武汉亚洲心脏病医院 430022
摘要：目的：探讨心血管专科医院护士改善意识调查的问题并进行分析方法：对我院366名心脏病专科医院护理人员进行改善意识问卷调查并提出护理工作中存在的问题结果：服务问题安全问题，质量问题，是我院心血管专科护理人员应该关注并改进的问题结论：将改善意识调查表中所存在的问题反馈到相关委员会及科室进行分析，反馈，并采取相应护理对策。
关键词： 改善意识调查表 护理问题 对策分析
护士改善意识调查又称工作满意度调查，是个人所表现出来的喜欢其工作的程度。哈佛大学的一项调查研究表明：员工的工作满意度每提高3个百分点，顾客满意度将提高5个百分点【1】。由此可见，护士满意度调查是医院护理管理中的一项重要内容，护士对护理工作的满意度很大程度上决定着医院整体服务的满意度，最终影响患者满意度。
护士工作满意度调查离不开高质量的工作满意度调查量表。虽然国外已有针对护士工作满意度的调查量表，但由于护理管理、医疗体制等不同，尤其文化的差异，国外的量表不能直接为我国所用；另外，专业的护士工作满意度调查量表的设计及检验方法，在各个方法学的专业书籍中，也少有涉及。为此，我院结合国外及专业的文献资料，设计了1种适合我院护士的改善意识调查表，了解护士的需求，找出存在的问题并进行整改，从而提高护理质量，改善医患关系，最终实现“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。笔者于2015年12月对心血管专科医院里护理人员进行抽样改善意识问卷调查，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 随机抽取全院护理人员366名，发放改善意识调查问卷366份，涉及各层
级护士，NO（新手护士）86份，N1（成长护士）74份，N2（合格护士）93份，N3（熟练护士）67份，N4（专科护士）46份，共回收有效问卷366份。
1.2方法
1.2.1调查方法 参考国内外有关文献，经过与本院日本护理护理专家共同商讨，设计出“护士改善意识调查表”，采用现状调查的科研设计，资料收集采用问卷调查法，由专业人员当场发放问卷，在知情同意的情况下发放问卷366份，在进行调查时，提供安静环境和充足时间，不要求填写姓名，做完后测验人员当场回收，回收有效问卷366份，有效回收率为100%。
1.2.2调查工具 研究变量的测量采用问卷调查法，上面注明姓名及层级，题目内容有20道选择题，每题5分，总分是100分。赞同的记5分，不赞同的记0分。附加不计分调查题1道：请写出你现在所看到的护理中的小问题。见表1
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1.2.3资料汇总分析 将回收有效的366份护士改善意识调查表，进行汇总分析，列出现阶段需要改善的问题，反馈给各部门及各委员会进行原因分析及改进。见表2
2结果
2.1 根据改善意识调查表的得分情况可以看出，层级越高的护士，平均分越高，护士的工作满意度越低。
2.2抽查问卷提出的护理中的小问题中，占前三位的为：一、服务问题73人次，占19.9%，表现为特殊病人如何进行个性化服务，心理护理欠缺，缺乏有效沟通及交流，护理工作的社会认同感不高，护理人文关怀理念的实施等；二、安全问题50人次，占13.7%，表现为患者留陪的家属方面，新护士的安全管理，护士的自我保护意识，护理中的小问题需重视，以免变成大问题等。三、护理表格繁琐20人次，占5.4%，表现为护理文件及各种表格占用大部分工作时间，影响工作效率。
2.2.1 护理服务问题及沟通问题是改善意识调查中的基本问题 在临床护理工作中，护理服务及沟通是影响患者康复的一种重要的人际关系，而良好的护患关系是建立在患者对护理人员充分信任的基础上，这其中既受到交往频率和沟通技巧的影响，也会受到护理人员的专业技术知识的影响。本次调查问卷的结果显示，护理人员对患者的尊重、使患者产生安心和对治疗的信心等都是影响护理服务沟通的主要因素【2】.
2.2.2 安全问题是首要问题 心血管内科是先进监护抢救设备集中的科室，是现代尖端护理技术的体现，随着科学技术的迅速进步，医疗护理活动日趋复杂，心血管内科潜在的安全问题也相应增多，护理管理者应及时发现安全隐患，主动采取防范措施，控制或消灭不安全因素，避免医疗纠纷和事故的发生【3】
2.2.3 质量问题是必要问题 从调查结果看，我院广大护理人员在促进健康、预防疾病、减轻痛苦、协助康复方面做了大量工作，但是，我们也看到，用“以人为本”和科学发展观审视护理工作，还存在一些不容忽视、亟待解决的问题【4】.
3. 结论
3.1 树立护理人文关怀理念 护理人员要树立“以人为本．以病人为中心”的服务理念，用温馨护理服务引领、强化敬业、奉献意识，将对病人的生命与健康、病人的权利与需求；病人人格与尊严的关注，贯穿到护理工作全过程中。
参考文献：
[1]肖琰．员工满意度调查[J]．企业改革与管理．2005（7）；64·65．
[2]徐淑香.优质护理服务对护患之间信任度的影响.中国实用护理杂志，2012，28（10）：21-22
[3]李平，冯凤.ICU潜在的护理安全问题及防范措施.中国实用护理杂志，2005，21（10）：62-63
[4]彭剐艺，冯秀兰，陈伟菊等.对广东省医院管理年督导中护理质量问题的反思.中国护理管理，2006，6（3）：15-16
论文作者:何艳丽
论文发表刊物:《健康世界》2016年第12期
论文发表时间:2016/8/7
标签：护士论文; 意识论文; 调查表论文; 护理人员论文; 满意度论文; 工作论文; 患者论文; 《健康世界》2016年第12期论文;