22岁，最小年龄48岁；对照组，最大年龄23岁，最小年龄47岁，两组医务人员，在各项指标上P值大于0.05，数据从统计结果分析，不具有意义，具有比较价值。
1.2 方法
观察组使用的管理方式为品管圈活动，具体的内容如下：
（1）灵活使用沟通技巧，由于每一位精神患者的病情不一，患者的人际交往以及文化水平不一致，患者的病情复杂，行为举止怪异，所以对护理工作有着更高的要求，精神科护理人员与患者交流时，需要详细了解病人的病史，明确患者的症状以及治疗方式等，可以对患者的年龄以及文化层次等信息有着具体的了解。
（2）加强关键环节的管理，在日常的护理工作中，需要加强对关键时间、关键人物、关键患者以及关键地点等信息进行反复的强化检查，加强护理人员的巡视强度以及危险物品的管理，及时发现其中隐藏的风险[2]。
（3）强化查对制度，精神科护士，需要强化自身的法律意识，严格的按照其中的护理操作程序以及各项的规章制度开展护理工作，落实其中的核心制度，医务人员不能因为工作繁忙等原因，对各项护理规程以及制度放松要求，需要根据患者的实际情况制定管理制度以及相关的应急预案，达到人人熟知的目的。
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（4）提高护士的素质，由于护理理念的更新，新项目的引进，使护理工作的风险也会提高，会对护理人员造成极大的压力，提高护理工作的难度以及风险，使护理人员很容易出现错误，因此需要加强基本知识的训练，积极接受新知识，提高护理人员工作水平[3]。
1.3 观察指标
对两组医务人员的各项数据进行归纳处理，根据护患沟通合格率以及常规操作合格率进行类比分析，并以此作为管理价值评价的指标。对两组工作人员的业务能力进行考核，以护理后的不良事件发生例数作为计算护患沟通合格率的基础数据。
1.4 统计学处理
80例医务人员的研究数据均输入至SPSS17.0软件中，进行统计学有效处理，护患沟通合格率以及常规操作合格率以率为表现形式，处理方式为χ2检验。结果显示，P＜0.05，便形成统计学意义。
2.结果
观察组医务人员与对照组医务人员相比，观察组优秀的人员数量为20，及格的人员数量为18，不及格的人员数量为2，常规操作合格率为95.00%，在对照组，优秀的人员数量为15，及格的人员数量为10，不及格的人员数量为15，常规操作合格率为62.50%，χ2=12.6237，P=0.0003，产生统计学效果。
观察组医务人员与对照组医务人员相比，观察组护理的精神病患者共计200例，发生不良事件的患者为8例，护患沟通合格率为96.00%，在对照组护理的精神病患者共计200例，发生不良事件的患者为36例，护患沟通合格率为82.00%，χ2=20.0204，P＜0.05，产生统计学效果。
3.讨论
在精神科开展品管圈活动后，可以有效提高凝聚力，使护理人员激发自身的潜能，在提高护理工作积极性的同时，满足患者的住院需求，提高护理质量，品管圈活动，是一种提高护理质量的有效措施之一，通过科学的方式找到在精神科护理工作出现的问题，完善质量管理体系以及护理质量监督制度，提高护理人员的责任意识，提高护理人员的业务水平，随着护理理念的革新，新技术的使用，也会对护理人员带来较大的压力，提高护理工作的难度以及风险，而品管圈活动可以有效缓解压力，使护理人员使用科学的方式，解决其中的问题，使护理质量可以稳定提高，减少护理工作所要面临的风险[4]。
在本次研究过程中研究组与对照组相比各项指标上的差异性较大，与王桂芹[5]的研究内容相符，对医务人员进行开展品管圈活动后，医务人员的护患沟通合格率以及常规操作合格率优于对照组，证明对开展品管圈活动的医务人员进行管理具有非常重要的作用。
综上所述，观察组优于对照组，其统计结果具有参考意义，合理的管理措施，可以有效提高医务人员的工作质量，值得广泛应用。
【参考文献】
[1]杨爱华.开展品管圈活动在精神科护理风险管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2016(10):1403-1406.
[2]陈海梅，唐学军.品管圈活动在精神科护理风险管理中的应用[J].特别健康，2017(16):266-267.
[3]刘秋兰.品管圈管理在精神科护理中如何加强护理人员的法律意识[J].医学信息，2016(33):272-273.
[4]喻露杨.品管圈活动在精神科护理风险管理中的应用探讨[J].当代医学，2016(16):99-100.
[5]王桂芹.品管圈活动在精神科护理风险管理中的应用[J].中国卫生产业，2016(22):38-40.
论文作者:王玮,倪桂辰
论文发表刊物:《心理医生》2018年7月21期
论文发表时间:2018/8/13
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