摘 要：本人有多年在线培训系统的从业经验，文章在总结在线培训、用户体验、人机交互、可用性、使用意愿等相关理论的基础上，以可用性和用户体验为切入点，构建研究模型，从用户感知体验角度研究了在线培训系统可用性评价维度，并用实证方法分析了各维度对用户感知体验和用户使用意愿的影响，对在线培训系统的设计与推广有借鉴意义。
关键词：在线培训 用户感知体验 可用性 使用意愿
一、在线培训
在线培训概念最早是1999年美国加州online learning大会上提出的。国外对在线培训的研究较早，相关文献也最多。在线培训是一个覆盖一套广泛应用和过程的术语，比如基于web的学习、基于计算机的学习、虚拟教室和数字写作；它也包括通过互联网、内联网、外联网来传递视频和音频磁带、卫星广播、交互电视、CD-R等学习内容。
二、用户体验理论
1.用户体验的概念。
说用户体验，首先要明确体验的含义。体验，也叫体会，是指人们通过自己的感觉来认识事物，并对这些事物留下印象。人们可以回忆这种体验，也可以用这些体验来判断事件的发展方向。
2.用户体验的动态模型。
根据Alan Cooper（2005）的观点，按照体验阶段不同，可将产品分为新手——浏览者（Visitor）、中间用户——参与者（Participator）和专家——探索者（Explorer）。用户体验的动态过程可以分成四个过程：印象期、直觉期、认知期、稳定期。
三、可用性概念及评价指标
国际标准化组织（ISO）9241-11标准对可用性做了如此定义：可用性是指产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction）。该定义现已成为对可用性理解的国际共识。
借鉴Nielsen提出的评价指标——易学性、交互效率、记忆性、容错性、用户满意度，并结合在线培训系统的特点，本文提出了自己的评价标准，包括培训系统界面易用性、培训系统有用性、培训系统界面可靠性、情感满足以及培训系统趣味性五个维度。
四、用户使用意愿的定义及理性行为理论
用户使用意愿是指用户对系统界面的主观意愿与积极程度，以及对未来使用意愿的强度（Fishbein和Ajzen，1975）。研究用户使用意愿需要从理性行为理论来着手。
Fishbein和Ajzen(1975)首先提出了理性行为模型(Theory of Reasoned Action, TRA),该理论是一种通用的理论,主要研究的是有意识、有行为打算的决定性因素,可以用于任何一种人类行为的研究,是研究人类行为中最基础、最有影响力的理论之一。
理性行为理论（Theory of Reasoned Action，TRA）的理论基础属于社会心理学范畴，该理论的主要目的是用来解释和预测人类的行为。根据理性行为理论，一个人的某些特定行为表现是由其行为意愿所决定的，同时行为意愿又受到个人行为态度和主观规范的双重影响。
理性行为理论认为：当主观规范或行为态度趋于正向时，行为意愿会高；而当主观规范或行为态度趋于负向时，行为意愿就低。理性行为理论作为一般性的模型，体现了行为意愿和决定因素，因此对于一般的行为或态度，往往可以针对不同行为找出相关的信念，进而用理性行为理论加以解释。
五、概念模型的建立及研究假设
1.概念模型。
本文运用五个可用性维度来评价在线培训系统界面的可用性，但同时我们发现性别、年龄等方面的差异会影响用户对同一购物网站在易用性、可靠性、可用性、情感满足、趣味性这些可用性维度上的权重评分，所以引入了调解变量人口统计因素，该因素包含性别、年龄和教育程度。这些因素共同影响着用户感知体验，用户感知体验直接影响着用户使用意愿。所以，概念模型如图1所示：
2.研究假设。
根据图1建立的概念模型，现提出相关的研究假设：
（1）在线培训系统界面的可用性的五个因素（H1-H5）对用户对在线培训系统的感知体验有直接影响，为正相关。
（2）人口统计因素——性别、年龄、教育程度（H6-H8）直接影响着感知体验，形成了用户自己的准确经验，从而间接影响着在线培训使用意愿。
（3）用户感知体验（H9）是用户选择在线培训系统的重要变量，它影响着用户对在线培训系统的使用后准确经验的形成，并最终影响使用意愿，呈正相关关系。
3.调查问卷。
通过大量研究，在掌握了用户在线培训感知体验的可能影响因素后，我们锁定了5个维度以及人口统计因素的调节变量。进一步，我们需要知道各个维度在多大权重上影响用户感知体验。根据前人研究的成果，以及工作中的实践经验，我们设计了变量测量量表，根据这些量表，设计调查问卷，让有过在线培训经历的人员进行回答，以便对问卷结果进行研究。
经过组织或访谈等形式，我们发放有效问卷共139份，对问卷数据进行整理后，运用SPSS软件进行了数据分析。
通过回归分析我们可以得出：培训系统可用性的五个维度都成功地进入了回归模型。同时回归模型已解释变差的统计量F=39.386，并且显著性概率Sig＜0.05，达到显著水平，具有良好的回归效果，表示可以根据这五个变量解释用户感知体验的变差。
我们可以得出以下标准回归方程：
用户感知体验=0.221×有用性+0.209×可靠性+0.183×易用性+0.154×情感满足+0.134×趣味性
4.人口统计因素的调节效应验证。
针对人口统计因素对用户感知体验的影响，主要运用调节效应进行验证。验证结果表明：性别的调节效应表现在对情感满足和培训系统趣味性对用户感知体验的影响；年龄的调节效应表现在对培训系统界面易用性和培训系统趣味性对用户感知体验的影响；教育程度的调节效应表现在对培训系统界面易用性和培训系统趣味性对用户感知体验的影响。
5.结果分析。
通过研究分析，我们可以知道，可用性评价的五个维度皆在不同权重下影响了用户对在线培训系统的感知体验，但是人口统计因素的调解作用并不是全部地影响五个维度指标，而是部分影响。性别会通过情感满足与趣味性影响用户感知体验，年龄会通过易用性和趣味性影响用户感知体验，教育程度通过应用性和趣味性影响用户感知体验。
六、总结
1.基于用户感知体验的影响在线培训系统界面可用性的维度总共有五点，它们分别是易用性、有用性、可靠性、情感满足和趣味性。用户对这五个维度重要性的认识是不同的，有用性与用户感知体验的相关性最高，易用性与用户感知体验的相关性最低。
2.如果一个产品能够带给用户良好的感知体验，则用户会选择该产品并让用户产生依赖性和品牌忠诚度；如果一个产品不能带给用户良好的感知体验，则用户会放弃该产品，即使一开始在使用，也会中途退出，选择其他有良好感知体验的产品。
3.不同的性别与年龄、教育程度对用户感知体验与用户使用意愿之间的关系具有调节作用。
4.对于在线培训系统的使用和市场推广而言，如果希望达到预期的效果，一定要从界面和系统使用性的角度，从设计开始，充分考虑用户的感知体验，从而增加系统的粘度，增强用户的使用意愿。
论文作者:魏温远
论文发表刊物:《职业技术教育》2013年第11期供稿
论文发表时间:2014-3-5
标签：在线论文; 用户论文; 可用性论文; 意愿论文; 系统论文; 维度论文; 趣味性论文; 《职业技术教育》2013年第11期供稿论文;