摘要：随着社会经济环境的日益发展,客户对企业所提供的产品提出了越来越高的要求,物业管理亦是如此。本文结合目前我国现代物业管理公司的现状以及存在的问题展开讨论,试图得到一个最佳的解决方案。针对目前物业管理行业发展过程中存在问题，提出了物业管理行业应从培养人才、创造品牌、制定和健全制度等方面促进其健康发展。论述了物业服务企业如何在资源有限的条件下，通过管理服务创新突破局限，持续提升管理服务质量，进而提高企业经济效益。物业服务企业实现自我突破、自我提高的根本出路在于管理服务创新。
关键词：现代物业管理；服务；竞争；市场竞争；健康发展
物业管理,通常是指物业服务企业受业主的委托,依据物业服务委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治,并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。随着经济社会的不断发展,现代物业管理所提供的服务也在不断的更新与改进,除了提供以上所提到的基本服务以外,还包括家政服务、中介代理、租赁经营、房屋销售等延伸性服务。随着收入水平和生活水平的提升，客户对物业管理行业的产品——服务的要求越来越高，人们更愿意享受安全舒适、环境优美、邻里和谐、细致入微的物业服务，对于这样的客户需求，部分物业服务企业可以满足，但也有一些企业尚不能满足，这是“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”在物业管理行业的表现。
1、我国物业管理面临的主要问题
物业管理作为商品房售后服务的重要作用愈来愈受到人们的重视。习近平总书记指出，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。物业管理行业目前面临的客户需要与行业不平衡不充分的发展之间的矛盾值得思考。
1.1物业管理发展不平衡
由于对物业管理的认识、市场经济发育程度、地区经济发展水平和居民收入水平等因素的影响，目前我国的物业管理，地区差异大，不同企业间产品品质差异大。发达的大中城市，物业管理起步早，发展较快，行业管理规范，服务水平高。普通中小城市，物业管理水平较大中城市低些，但个别善于学习，注重经营理念，逐渐成为当地的“行业标兵”。此外，一些规模企业、品牌企业凭借雄厚的资金实力、有效的管理方法、充沛的人力资源、扎实的服务意识、前沿的发展理念，能够提供给客户高品质的服务，获得好的客户体验，企业前进的道路越走越宽。但也有为数不少的企业因起步晚、专业人才缺乏、竞争实力弱，尚在生存边缘挣扎，为节约成本而不依据物业服务合同提供服务，使得客户的投诉率过高，觉得付出的物业服务费不能物有所值，从而引发了拖延支付或者拒付物业服务费的不法行为，使这些企业进入了恶性循环，前行的道路愈走愈窄。
1.2专业人才匮乏，从业人员服务水平高低不一
目前,我国大多数的物业服务企业仍属于劳动密集型的行业,服务人员多为其他专业转行而来，缺乏专业知识和系统培训，从事的工作以安保、保洁和维护等单一基础岗位为主,缺少高级管理人才，复合型人才。目前开设物业管理专业的高校数量较少,真正愿意从事该行业的专业人才更少。物业管理除了专业技术知识之外，还需要学习管理、法律、经营、心理学等多门学科。没有好员工就没有好服务。十九大报告明确提出，要加快发展现代服务业。我国未来的经济结构越来越倾向于服务业，尤其是高端服务业，同样属于服务业范围的物业管理行业需要把提升从业人员的服务水平作为重中之重，不仅可以满足客户日益增长的消费需求，更可以借国家大力发展现代服务业的东风，实现行业的扬帆远航。
1.3相关立法不完善，市场机制不健全
目前我国还没有专门的物业管理法，《物权法》和《物业管理条例》的颁布为物业管理行业的发展起到重要作用。但相对真实的物业管理市场的发展状况，我国物业管理立法还存在一些完善的地方。如前期物业管理的选聘，缺少对开发商的监管力度；工程质量问题多，售后房屋维修问题复杂，立法滞后。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，物业管理的市场化程度仍然不高，同行业之间缺乏公平的市场竞争机制。一方面有实力的企业难以找到项目，只能在原经营规模上奋力发展；另一方面业主想聘用自己心仪的物业服务企业却无门路。有的虽然公开招标，但也存在虚假承诺、暗箱操作等不正当竞争手段，所有这些都影响了物业管理的健康发展。
1.4物业服务企业的经营能力不足
一方面客户对个性化服务有需求，企业供应能力不足。高收入人群希望物业服务企业能针对自己需求提供个性化服务，比如家政服务、养老服务、幼儿教育服务、资产管理服务，他们有能力、有意愿为这样的个性化服务付费，他们想享受省心、省时、愉悦的服务，但目前能针对客户个性化需求，提供个性化服务的企业在行业内占比不高，即使有些企业尝试开拓这些业务，但也有许多企业也因提供的服务不能产生好的客户体验而难以打开局面。另一方面，创新能力不足，不能满足客户不断提升的服务需求。物业管理还未能在服务行业起到示范引领作用，许多服务理念、商业模式、企业管理方法，需要向其他服务性行业学习，向一些互联网公司学习。
2、物业管理健康可持续发展的策略
2.1不忘初心，牢记使命
物业管理的本质是服务，行业的本职是做好建筑物共用部位、共用设施设备的管理工作。只有将本职工作做好做扎实，赢得客户的满意和信任，才有可能对客户其他消费需求进行深度挖掘，使企业实现品牌塑造、拓宽营利渠道，形成良性发展生态圈的宏伟目标，否则就会丢失行业初心，也易引起客户的如此质疑。
物业管理行业的使命是：实现业主资产的保值增值。在这个共享共赢的时代，需要大家抱团取暖，加强沟通，取长补短，树立共享理念，在业内共享好的理念、做法，致力于行业服务水平的整体提高，使客户的选择范围更广，选择层次更多，从而实现客户、企业、行业的共赢。
2.2不计得失，共育人才
无论是国家，还是企业，竞争最终体现在人才的竞争。唯有人才，才能实现国家富强的目标；唯有人才，才能达成企业发展壮大的愿望。相比其他行业，物业管理行业如今面对的一个最大问题就是人才匮乏。这需要企业不计得失，共同致力于人才的吸引，共同致力于人才的培养，共同致力于人才的发展空间提升，当然，最重要的是共同致力于行业的不断发展提升，将物业管理打造成人人渴望进入的行业，吸引优秀人才的加入。
2.3加快立法，健全物业管理法律、法规体系
市场经济是法制经济。物业服务企业既涉及与政府、物业管理行政主管部门、上级管理部门的关系，又涉及与供水、供电、供暖、煤气、物价、工商、税务、市政、环卫、绿化、邮政、电信、交通、公安、管委会、派出所、居委会等关系。这些关系需要法律、法规进行规范和调整。因此，政府要通过自己的权威加速建立物业管理法规体系，为物业管理持续发展保驾护航。
2.4转型升级，放眼未来
转型是说企业在做好本职工作的同时可以挖掘客户的潜在消费需求，在满足客户“住的舒服”这一需要的同时，将触角延伸到客户的吃、穿、行、娱、游、购，在社区经济的大蛋糕中占据份额。升级主要是服务升级，服务为本。放眼未来，国家倡导的智慧社区、智慧城市、健康城市，为物业服务企业大展拳脚提供了广阔的发展空间，智能门禁、智能机器人、智能平台、传感技术、物联网等一项项高科技产品代表行业已融入高新技术的理念，未来不容小觑。
参考文献
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[2]张秀梅,鲁宁.准确辨析物业管理的内涵[J].现代管理,2006.4.
[3]周秋荣.浅谈物业服务企业如何做好物业管理服务[J].消费期刊,2009.1.
作者简介：韩清雪（1986.2—），女，山东安丘，研究生，讲师，技术经济及管理。
论文作者:韩清雪
论文发表刊物:《知识-力量》2019年1月上
论文发表时间:2018/11/26
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